Stavljanje poziva na čekanje

Stavljanje poziva na čekanje

Stavljanje poziva na čekanje omogućuje čekanje poziva bez rješavanja trenutnih upita ili prespajanja pozivatelja na željenu osobu.

  • Proizvoljan broj vremenskih upravljanja po telefonskom sustavu
  • Individualne, inicijalne i periodične najave
  • Automatska raspodjela poziva na slobodne ili registrirane agente
  • Raspodijela poziva prema različitim kriterijima (poziv svima, kružni proces, slučajno, najduža pauza najprije, najmanje korišteno najprije)
  • Slobodna definicija vremena obrade za agente
  • Najavite agentu vrijeme čekanja pozivatelja
  • Individualna obavijest agentu po redu za čekanje, npr. imenu reda za čekanje
  • Najavite poziciju pozivatelja na čekanju
  • Prijavite mobilne uređaje na redove za čekanje
  • Procjena agenata (sankcije): to omogućuje prikaz sposobnosti agenta za različite redove za čekanje
  • Procjena redova za čekanje (npr. za VIP klijente)