Budućnost korisničke podrške.

Kako bi izgradila vjernost i zadržala kupce, poduzeća moraju biti u mogućnosti pružiti jednaka pozitivna iskustva u svakoj točki interakcije. NFON vam želi dati mogućnost da svoju podršku podignete na sljedeću razinu.

Stupite u kontakt

poduzeća doživljavaju iskustvo kupca ključnim faktorom u postizanju vjernosti kupaca i njihovog zadržavanja.

0

kupaca prestalo je poslovati s poduzećima zbog loše korisničke službe.

0

kupaca promijenilo je poduzeće jer su se osjećali nedovoljno cijenjeno.

0

Ovo pokazuje koliko je važno pozitivno korisničko iskustvo. Pomaže poduzećima da budu konkurentni i da se razlikuju od konkurencije. Uz rješenja tvrtke NFON za kontakt s kupcima, poduzeća svojim kupcima mogu pružiti bolju korisničku podršku.

 

 

Pružite kvalitetnu brigu za kupce.

NFON has a broad range of products that support companies in providing outstanding customer care. From call recording for protection against liabilities, to call monitoring, to a state-of-the-art contact centre.

Što učinkovitije

Ncontactcenter nudi intuitivno korisničko sučelje koje stvara intuitivan tijek rada i  agentima omogućuje bržu uspostavu poziva. Uz to, nadređeni imaju pristup izvješćima, metrikama i ključnim pokazateljima uspješnosti kako bi neprestano mogli pratiti učinak i omogućavati prilagodbe.

 

Održavajte zadovoljstvo svojih kupaca

Ncontactcenter podržava dijalog s kupcima povezivanjem svih podataka o kupcima iz aplikacija putem REST API-ja. To pomaže u pružanju izvanrednog, personaliziranog iskustva kupca i jamči da su vaši kupci zadovoljni kvalitetom usluge.

 

Izvrsno iskustvo kupca

Ncontactcenter pomaže u pružanju izvanrednog iskustva kupca i povećava zadržavanje kupaca. Pojednostavljuje komunikaciju kako biste mogli stvoriti dosljedno i pozitivno iskustvo kupca na svim kanalima.

 

Povećajte učinkovitost osoblja

Jednostavno praćenje

Intuitivno i jednostavno sučelje poboljšava radnu učinkovitost omogućavanjem odgovaranje na više poziva u kraćem vremenu. Nadalje, Neorecording omogućuje vam praćenje učinkovitosti tima i pružanje ciljane obuke. 

Više informacija o Neorecording

Uživajte u pametnom upravljanju agenata

Contact Center Hub nudi fleksibilno sučelje koje se može prilagoditi individualnim zahtjevima agenta. To stvara intuitivan tijek rada koji zaposlenicima omogućuje bržu uspostavu poziva. Nadalje, izvješća, metrike i ključni pokazatelji uspjeha omogućuju neprestano praćenje učinkovitosti te dopuštaju promjene u skladu s njima.

Više informacija o Contact Center Hub
Screen_1_Solutions_Customer_Support_Easy_Monitoring_v1
Screen_2_Solutions_Customer_support_enjoy_smart_agent_management

Komunikacija je ključna

Podignite letvicu za zadovoljstvo kupaca

Neorecording vam omogućuje praćenje učinkovitosti tima i pružanje ciljane obuke. Reprodukcija poziva agentima daje vrijednu mogućnost samoprocjene i analize. To pomaže poboljšati brige za kupce.

Više informacija o Neorecording

Uvijek pozitivna interakcija

Contact Center Hub pomaže u pružanju neprestanog pozitivnog iskustva kupca omogućavanjem podrške na više kanala u jednom sučelju. Može kopirati lanac komunikacije s kupcem tako da se ne izgube poruke, pozivi ili podatci. 

 

Više informacija o Contact Center Hub
Screen_4_Solutions_Customer_Support_Raise_the_bar_for_customer_satisfaction
Screen_5_Solutions_Customer_Support_A_positive_interaction

Proizvodi

Cloudya

Pametna komunikacijska platforma u oblaku nudi mnoge važne PBX i UC funkcionalnosti koje su vam možda potrebne. Od 1:1 videopoziva do glasovnih poruka i poziva na čekanju. Na bilo kojoj lokaciji i na bilo kojem uređaju.

Contact Center Hub

Contact Center Hub rješenje je za kontaktni centar za sustav Cloudya i učinkovit način organizacije korisničke podrške, dežurne linije ili odjela za uspjeh kupaca, uključujući metriku učinka i izvješća.

Neorecording

Neorecording štiti poslovanje od rizika od odgovornosti i kazni šifriranjem i arhiviranjem poziva te stoga osiguravaju poslovnu usklađenost sa zahtjevima zakonodavstva Europske unije (uključujući Opću uredbu o zaštiti podataka).

“Suradnja s tvrtkom NFON bila je vrlo pozitivna jer se umjesto suvišnog kompliciranja stvari oni usredotočuju na jednostavnost.”

Vienna House - Austria

Pogledajte više
“NFON je riješio sva naša pitanja... i ne moram trošiti vrijeme i trud brinući se o tome - to jednostavno radi!”

Analysys Mason

Pročitajte cijelu priču
“Prednosti koje pruža NFON pomažu nam predstaviti modernu i fleksibilnu sliku našem tržištu.”

Alba3

Pročitajte cijelu priču

Otkrijte naša poslovna rješenja

Maloprodajna industrija

Digitalnim inovacijama maloprodajna industrija neprestano se suočava s novim izazovima. Saznajte kako vam NFON može pomoći u stvaranju jedinstvenog iskustva kupaca.

 

Financiranje i osiguranje

Budući da se tehnologija i propisi neprestano mijenjaju, mijenjaju se i financijsko te osiguravateljsko poslovanje. Otkrijte sigurnu i pouzdanu komunikaciju uz rješenja tvrtke NFON.

 

Spremni za početak?
Počnimo

  • Sigurno i zaštićeno
  • Lako i jednostavno
  • Fleksibilno