Snovi o telefoniranju u oblaku postaju istiniti za vodeću dječju dobrotvornu organizaciju

Make-A-Wish Nederland prebacuje se na Cloud tehnologiju i ulaže više vremena i novca u pružanje dragocjenih iskustava djeci kojoj je ugrožen život

Poslovna potreba

Veliko preseljenje ureda predstavljalo je zlatnu priliku za zamjenu starog naslijeđenog PBX-a i revoluciju u načinu na koji „Make-A-Wish Nederland” (MAW) koristi poslovne komunikacije. Kao dobrotvornoj organizaciji bilo joj je od ključne važnosti odabrati rješenje, koje bi moglo minimizirati kapitalne i tekuće troškove, a istovremeno se riješiti glomaznih administrativnih troškova.

Make a wish, Poslovne potrebe, telefonski sustav, NFON, priče o kupcima
Make a wish, Poslovni rezultati, telefonski sustav, NFON, priče o kupcima

Business Results

  • Removes the need to maintain infrastructure while delivering lower running costs
  • Delivers higher reliability and easier scalability than the previous solution
  • Empowers users to self-serve and manage their own settings – reducing the strain on MAW’s limited IT resources
  • Enables new, more flexible and mobile working practices so that users can work and communicate from anywhere 
“The advantage of NFON is that I have time to spare, since I've been working with NFON, I've enjoyed it.”

Make-A-Wish Foundation

Read Full Story

Dječja dobrotvorna Big Cloud komunikacijska avantura

Svako dijete ima želju. Možda će ju jednog dana ostvariti, a možda će iščeznuti kada odraste.  

Ali kada su životi djece ugroženi bolešću, te želje postaju nevjerojatno važne. Njihova budućnost postaje neizvjesna. Vrijeme možda istječe.

Srećom, postoje oni koji neumorno rade da bi se tim željama pružila prilika da se ostvare.

Zaklada Make-A-Wish (MAW) je globalna organizacija posvećena ostvarenju posebnih nada i snova djece s bolestima opasnim po život.

Nizozemska udruga, Make-A-Wish Nederland, osnovana je 1989. godine i svake godine njezino osoblje i volonteri organiziraju ispunjavanje želja za 650 djece koristeći novac prikupljen od donacija.

„Želje su vrlo različite i mogu se ostvariti bilo gdje u svijetu”, kaže Richard van der Vaart, menadžer tima za financije.

„Oko 70 posto je ispunjeno u Nizozemskoj, a ostalo odlazi u inozemstvo. Sve ovisi o želji. Nedavno smo imali dijete koje je putovalo u Ameriku da bi vidjelo NBA košarkašku utakmicu, a drugo je željelo biti skupljač smeća na jedan dan ovdje u Nizozemskoj.”

Ured ide dalje, ali naslijeđeni PBX ostaje iza nas

Nakon skoro 20 godina boravka u istom uredu u Woerdenu u blizini Utrechta, MAW se nedavno preselio u novo sjedište u obližnji Hilversum.

ICT partner tvrtke MAW, Zetacom, bio je pozvan da ih posavjetuje o tome koji bi aspekti tehnologije trebali prijeći u nove prostorije i koje bi trebalo zamijeniti.

„Naš prethodni sustav centrale bio lokalni PBX tvrtke Siemens, ali je bio zastario”, prisjeća se menadžer odjela, Alie Snel. Sustav također nije bio dovoljno fleksibilan da se integrira s IP radnim mjestima planiranim za novu internetsku stranicu.

Make a wish, naslijeđena PBX ostaje, telefonski sustav, NFON, priče kupaca

„Trebali smo nešto drugo” dodaje Alie. "Zetacom nam je tada savjetovao da prijeđemo na rješenje u oblaku s NFON-om i objasnio sve prednosti koje možemo očekivati.”

To uključuje ne samo željenu komunikacijsku i konferencijsku funkcionalnost i pristupačnije operativne troškove, već i veću pouzdanost i jednostavnije prilagođavanje na gore ili na dolje.

Implementacija bez poteškoća i brzi rezultati

Prelazak na NFON Cloud telefonski sustav bio je jednostavan proces, pri čemu su korisnici doživjeli mali - ako uopće - privremeni prekid tijekom prebacivanja.

Prema Alie, prijenos brojeva i ostali planski aranžmani protekli su glatko i nije bilo više od nekoliko minuta zastoja na dan.  

Možda je najveća prednost telefonskog sustava s Cloud tehnologijom ušteda troškova. Nema više potrebe za održavanjem infrastrukture ili kupnjom nadogradnje, a MAW također uživa niske tarife za pozive i besplatne pozive između korisnika.

Najvažnije je da osoblje MAW-a sada troši mnogo manje vremena na obaveze upravljanja sustavom.

.

Make a wish, Glatka implementacija i brzi rezultati,, telefonski sustav, NFON, priče kupaca

Drugi doprinos izjednačavanju troškova je povećana učinkovitost procesa, što je omogućila NFON-ova opsežna komunikacijska funkcionalnost. MAW Nederland je osposobljen za značajno poboljšanje mnogih svojih operacija i osnažen je da prihvati moderne, fleksibilnije načine rada.

Sve to oslobađa vrijedan novac i resurse koji će se ponovno investirati u misiju MAW-a: ostvarivanje želja.

„Štedimo puno troškova sada kada smo se prebacili na NFON, i kao dobrotvorna organizacija moramo posvetiti veliku pozornost svakom novčiću, tako da je to dobro za nas”, kaže Alie.

„Još jedna prednost je da se vrlo lako može prilagođavati skaliranjem prema gore i dolje.” NFON ima korisnički portal, koji se vrlo lako postavlja i koristi. Možete ga jednostavno povećati i, ako želite, možete mijenjati broj korisnika svaki dan.”

Prepuštanje upravljanja korisnicima

Usmjeravanje maksimalne pažnje na organiziranje želja znači da MAW vodi pojednostavljen IT odjel sa samo jednim profesionalcem s punim radnim vremenom.

„Prednost NFON-a je u tome što raspolažem dodatnim vremenom”, objašnjava Brian van Dorp, IT Menadžer. U praksi, to Brianu dopušta da posveti maksimalnu pozornost strateškim IT projektima - daleko više nego s prethodnim naslijeđenim sustavom.

Make a wish, korisnici u kontroli, telefonski sustav, NFON, priče o kupcima

„Moje iskustvo s naslijeđenim proizvodima u prošlosti pokazalo se vrlo loše. Otkako radim s NFON-om, uživam. Također je vrlo lako napraviti sve od kuće; na primjer, ne moram dolaziti u ured kako bih koristio stolni telefon.”

Prema Brianovom mišljenju, korištenje sustava je tako lako da je veći dio odgovornosti prenešen na korisnike.

„Velika prednost NFON-a je u tome što korisnici mogu sami upravljati svojim telefonima. Ovdje imamo fleksibilne radne prostore, tako da korisnici mogu jednostavno isključiti uređaj i prijaviti se negdje drugdje da bi nastavili s radom. Time se štedi puno vremena i troškova.”

„A kad su izvan ureda, mogu preusmjeriti svoje brojeve i istovremeno imati mobilni telefon i fiksnu mrežu kako bi bili dostupni za dolazeće pozive. Zbog toga mogu raditi gdje god žele!”

Prvi korak prema širenju Cloud migracije

Prelazak na NFON također je ohrabrio organizaciju da proširi korist od IT-a u oblaku na svojih 400 nizozemskih volontera, objašnjava Alie: „Prebacivanje na Cloud telefoniju je tako dobro funkcioniralo u MAW-u da smo naš projektni portal migrirali u oblak. Stotine volontera i donatora koriste ovaj portal za materijal kako bi pratili akcije, informacije o dobavljačima kojima se mogu obratiti i još mnogo toga.”

Od odjela za financije do upravljanja objektima i IT-a, svih 45 korisnika zaposlenih u MAW Nederland ima svoje razloge da budu zadovoljni svojim NFON telefonskim sustavom.

Izgleda da se svima ostvaruju želje!