Podignite korisničko iskustvo na najvišu razinu.

Contact Center Hub omogućuje sveobuhvatnu i jednostavnu uslugu. Međusobno povezuje sve kanale za komunikaciju s klijentima. Pomaže agentima kako bi znali sve važne informacije o pozivatelju i poboljšali sveukupno korisničko iskustvo.

Počnite sad

Pojednostavite svoju komunikaciju.

Klijenti danas upotrebljavaju različite komunikacijske kanale. Cilj je integracija svih kanala u jedan alat koji vam omogućuje upravljanje i organizaciju svih zahtjeva na učinkovit i jednostavan način. To će za vas učiniti Contact Center Hub. Usput, pruža vam i informacije za CRM i sustav izdavanja karata za svakog klijenta.

Powered by

Daktela | NFON

Otkrijte glavne prednosti.

Fleksibilan i prilagodljiv: Contact Center Hub istinsko je rješenje za sve kanale za vaše poslovanje koje se jednostavno upotrebljava te koje je istovremeno automatizirano i inovativno.

Povijest klijenta odjednom

Sve je na jednom mjestu i sve je potpuno: cijela povijest klijenta. To vam omogućuje pružanje najmodernijih usluga, uz pomoć kojih se neće gubiti pozivi, poruke i informacije.

Integracija svih kanala

Dobra usluga osigurava da vas klijent može kontaktirati putem svojeg omiljenog načina komunikacije. Usluga kojom se savršeno upravlja temelji se na integraciji svih kanala u jedno rješenje.

Samo jedna aplikacija

Korisnici putem mobilnih telefona ili iz ureda administracije – ova razlika više nije važna. Svi korisnici funkcije Contact Center Hub kombinirani su u samo jednoj aplikaciji.

Intuitivno sučelje

Jasno nam je: nitko se ne želi boriti protiv računalnih bugova ili loše razvijenog sustava upravljanja. Zbog toga smo postavili praktično i intuitivno sučelje.

Poboljšanje iskustva kupaca

Što je jedan od glavnih izvora nezadovoljstva tijekom upravljanja korisničkom službom? Spori odgovori. Contact Center Hub sadrži automatizaciju i napredne inovacije koje ubrzavaju vrijeme odgovora te stoga poboljšavaju iskustva kupca.

Prilagodljiva tarifa

Contact Center Hub pomaže vam u smanjenju troškova. Uz fleksibilne tarife koje su prilagodljive na mjesečnoj osnovi. Zbog toga se jednostavno može prilagoditi vašim potrebama i rastu vaše tvrtke. Odaberite pakete ili izradite vlastitu kombinaciju.

Neka vaš kontaktni centar zaista bude na svim kanalima.

Poslovna komunikacija

U suradnji s uslugom Microsoft Teams možete upravljati s više SMS razgovora istovremeno.

Telefon

Upravljajte ulaznim i izlaznim pozivima. Uključujući snimanje poziva, IVR-ove i upravljanje propuštenim pozivima.

E-pošta

Nadzirite učinkovitost uz široku ponudu izvještavanja i službu za podršku sa svim značajkama.

Razgovor

Pomozite i pratite posjetitelje uz razgovor na internetu. Možete upotrijebiti unaprijed postavljeni ili vlastiti predložak.

Facebook Messenger

Obradite više zahtjeva istovremeno s pomoću razgovora koji podržava priloge i slike.

WhatsApp Business

Komunicirajte u stvarnom vremenu sa suradnicima i klijentima izravno putem svog pametnog telefona.

Prihvaćamo vaše izazove.

Klijenti od tvrtki očekuju pružanje brzih i besprijekornih usluga i rješenja. Contact Center Hub omogućit će vam jednostavno ispunjavanje takvih zahtjeva.​​​​​

89 %

tvrtki smatra da je korisničko iskustvo glavni čimbenik zadržavanja korisnika.

82 %

osoba koje smo ispitali izjavilo je da su prestale poslovati s tvrtkom zbog loše korisničke službe.

53 %

ispitanih klijenta prešlo je u drugu tvrtku jer se nisu osjećali cijenjenima.

24 sata

je vrijeme koje imate na raspolaganju za rješavanje problema klijenata kako bi oni ostali zadovoljni:

Unaprijedite značajke svojih usluga.

Kontakt s klijentima

Omogućite klijentima vrhunski kontakt kampanjama ulaznog inteligentnog glasa i biranja prema van. Dodatno, Contact Center Hub pruža vam cijelu povijest komunikacije s klijentom tako da ste uvijek spremni za sve probleme koje bi vaš pozivatelj mogao imati.

Sigurni podatkovni centri.

Klijenti su jako zabrinuti za sigurnost svojih podataka. Uz Contact Center Hub nema potrebe za brigom jer upotrebljava podatkovne centre koji su sigurni, pouzdani i u skladu s OUZP-om.

Uistinu za sve kanale

Contact Center Hub osmišljen je kako bi integrirao značajke koje unutar jednog rješenja upravljaju CRM-om, optimizacijom radnika, softverom za plaćanje PCI-DSS, upravljanjem kvalitetom i e-trgovinom. I to na svim kanalima, uključujući mogućnost e-pošte i razgovora na internetu.

CRM i sustav izdavanja karata

Contact Center Hub nudi integraciju sustava za CRM i sustava izdavanja karata na jednom mjestu. Time se staje na kraj neučinkovitosti i netočnosti do kojih može doći kada se radi na mnogobrojnim različitim zahtjevima. Sada se u Hubu mogu prikazati i uređivati podaci klijenta.

Kontakt s klijentima, Contact Center Hub | NFON, UC
Sigurni podatkovni centri, Contact Center Hub | NFON, UC
Uistinu za sve kanale, Contact Center Hub | NFON, UC
CRM i sustav izdavanja karata, Contact Center Hub | NFON, UC

Neka budu vama svojstvene te poboljšajte svoje usluge.

Samoprilagodljivo izvještavanje

Contact Center Hub nadređenima i agentima omogućuje praćenje uživo svojih aktivnosti putem LCD zidnih zaslona. Tako mogu planirati i pratiti ispunjavaju li ključne pokazatelje uspješnosti. Kako bi bili još individualniji, zidni se zasloni mogu vrlo jednostavno konfigurirati i prilagoditi.

Praćenje korisnika

Praćenje korisnika omogućuje vam vrlo precizno praćenje aktivnosti agenta u sustavu. Može se upotrebljavati, primjerice u svrhu obuke kako bi se poboljšala korisnička služba.

Značajke praćenja uživo

Contact Center Hub pruža vam detaljnija izvješća o aktivnosti. Ta se izvješća mogu automatski poslati nadređenima ili drugim upraviteljima kako bi se poboljšalo planiranje, npr. broja agenata koje trebate u određenom trenutku.

Izvori

“We save a lot of costs now that we have switched to NFON.”

Make-A-Wish Foundation

Read Full Story
“Kvaliteta je vrlo dobra, a što je najvažnije, NFON nudi profesionalnu uslugu.”

Pročitajte više
“Preporučio bih NFON bez zadrške - samo priključim novi uređaj i radi.”

Foodist

Pogledajte više
“NFON je riješio sva naša pitanja... i ne moram trošiti vrijeme i trud brinući se o tome - to jednostavno radi!”

Analysys Mason

Pročitajte cijelu priču

Otkrijte naša poslovna rješenja

Maloprodajna industrija

Pojavom digitalnih inovacija, maloprodajna se industrija neprestano susreće s novim izazovima. Saznajte kako vam NFON može pomoći u stvaranju jedinstvenog korisničkog iskustva.

Financije i osiguranje

Uz tehnologije i zakone koji se neprestano mijenjaju, mijenjaju se i financijska poduzeća i osiguravajuća društva. Otkrijte sigurnu i pouzdanu komunikaciju uz rješenja tvrtke NFON.

Jeste li spremni za početak?
Počnimo

  • Sigurno i zaštićeno
  • Lako i jednostavno
  • Fleksibilno