PBX kao usluga

Slično kao i kod klasičnih telefonskih sustava, PBX kao usluga pruža mogućnost korištenja internog i eksternog telefonskog sustava. No ovdje se više ne radi o fizičkom sustavu koji se instalira u klijentsko okruženje. Umjesto toga sustav se nalazi na mreži ili točnije rečemo u oblaku. bez obzira što se u klijentsko okruženje ne implementira nikakav hardver namijenjen telefonskom sustavu, korisnik i dalje ima mogućnost korištenja svih funkcionalnosti PBX sustava. PBX kao usluga se nalazi, odnosno sam sustav se nalazi u visoko-dostupnim podatkovnim centrima. Kako bi mogli ostvariti pogodnosti PBX sustava iz oblaka klijentima je potrebna samo podatkovna veza određenih performansi. 

Značajna pogodnost inicijalno leži u hardverskim uređajima koji više nisu potrebni klijentu. To vam donosi značajne uštede na samoj implementaciji sustava, korištenju i troškovima održavanja.
Zbog toga što su usluge virtualnog telefonskog sustava dostupne putem podatkovne mreže, tvrtka također ostvaruje uštede na do tada nužnim zasebnim linijama za telefonsku mrežu.
Glavna prednost virtualnog telefonskog sustava je njegova skalabilnost i fleksibilnost. Bez velikih troškova nadogradnje sustava u slučaju rasta tvrtke, sve nadogradnje mogu biti odrađene na razini softvera. 
I jednakovrijedno, PBX kao usluga vam omogućava integraciju sa novim aplikacijama i uslugama. Spajanjem podatkovnih servisa i telefonskih servisa i sa konstantnim korištenjem Voice-over-IP tehnologije moguće je s lakoćom integrirati glasovne usluge sa računalom a informacijske i internet usluge sa telefonskim uređajima. Nadalje, promjena lokacije i razmjena podataka, npr. za vrijeme telefonskih konferencija više ne predstavljaju nikakav problem.