Interactive Voice Response (IVR)

 

IVR je kratica za Interaktivni glasovni odgovor (Interactive Voice Response). Značajka IVR omogućuje korisnicima navigaciju kroz izbornik i spajanje na željeno odredište pritiskom na određene tipke na telefonu. (''Ako imate pitanja vezanih uz vaš račun pritisnite broj 1". "Za sve upite vezane uz naše proizvode pritisnite 2.", itd.). Svaki odgovor ili korištenje odgovarajućih tipki preusmjerava pozivatelja na sljedeću točku ili ekstenziju i na kraju na željeno odredište ili kontakt. Bez potrebe za recepcijom koja odgovara na pozive i preusmjerava ih na tražene brojeve. Tvrtka sama bira pitanja koja će se koristiti za navigaciju kroz izbornik. 

Ova funkcija služi povećanju učinkovitosti poslovnog subjekta.

Funkcije

  • Multi broj: moguće je imati nekoliko ulaznih brojeva putem IVR-a
  • Proizvoljni broj glasovnih dijaloga po sustavu Individuale najave • Jedinstvena IVR-znamenka: do 13 opcija putem razine dijaloga (0...9, *, # i pauza) • Bilo koji cilj sustava je dostupan po izboru (grupe, redovi za čekanje, IVR, priključci itd.)
  • Višeznamenkasti IVR-ovi omogućavaju odabir cilja unošenjem višeznamenkastih brojeva (npr. “123“)
  • Imenik tvrtke: omogućava da se prilikom unosa broja u višeznamenkastom govornom odgovoru, ovaj broj tumači kao izravno biranje i pozivatelj se prosljeđuje prema odabranom priključku.

 

Natrag