Chaque fois qu'il y a des litiges juridiques potentiels avec les clients, ou si vous souhaitez maintenir l'assurance qualité du support client, il peut être judicieux d'utiliser un logiciel d'enregistrement vocal. NFON Call Recording aide votre entreprise à se conformer aux exigences législatives de l'UE (y compris MiFID II). Toutes les connexions d'un système d'enregistrement vers des applications externes sont cryptées et peuvent être stockées.
NFON Call Recording est parfait pour les entreprises qui doivent se conformer aux réglementations européennes exigeant l'enregistrement et le stockage des appels. Avoir une preuve leur permet de se défendre contre les responsabilités et les litiges juridiques.
Capturez les communications critiques et les appels menaçants, et protégez votre entreprise contre les réclamations de responsabilité en fournissant des preuves dans les litiges juridiques.
En utilisant une solution d'enregistrement, vous pouvez mesurer et maintenir une haute qualité de service client et augmenter la productivité.
Documentez les transactions commerciales et les informations pour reconnaître les tendances tôt. De cette façon, vous pouvez aider à améliorer la formation du personnel et à promouvoir les meilleures pratiques.
NFON Call Recording propose des journaux personnalisables, des statistiques et des rapports d'agent, préchargés avec 20 rapports standard.
Les règles intégrées dans le planificateur d'enregistrement vous permettent de décider quelles conversations doivent être enregistrées.
Le logiciel basé sur le navigateur a été conçu pour rechercher et lire des conversations. La version portail et pro vous permet d'écouter en direct et d'exporter plusieurs enregistrements à la fois.
Avant d'être stockées, toutes les données sont automatiquement chiffrées avec le standard de chiffrement avancé (AES), ce qui garantit un haut degré de sécurité des données et protège contre les accès non autorisés.
« Au lieu d'avoir des systèmes PBX différents pour chaque site, nous pouvons désormais utiliser une solution de communication unique et facilement évolutive. L'intégration de Cloudya a donné à nos équipes beaucoup plus de flexibilité. »
« Depuis que nous sommes passés à NFON, nous pouvons enfin prendre des appels où que nous soyons et depuis n'importe quel appareil. Les intégrations avec Microsoft Teams ont rendu les choses beaucoup plus faciles, et nous pouvons utiliser toute la suite Microsoft Teams avec n'importe quel client ou partenaire - en étant à portée de clic à tout moment. »
Notre plus grand défi est de rester connecté à tout moment. C'est pourquoi la téléphonie est une priorité essentielle pour nous. NFON nous a proposé une plateforme de communication cloud capable de couvrir tous nos besoins. Grâce à l'intégration transparente de Cloudya avec Microsoft Teams, nous pouvons désormais passer des appels directement depuis l'application et bénéficier de flux de travail rationalisés et de rapports détaillés avec Nmonitoring Queues.
« Je recommanderais NFON sans réserve. Il suffit de brancher un nouvel appareil et il fonctionne. »
Faites du service client un bonheur. Découvrez comment Cloudya permet à Demeter de relever les défis quotidiens de son secteur.
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Lorsqu'un cabinet de conseil en télécommunications de premier plan choisit Cloudya de NFON, cela en dit long. Découvrez pourquoi les experts de l'industrie nous choisissent pour leur téléphonie cloud.
