Para fidelizar y retener a los clientes, las empresas deben poder ofrecer una experiencia similar en cada punto de contacto o interacción. NFON quiere darte la oportunidad de llevar tu sistema de atención al cliente al siguiente nivel.
de las empresas considera la experiencia del cliente como un factor clave para impulsar la fidelización y retención del cliente.
0de los clientes ha dejado de tratar con una empresa debido a un mal servicio de atención al cliente.
0de los clientes ha cambiado de empresa por no sentirse valorados por su proveedor.
0Aquí se muestra la importancia de ofrecer al cliente una experiencia positiva. Ayuda a las empresas a competir y diferenciarse de la competencia. Con las soluciones de comunicación de NFON específicas para centros de atención al cliente, las empresas pueden ofrecer a sus clientes una mejor experiencia.
NFON dispone de una amplia gama de soluciones que ayudan a las empresas a proporcionar una excelente atención al cliente. Desde la grabación de llamadas para protección frente a posibles responsabilidades, pasando por la monitorización de llamadas, hasta un contact center de última generación.
Contact Center Hub ofrece una interfaz de usuario intuitiva que crea un flujo de trabajo automatizado y permite a los agentes realizar llamadas más rápidamente. Además, los supervisores tienen acceso a informes, parámetros y KPI que monitorizan constantemente el rendimiento y permiten realizar ajustes.
Contact Center Hub fomenta el diálogo con el cliente al conectar todos los datos del cliente a través de aplicaciones via API REST. Esto permite ofrecer al cliente experiencias excepcionales y personalizadas y garantizar que los clientes queden satisfechos con la calidad del servicio.
Contact Center Hub ayuda a ofrecer a los clientes una experiencia excelente y aumenta la permanencia de los clientes. Optimiza la comunicación para poder ofrecer al cliente una experiencia coherente y satisfactoria en todos los canales
Una interfaz intuitiva y sencilla mejora la eficiencia del trabajo al responder más llamadas en menos tiempo. Además, Neorecording permite monitorizar el rendimiento del equipo y proporcionar formación específica.
Más información sobre NeorecordingContact Center Hub ofrece una interfaz personalizable que se puede adaptar a los requisitos concretos de cada agente. De esta forma se crea un flujo de trabajo muy intuitivo para el usuario, lo que permite a los empleados realizar llamadas más rápido. Además, los informes, los parámetros y los KPIs permiten el seguimiento continuo del rendimiento, así como la posibilidad de realizar los ajustes necesarios.
Más información sobre Contact Center HubNeorecording permite monitorizar el rendimiento del equipo y proporcionar formación específica. La reproducción de llamadas grabadas ofrece a los agentes una valiosa oportunidad para la autorreflexión y el análisis. Esto ayuda a mejorar la calidad de la atención al cliente.
Más información sobre NeorecordingContact Center Hub ayuda a proporcionar una experiencia de cliente positiva de forma continua al permitir el soporte multicanal desde una única interfaz. Es capaz de reproducir la cadena de mensajes con el cliente, por lo que no se pierden mensajes, llamadas o información.
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