El futuro de la atención al cliente.

Para fidelizar y retener a los clientes, las empresas deben poder ofrecer una experiencia similar en cada punto de contacto o interacción. NFON quiere darte la oportunidad de llevar tu sistema de atención al cliente al siguiente nivel.

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de las empresas considera la experiencia del cliente como un factor clave para impulsar la fidelización y retención del cliente.

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de los clientes ha dejado de tratar con una empresa debido a un mal servicio de atención al cliente.

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de los clientes ha cambiado de empresa por no sentirse valorados por su proveedor.

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Aquí se muestra la importancia de ofrecer al cliente una experiencia positiva. Ayuda a las empresas a competir y diferenciarse de la competencia. Con las soluciones de comunicación de NFON específicas para centros de atención al cliente, las empresas pueden ofrecer a sus clientes una mejor experiencia.

 

 

Ofrece una atención al cliente de gran calidad.

NFON dispone de una amplia gama de soluciones que ayudan a las empresas a proporcionar una excelente atención al cliente. Desde la grabación de llamadas para protección frente a posibles responsabilidades, pasando por la monitorización de llamadas, hasta un contact center de última generación. 

Lo más eficiente posible

Contact Center Hub ofrece una interfaz de usuario intuitiva que crea un flujo de trabajo automatizado y  permite a los agentes realizar llamadas más rápidamente. Además, los supervisores tienen acceso a informes, parámetros y KPI que monitorizan constantemente el rendimiento y permiten realizar ajustes.

 

Mantén a tus clientes contentos

Contact Center Hub fomenta el diálogo con el cliente al conectar todos los datos del cliente a través de aplicaciones via API REST. Esto permite ofrecer al cliente experiencias excepcionales y personalizadas y garantizar que los clientes queden satisfechos con la calidad del servicio.

 

Una excelente experiencia de cliente

Contact Center Hub ayuda a ofrecer a los clientes una experiencia excelente y aumenta la permanencia de los clientes. Optimiza la comunicación para poder ofrecer al cliente una experiencia coherente y satisfactoria en todos los canales

 

Aumenta la eficiencia del personal

Fácil monitorización

Una interfaz intuitiva y sencilla mejora la eficiencia del trabajo al responder más llamadas en menos tiempo. Además, Neorecording permite monitorizar el rendimiento del equipo y proporcionar formación específica. 

Más información sobre Neorecording

Disfruta de la gestión eficiente de tus agentes

Contact Center Hub ofrece una interfaz personalizable que se puede adaptar a los requisitos concretos de cada agente. De esta forma se crea un flujo de trabajo muy intuitivo para el usuario, lo que permite a los empleados realizar llamadas más rápido. Además, los informes, los parámetros y los KPIs permiten el seguimiento continuo del rendimiento, así como la posibilidad de realizar los ajustes necesarios.

Más información sobre Contact Center Hub
Screen_1_Solutions_Customer_Support_Easy_Monitoring_v1
Screen_2_Solutions_Customer_support_enjoy_smart_agent_management

La comunicación es la clave

Eleva el nivel de satisfacción del cliente

Neorecording permite monitorizar el rendimiento del equipo y proporcionar formación específica. La reproducción de llamadas grabadas ofrece a los agentes una valiosa oportunidad para la autorreflexión y el análisis. Esto ayuda a mejorar la calidad de la atención al cliente.

Más información sobre Neorecording

Una contacto positivo en todo momento

Contact Center Hub ayuda a proporcionar una experiencia de cliente positiva de forma continua al permitir el soporte multicanal desde una única interfaz. Es capaz de reproducir la cadena de mensajes con el cliente, por lo que no se pierden mensajes, llamadas o información. 

 

Más información sobre Contact Center Hub
Screen_4_Solutions_Customer_Support_Raise_the_bar_for_customer_satisfaction
Screen_5_Solutions_Customer_Support_A_positive_interaction

Productos

Cloudya

La plataforma inteligente de comunicaciones en la nube ofrece todas las funciones más demandadas en una centralita telefónica profesional, así como herramientas de comunicaciones unificadas que puedas necesitar. Desde videollamadas 1:1 a buzón de voz y gestión de colas de llamadas. Estés donde estés y desde cualquier dispositivo.

Contact Center Hub

Contact Center Hub es la solución de contact center en la nube con Cloudya, que permite de una forma eficiente, organizar y coordinar la atención al cliente, la línea de asistencia telefónica o los departamentos de éxito del cliente de tu empresa, con indicadores e informes de rendimiento para tu análisis.

Neorecording

Neorecording protege tu empresa frente a riesgos de responsabilidad y sanciones al cifrar y archivar las llamadas, lo que garantiza a tu empresa el cumplimiento de los requisitos de la legislación de la UE (incluido el RGPD).

“Ncontactcenter offre moltissime funzioni - dall'IVR alla reportistica. E possiamo configurare tutti i servizi autonomamente.”

Styria Marketing Services

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“NFON cumplía todos los requisitos... Y no tengo que perder tiempo y esfuerzo en preocupaciones: ¡simplemente funciona!”

Analysys Mason

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“Beneficiarnos de NFON nos ayuda a presentar una imagen moderna y flexible a nuestro mercado.”

Alba3

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