Call-Center-Monitoring supervisa los servicios y las llamadas realizadas en un centro de llamadas y por lo tanto, contribuye al aumento de eficiencia de los ciclos de trabajo. De este modo, se emplean funciones, como p.ej., el análisis de tiempo real de las colas o los análisis relativos a los datos de llamadas, además de informes estadísticos para el Call-Center-Monitoring.
El Call-Center-Monitoring de NFON se efectúa a través de la instalación telefónica y utiliza directamente sus datos a través de procedimientos de acceso apropiados.
Particularmente, las instalaciones telefónicas virtuales son apropiadas para este fin, ya que su software se puede ampliar sencillamente para las diversas funciones Call-Center-Monitorings. Además, en caso de las instalaciones telefónicas virtuales también es posible integrar óptimamente los lugares de trabajo en casa en el Call Center Monitoring y el análisis de datos.