Los perfiles de llamada permiten asignar ciertas acciones a una llamada de un participante determinado. Los perfiles de llamadas se pueden instalar tanto en terminales como en instalaciones telefónicas y se pueden emplear con muchísimas aplicaciones. En los teléfonos inteligentes modernos, los perfiles de llamadas son una función básica del sistema operativo portátil. Para asignar un perfil a un contacto se suele utilizar el número de teléfono de la persona que llama. Si esta persona llama con un número oculto, el perfil de llamada previamente definido quedará sin efecto. No obstante, también se pueden crear perfiles generales para todas las llamadas realizadas desde números ocultos.
Los perfiles de llamadas se pueden instalar en cualquier smartphone, incluso en teléfonos fijos modernos y en terminales inalámbricos. Normalmente el perfil de llamada se configura directamente en la agenda de direcciones. Allí se pueden asignar acciones determinadas al número de teléfono del participante. Usted puede, por ejemplo, seleccionar un tono específico, un volumen determinado, una secuencia de vibraciones o activar el modo silencio. Desde el perfil de llamada de algunos aparatos también se pueden rechazar números de teléfono concretos.
Además de crear perfiles de llamadas en terminales, la mayoría de instalaciones telefónicas también permiten alojar perfiles. De esta manera se fija directamente en la instalación cómo reaccionará esta ante la llamada de un número concreto. Así desaparece el tener que configurar cada teléfono por separado. Los perfiles de llamada se pueden utilizar para el Call Routing entrante así como para otras funciones. Para poder asignar varios números de teléfono a un mismo perfil usted dispone de los grupos de llamadas. Las llamadas individuales o grupos completos se reconocen según el número gracias al perfil de llamada. Por consiguiente, la instalación telefónica se destina a una o varias acciones. Mediante el perfil de llamada se pueden realizar varias acciones en la instalación telefónica: