Interactive Voice Response, abreviado IVR, designa una tecnología que facilita el registro de llamadas navegando a través de un menú para transmitir la llamada a las extensiones adecuadas y a los empleados competentes.
Esta función realizada en la instalación telefónica elimina la recepción y la transmisión manual de llamadas por medio de operadoras y contribuye a aumentar, por lo tanto, la eficiencia de las empresas.
Mediante un diálogo interactivo con los mensajes de voz definidos por la empresa misma, la persona que llama puede acceder respectivamente al siguiente diálogo deseado, dando respuestas sencillas o pulsando las teclas del teléfono. Por lo general, Interactive Voice Response inicnicia la función de transmisión hacia la extension del empleado competente.
Esta función, implementada en el sistema telefónico de NFON Cloudya, elimina la necesidad de que los operadores telefónicos acepten y desvíen manualmente las llamadas y ayuda a aumentar la eficiencia de las empresas.