El objetivo de la gestión de llamadas es optimizar los procesos de servicio de atención al cliente y de ventas de empresas y organizaciones en relación con la gestión de telefonía. En este contexto, hay que diferenciar entre las llamadas que entran y las llamadas que salen.
La gestión de llamadas en relación con las llamadas que entran tiene la tarea principalmente de recibir llamadas y de procesarlas correctamente. Frecuentemente, esto recibe apoyo técnico por parte de la tecnología de diálogos y la tecnología de colas de mensajes clásica.
En caso de llamadas que salen, la gestión de llamadas asume la tarea de registrar y optimizar todas las llamadas con suministradores, clientes y todos los otros contactos de la empresa.
La gerencia de llamadas NFON aumenta de este modo, la satisfacción del cliente, la disponibilidad y la eficiencia de los procesos internos de la empresa.