Durante una llamada telefónica, un headset o cascos le posibilita al usuario usar libremente las manos para dedicarse a otras actividades. En muchas profesiones relacionadas con el sector de servicio de atención al cliente, esto es algo absolutamente necesario, porque los empleados deben consultar datos en un ordenador o introducir los datos, frecuentemente durante las llamadas. Esto podrá obstaculizarse si la persona debe manterner el teléfono en la mano.
Hay diversos tipos de headsets que se diferencian básicamente en la manera como se conectan con el teléfono mismo. Los headsets que disponen de una conexión sin cable son particularmente prácticos. El cable perturba a menudo el trabajo, ya que restringe la libertad de movimiento. Una alternativa es la conexión Bluetooth. Muchos móviles disponen de Bluetooth. Para la conexión con el ordenador se puede usar un adaptador USB sencillo. Otra alternativa es un headset DECT.
DECT significa Digital Enhanced Cordless Telecommunications (Telecomunicaciones digitales, mejoradas, inalámbricas) y es el nombre que representa un estándar técnico. Un headset DECT garantiza grande libertad de movimiento, ya que todavía puede recibir también la señal de la estación base desde cierta distancia.