Vše, co byste chtěli vědět

Často kladené otázky

Jaké jsou výhody cloudového telefonního systému?

Cloudya náš cloudový telefonní systém používá internet k uskutečňování a přijímání hovorů. Díky NFON eliminujete hardware telefonního systému, telefonní spojení i správce. Systém je flexibilní, škálovatelný a s jednoduchou správou.

Jakou technologii cloudový telefonní systém používá?

Základní technologie se nazývá hostovaná pobočková ústředna (PBX), často označovaná jako IP Centrex. Obojí odkazuje na stejný koncept: telefonní systém není nainstalován na provozovně společnosti, ale v externím datovém centru a lze k němu přistupovat odkudkoli pomocí internetu.

Jak bezpečný je systém Cloudya?

Telefonní systém je provozován přes internet. Samotný systém se nachází v datovém centru NFON - disponuje odolným nastavením pro případ výpadku na geograficky oddělených serverech. Všechny služby jsou garantovány a certifikovány společností TÜV.

Kolik stojí náš cloudový telefonní systém Cloudya?

S Cloudya eliminujete nákladný hardware telefonního systému: zdrojem vašeho telekomunikačního systému je přímo internet. Všechny potřebné prostředky a funkce jsou založeny na předplatném a jsou přístupné přes internet.

Mohu svůj počítač integrovat do systému Cloudya?

Díky integraci počítačové telefonie neboli CTI můžete uskutečňovat a přijímat hovory pomocí vašeho počítače. Výhody této funkce vám rovněž umožňují zobrazovat všechny informace z databáze zákazníků na vašem monitoru. Bez ohledu na to, zda jste v kanceláři nebo na home office a používáte váš notebook.

Mohu svůj chytrý telefon používat jako linku?

Váš mobilní telefon propojíte s Cloudya pomocí naší aplikace: váš mobilní telefon se tak stane plnohodnotnou linkou. Při používání aplikace nepřijdete o žádnou funkčnost vašeho profilu. A na cestách můžete jednoduše telefonovat pomocí čísla vaší kanceláře - napříč celou vaší zemí.

Lze k systému Cloudya připojit analogová zařízení?

Analogová zařízení lze k systému Cloudya snadno připojit pomocí analogového telefonního adaptéru (ATA). Ať už jde o IP telefon, mobilní telefon, softwarový telefon, telefon DECT nebo konferenční telefony - NFON je kompatibilní s řadou zařízení.

Potřebuji pro systém Cloudya připojení přes symetrickou digitální účastnickou linku (SDSL)?

Symetrická linka DSL používá na rozdíl od asymetrické ADSL stejnou rychlost v obou směrech. Je tedy perfektní pro posílání velkých datových paketů do sítě nebo realizaci více hovorů najednou. Systém Cloudya se nejlépe používá s linkou SDSL, ale ADSL je také možnost.

Můžeme přizpůsobit šablonu e-mailu pro oznámení hlasové schránky?

To nelze provést. Existuje způsob, jak zakázat přístup k hlasové schránce z telefonu? To bohužel není možné. Tlačítko zůstane aktivní, i když je hlasová schránka vypnutá.

Jak dlouho zůstávají hlasové zprávy uloženy na serveru?

Hlasové zprávy zůstanou zachovány, dokud nebude vyčerpán limit (100 zpráv) a jakmile bude dosaženo limitu, bude nejstarší odstraněna a vložena nejnovější.

Může mít linka aktivován čekající hovor, aby se dalo zjistit, že někdo volá?

Fronty a skupiny neumožňují aktivaci funkce čekajícího hovoru. Čekající hovor bude fungovat pouze tehdy, pokud přijmete hovor přímo na vašem DDI nebo čísle linky.

Co se stane s hovorem, pokud budou všechny telefony ve frontě obsazené?

V závislosti na konfiguraci lze hovor ve frontě podržet (nastavení s příslušnou hudbou pro čekající hovory (MOH) a nahrávkami), nebo můžete hovor nastavit tak, aby byl po uplynutí časového limitu přesměrován jinam.

Proč čekající hovor nefunguje, když je linka ve frontě nebo ve skupině?

Konfigurace skupiny a fronty má přednost před konfigurací všech členů linky.

Často kladené otázky: ASC Recording

Co je ASC Recording Insights pro Microsoft Teams?

ASC Recording Insights pro Microsoft Teams je přídavná aplikace pro nahrávání hovorů, která doplňuje cloudový telefonní systém NFON, Cloudya a Nvoice pro Microsoft Teams. Poskytuje komplexní řešení pro nahrávání a analýzu veškeré komunikace v rámci Microsoft Teams a Cloudya.

Jaký hardware je potřeba k nastavení aplikace ASC Recording Insights?

Pro získání a provoz aplikace není vyžadován žádný hardware. Vše co potřebujete je Cloudya, Nvoice pro Microsoft Teams a licence aplikace Recording Insights dle vašeho výběru.

Jak snadné je používání aplikace?

ASC Recording Insights pro Microsoft Teams je intuitivní a snadno použitelná nativní aplikace pro Microsoft Teams. Protože je plynule integrována do známého prostředí Teams, nemusí uživatel spravovat dvě různé aplikace pro telefonování a nahrávání hovorů - vše lze řešit ze stejného rozhraní Teams.

Mohu aplikaci používat, pokud musí moje firma dodržovat pokyny směrnice o trzích finančních nástrojů MiFID II?

ASC Recording Insights zajišťuje soulad s MiFID II tím, že umožňuje zaznamenat všechny formy komunikace včetně audia, videa a chatu. Záznamy jsou bezpečně uložené v geo-redundantním datovém centru NFON, které je nejblíže vaší lokalitě.

Poskytuje ASC Recording Insights podporu pro shodu se standardem datové bezpečnosti v oboru platebních karet (PCI DSS), např. při přijímání platebních údajů?

Shoda je podporována prostřednictvím funkce manuálního spuštění a zastavení záznamu (Start/Stop). Při zastavení záznamu jsou všechny komunikační kanály začerněné / ztlumené; funkce „Start“ restartuje záznam.

Pomáhá aplikace s detekcí podvodů?

Díky předplatnému Compliance Recording & Analytics, které je součástí vaší licence, můžete chránit své podnikání i zaměstnance před podvody a nezákonným jednáním pomocí funkcí aplikace pro detekci podvodů, jako je přepis, detekce klíčových slov a analýza nálad. 

Je v předplatném zahrnuto úložiště?

Ano, každá licence pro nahrávání zahrnuje 5 GB úložiště na uživatele. Na nájemce lze dokoupit dodatečné úložiště.

Lze obsažené úložiště 5 GB na uživatele sdílet v rámci organizace / nájemce?

Ano. Úložiště je licencováno na uživatele, ale lze jej kumulovat napříč celou organizací.

Existují v ASC Recording pouze licence na jméno uživatele?

Ano.

Mohu si vybrat mezi hromadným záznamem a záznamem na vyžádání?

S aplikací ASC Recording Insights lze obojí. V nastavení aplikace si můžete vybrat, jak chcete své konverzace nahrávat.

Jaký typ komunikace MS Teams lze zaznamenat?

S aplikací ASC Recording Insights můžete pořizovat audiozáznamy, videozáznamy / záznamy obrazovky nebo chatových konverzací. Co je zaznamenáno závisí na pravidlech, která jste si nastavili. Můžete si vybrat záznam pouze jednoho typu komunikace nebo všech tří; chaty se však zaznamenávají pouze během aktivních hovorů. 

S jakými operačními systémy je aplikace kompatibilní?

Aplikace je v podstatě nezávislá na platformě, pokud je k dispozici aplikace Teams nebo Teams Browser App (včetně podpory aplikací třetích stran, Microsoft Windows, Linux, macOS X, iOS, Android)

Můžete přiřadit jednotlivé nahrávky ke konkrétnímu zákazníkovi v systému CRM?

Všechny relace / hovory Teams, které byly zaznamenány pomocí ASC Recording Insights lze exportovat (ve formátu .wav) do systému CRM.

Je možné deaktivovat interní nahrávání?

Ano, nahrávání lze pro interní komunikaci zakázat. Příslušným způsobem lze definovat a nakonfigurovat různé typy relací / hovorů (tj. příchozí / odchozí, interní / externí / schůzky). 

Lze konverzace realizované v MS Teams exportovat a importovat je do Neorecording v prostředí mé firmy?

Ano, nahrávky a analýzy generované pomocí aplikace ASC Recording Insights lze exportovat (.wav) a importovat je do Neorecording.