Budoucnost zákaznické podpory.

Aby si společnosti vybudovaly loajalitu a udržely si zákazníky, musí být schopny poskytovat stejně pozitivní zkušenosti v každém bodě interakce. NFON vám chce dát příležitost posunout vaši podporu na vyšší úroveň.

Navažte kontakt

společností považuje zákaznickou zkušenost za klíčový faktor pro zvýšení loajality a udržení zákazníků.

0

zákazníků přestalo obchodovat se společností kvůli špatnému zákaznickému servisu.

0

zákazníků změnilo společnost, protože se cítili nedoceněni.

0

Ukazuje, jak důležitá je pozitivní zákaznická zkušenost. Pomáhá firmám konkurovat a odlišit se od konkurence. S řešeními NFON pro kontakt se zákazníky mohou podniky poskytovat svým zákazníkům lepší zákaznickou podporu.

 

 

Poskytujte zákazníkům vysoce kvalitní péči.

NFON má širokou škálu produktů, které podporují společnosti v poskytování vynikající péče o zákazníky. Od nahrávání hovorů pro ochranu před odpovědností za škody, přes sledování hovorů až po nejmodernější kontaktní centrum.

Co nejefektivněji

Ncontactcenter nabízí intuitivní uživatelské rozhraní, které vytváří intuitivní pracovní postup a  umožňuje obchodním zástupcům volat rychleji. Kromě toho mají supervizoři přístup k přehledům, metrikám a KPI, které neustále sledují výkon a umožňují úpravy.

 

Udržujte své zákazníky spokojené

Ncontactcenter podporuje dialog se zákazníky propojením všech zákaznických dat napříč aplikacemi prostřednictvím REST API. Toto pomáhá poskytovat výjimečné, personalizované zákaznické zkušenosti a zajišťuje, aby byli vaši zákazníci spokojeni s kvalitou služeb.

 

Vynikající zákaznická zkušenost

Ncontactcenter pomáhá poskytovat vynikající zákaznickou zkušenost a zvyšuje míru udržení zákazníků. Zefektivňuje komunikaci, takže můžete vytvořit konzistentní a pozitivní zákaznickou zkušenost napříč všemi kanály

 

Zvyšte efektivitu zaměstnanců

Snadné monitorování

Intuitivní a jednoduché rozhraní zvyšuje efektivitu práce tím, že umožňuje přijmout více hovorů za kratší dobu. Kromě toho vám Neorecording umožňuje sledovat výkon týmu a poskytovat cílená školení. 

Více informací o Neorecording

Užijte si inteligentní řízení obchodních zástupců

Contact Center Hub nabízí přizpůsobitelné rozhraní, které lze přizpůsobit požadavkům jednotlivých obchodních zástupců. To vytváří intuitivní pracovní postup, který zaměstnancům umožňuje rychleji telefonovat. Také přehledy, metriky a KPI umožňují nepřetržité sledování výkonu, a umožňují provádět odpovídající úpravy.

Více informací o Contact Center Hub
Screen_1_Solutions_Customer_Support_Easy_Monitoring_v1
Screen_2_Solutions_Customer_support_enjoy_smart_agent_management

Komunikace je klíčová

Zvyšte laťku spokojenosti zákazníků

Neorecording vám umožňuje sledovat výkon týmu a poskytovat cílená školení. Přehrávání nahraných hovorů obchodním zástupcům jim dává cennou příležitost k sebereflexi a analýze. Toto pomáhá zlepšit kvalitu péče o zákazníky.

Více informací o Neorecording

Vždy pozitivní interakce

Contact Center Hub pomáhá poskytovat nepřetržitou pozitivní zákaznickou zkušenost tím, že umožňuje vícekanálovou podporu v jednom rozhraní. Dovede reprodukovat komunikační řetězec se zákazníkem, takže se žádné zprávy, hovory ani informace neztratí. 

 

Více informací o Contact Center Hub
Screen_4_Solutions_Customer_Support_Raise_the_bar_for_customer_satisfaction
Screen_5_Solutions_Customer_Support_A_positive_interaction

Produkty

Cloudya

Chytrá komunikační platforma v cloudu poskytuje mnoho důležitých funkcí PBX a UC, které můžete potřebovat. Od videohovorů 1:1 přes hlasovou schránku až po fronty hovorů. Ať jste kdekoli a na jakémkoli zařízení.

Contact Center Hub

Contact Center Hub je řešení kontaktního centra pro Cloudya a efektivní způsob organizace zákaznické podpory, horké linky nebo oddělení úspěchu zákazníků, včetně výkonnostních metrik a zpráv.

Neorecording

Neorecording chrání vaše podnikání před riziky odpovědnosti za škody a sankcemi pomocí šifrování a archivování hovorů, čímž zajišťuje, že podniky splňují požadavky legislativy EU (včetně GDPR).

“Ncontactcenter nám dal mnohem více možností - od IVR až po statistiku. A funkce můžeme snadno nakonfigurovat sami.”

Styria Marketing Services

Více informací
“V systému NFON zaškrtnuta všechna políčka ... a nemusím se tím trápit a věnovat tomu čas a úsilí - prostě to funguje!”

Analysys Mason

Přečíst celý příběh
“Využívání výhod služeb NFON nám skutečně pomáhá prezentovat moderní a flexibilní image na našem trhu”

Alba3

Přečíst celý příběh

Objevte naše obchodní řešení

Maloobchod

Díky digitálním inovacím čelí maloobchod neustále novým výzvám. Zjistěte, jak vám NFON může pomoci vytvořit jedinečnou zákaznickou zkušenost.

 

Finance a pojištění

Se stále se měnícími technologiemi a předpisy se mění i finanční a pojišťovací společnosti. Objevte bezpečný spolehlivý způsob komunikace díky řešením NFON.

 

Jste připraveni začít?
Pojďme na to

  • Bezpečné a zabezpečené
  • Snadné a jednoduché
  • Flexibilní