Vylepšete zkušenosti svých zákazníků

Contact Center Hub nabízí širokou a snadno použitelnou službu. Propojuje všechny komunikační kanály se zákazníky. Pomáháme pracovníkům rozpoznat všechny důležité informace o volajícím a zlepšovat celkovou zákaznickou zkušenost.

Začněte nyní

Zjednodušte svou komunikaci.

Zákazníci v současnosti využívají různé komunikační kanály. Cílem je integrovat je všechny do jednoho nástroje, který vám umožní efektivně a snadno spravovat a organizovat všechny požadavky. To pro vás může udělat systém Contact Center Hub. A mimochodem, také nabízíme CRM a ticketing u každého vašeho zákazníka.

Powered by

Daktela | NFON

Objevujte hlavní výhody.

Flexibilní a rozšiřitelný systém: Contact Center Hub je skutečné vícekanálové řešení pro vaše podnikání, které se snadno používá, je automatizované a inovativní.

Historie zákazníků na první pohled

Všechno na jednom místě a kompletní: úplná historie zákazníků. To vám umožní poskytovat nejmodernější služby a neztratí se žádné hovory, zprávy ani informace.

Integrujte všechny kanály

Dobré služby zajistí, aby vás vaši zákazníci mohli kontaktovat jejich preferovanými komunikačními nástroji. Dokonale zvládnuté služby jsou založeny na integraci do jediného řešení.

Je to jen jedna aplikace

Uživatelé mobilních zařízení nebo back office – už na tom nezáleží. Všichni uživatelé systému Contact Center Hub jsou sloučeni do jedné aplikace.

Intuitivní rozhraní

Víme o tom: nikdo nechce bojovat s chybami nebo špatně navrženými systémy řízení. A tak prostě používáme uživatelsky přívětivé a intuitivní rozhraní.

Vylepšujeme zkušenosti vašich zákazníků

Co je jedním z hlavních zdrojů nespokojenosti při řízení služeb zákazníkům? Pomalá reakce. Contact Center Hub nabízí automatizaci a pokročilé inovace, které zrychlují dobu odezvy a tím i zlepšují zákaznickou zkušenost.

Nastavitelný tarif

Contact Center Hub šetří vaše náklady. S flexibilními tarify, které můžete nastavit na měsíční bázi. Usnadníme vám práci, přizpůsobíme se vašim potřebám a růstu společnosti. Vyberte si z našich balíčků nebo si vytvořte vlastní kombinaci.

Vytvořte ze svého kontaktního centra skutečný vícekanálový systém.

Obchodní komunikace

Spolupracujte s Microsoft Teams a spravujte více SMS chatů současně.

Telefon

Vyřizujte příchozí i odchozí hovory. Včetně záznamu hovorů a reportingu, IVR a správce zmeškaných hovorů.

E-mail

Monitorujte výkon pomocí široké škály hlášení a plně vybaveného helpdesku.

Chat

Nápověda a sledování návštěvníků pomocí webových chatů. Můžete použít předdefinovanou nebo vlastní šablonu.

Facebook Messenger

Zpracujte více požadavků současně pomocí chatu s podporou příloh a obrázků.

WhatsApp Business

Komunikujte v reálném čase se spolupracovníky a zákazníky přímo ze svého chytrého telefonu.

Vaši výzvu rádi přijímáme.

Zákazníci očekávají, že společnosti nabídnou rychlé a bezproblémové služby a řešení. Contact Center Hub vám umožní tento požadavek překonat.​​​​​

89 %

společností které vnímají zákaznickou zkušenost jako důležitý faktor pro udržení zákazníků.

82 %

dotazovaných uvedlo, že ukončili obchodní vztah z důvodu špatného zákaznického servisu.

53 %

dotazovaných zákazníků přešlo k jiné společnosti, protože se necítili doceněni.

24 hodin

je čas, který máte k tomu, abyste vyřešili problémy zákazníka tak, aby byl spokojen:

Dopřejte svým funkcím další podporu.

Kontakt se zákazníky

Zajistěte prvotřídní kontakt se zákazníky pomocí inteligentních kampaní příchozích a odchozích hovorů. Navíc vám Contact Center Hub nabídne kompletní historii komunikace se zákazníkem, takže jste vždy připraveni na jakékoli problémy, které by váš volající mohl mít.

Centrum bezpečnosti dat

Zákazníci mají velké obavy o bezpečnost svých dat. Se systémem Contact Center Hub se není třeba obávat, protože využívá datová centra, která jsou bezpečná, spolehlivá a v souladu s GDPR.

Skutečný vícekanálový systém

Systém Contact Center Hub byl navržen tak, aby integroval funkce správy CRM, Workforce Optimization, PCI-DSS platebního softwaru, řízení kvality a e-commerce do jednoho řešení. I když pracujete s několika kanály současně, včetně možností e-mailu a webového chatu.

CRM a ticketing

Systém Contact Center Hub nabízí integraci CRM a ticketingových systémů na jednom místě. Tím končí neefektivita a nepřesnosti, ke kterým může dojít, když je nutné vyřídit různorodé požadavky ve velkém objemu. Nyní lze v systému zobrazovat a upravovat zákaznická data.

Kontakt se zákazníky, Contact Center Hub | NFON, UC
Centrum bezpečnosti dat, Contact Center Hub | NFON, UC
Skutečný vícekanálový systém, Contact Center Hub | NFON, UC
CRM a ticketing, Contact Center Hub | NFON, UC

Udělejte to podle sebe a vylepšete své služby.

Vlastní úprava reportingu

Contact Center Hub umožňuje supervizorům a pracovníkům vidět živé sledování jejich aktivity prostřednictvím LCD nástěnných panelů. Tímto způsobem mohou plánovat a sledovat, zda dodržují KPI. Aby to bylo ještě více individuální, lze nástěnné panely velmi snadno konfigurovat a přizpůsobit.

Sledování uživatelů

Sledování uživatelů vám dává možnost velmi přesně sledovat aktivitu pracovníka v systému. Toho lze využít například pro účely školení ke zlepšení služeb zákazníkům.

Možnosti živého sledování

Contact Center Hub vám nabízí podrobnější zprávy o aktivitě. Tyto zprávy mohou být automaticky zasílány nadřízeným nebo jiným manažerům, aby se zlepšilo plánování, např. kolik pracovníků v určitou dobu potřebujete.

Zdroje

“Nyní, když jsme přešli na NFON, ušetříme spoustu nákladů.”

Make a wish

Přečíst celý příběh
“Kvalita je velmi dobrá. A co je nejdůležitější, NFON nabízí profesionální služby.”

NOYEN

Zobrazit více
“NFON doporučuji bez výhrad - jen připojíte nové zařízení a funguje to.”

Foodist

Přečíst celý příběh
“V systému NFON zaškrtnuta všechna políčka ... a nemusím se tím trápit a věnovat tomu čas a úsilí - prostě to funguje!”

Analysys Mason

Přečíst celý příběh

Objevujte naše obchodní řešení

Maloobchodní průmysl

Ve spojení s digitálními inovacemi čelí maloobchodní průmysl neustále novým výzvám. Zjistěte, jak může NFON pomoci vašim klientům získat jedinečnou zkušenost.

Finance a pojištění

S neustále se měnícími technologiemi a předpisy se mění i finančnictví a pojišťovnictví. Objevujte bezpečnou a spolehlivou komunikaci s řešeními NFON.

Jste připraveni začít?
Pojďme na to

  • Bezpečnost a zabezpečení
  • Snadné a jednoduše
  • Flexibilní