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Capacite seu centro de contato com eficiência impulsionada por IA.
O NFON Contact Center Hub aproveita a IA avançada para otimizar fluxos de trabalho, melhorar as interações com os clientes e fornecer insights em tempo real. Desde o roteamento inteligente de chamadas até respostas automatizadas, a IA funciona perfeitamente para garantir que cada cliente receba um suporte rápido e personalizado a partir de uma plataforma centralizada.
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Simplifique sua comunicação.
Os clientes hoje utilizam uma variedade de canais de comunicação. O objetivo é integrar todos eles em uma única ferramenta que permita gerenciar e organizar todas as solicitações de forma eficiente e com facilidade. É isso que o NFON Contact Center Hub faz por você. Ah, e a propósito, ele também fornece informações de CRM e de tickets sobre cada cliente.
Torne seu centro de contato verdadeiramente omnicanal.
O NFON Contact Center Hub foi projetado para integrar recursos de gerenciamento de CRM, Otimização da Força de Trabalho, software de pagamento PCI-DSS, gestão de qualidade e e-commerce em uma única solução. Sendo omnicanal, incluindo capacidade de e-mail e chat na web.
Comunicação empresarial
Colabore com Microsoft Teams* e gerencie vários chats de SMS ao mesmo tempo.
Telefone
Gerenciar chamadas de entrada e saída. Incluindo gravação de chamadas, IVRs e gerenciamento de chamadas perdidas.
Monitore o desempenho com uma ampla gama de relatórios e um helpdesk completo.
Bate-papo
Ajude e acompanhe os visitantes com chat na web. Você pode usar um modelo pré-definido ou próprio.
Facebook Messenger
Processe várias solicitações ao mesmo tempo com suporte para anexos e imagens no chat.
WhatsApp Business
Comunique-se em tempo real com colegas de trabalho e clientes diretamente do seu smartphone.
Recursos: Dê um impulso aos recursos do seu serviço.
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Diga Olá para AI*.
A IA faz os trabalhos repetitivos para que sua equipe possa se concentrar nas coisas boas, como melhorar as experiências dos clientes.
O NFON Contact Center Hub implementou a mais recente onda de recursos de IA Generativa (Gen AI) que economizam tempo da Daktela, que apoiam sua equipe em tudo, desde priorizar sua caixa de entrada até ajudar a escrever seus e-mails.
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Experimente um atendimento ao cliente mais inteligente.
Ofereça um contato com o cliente de primeira linha com campanhas de voz inteligente de entrada e discagem de saída.
Além disso, o NFON Contact Center Hub oferece um histórico completo de comunicação com um cliente, para que você esteja sempre preparado para quaisquer problemas que seu interlocutor possa ter.
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Centros de dados seguros.
Os clientes têm grandes preocupações em relação à segurança dos seus dados. Com o NFON Contact Center Hub, não há necessidade de se preocupar, pois ele utiliza data centers que são seguros, confiáveis e em conformidade com o GDPR.
We take on your challenges.
Customers expect businesses to provide quick and seamless services and solutions. NFON Contact Center Hub will make it easy for you to exceed this demand.
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89%
das empresas consideram a experiência do cliente essencial para a retenção, pois uma experiência positiva muitas vezes leva à lealdade duradoura.
82%
de pessoas que foram pesquisadas indicaram que terminaram seu relacionamento com uma empresa devido ao atendimento ao cliente insatisfatório.
53%
dos clientes pesquisados relataram ter mudado para uma empresa diferente após se sentirem desvalorizados pelo fornecedor anterior
24 horas
o tempo que você gasta lidando com o problema de um cliente é crucial para garantir sua satisfação e manter sua lealdade à sua marca.
Descubra os principais benefícios.
Flexível e escalável: o NFON Contact Center Hub é uma verdadeira solução omnicanal para o seu negócio, fácil de usar, automatizada e inovadora.
Histórico do cliente em um relance.
Está tudo em um só lugar e está tudo completo: o histórico completo do cliente. Isso permite que você forneça um serviço de última geração e nenhuma chamada, mensagem ou informação se perca.
Integre todos os canais.
Um bom serviço garante que seus clientes possam contatá-lo com suas ferramentas de comunicação preferidas. Um serviço perfeitamente gerido é baseado na integração de todas elas em uma única solução.
É apenas uma aplicação.
Usuários móveis ou usuários de back office – essa diferença não importa mais. Todos os usuários do NFON Contact Center Hub estão combinados em um único aplicativo.
Interface intuitiva.
Nós entendemos: ninguém quer lidar com bugs ou sistemas de gestão mal desenvolvidos. Então, simplesmente configuramos uma interface amigável e intuitiva.
Melhorar a experiência do cliente.
Qual é uma das principais fontes de insatisfação durante a gestão do atendimento ao cliente? Respostas lentas. O NFON Contact Center Hub possui automação e inovações avançadas que aceleram o tempo de resposta e, assim, melhoram a experiência do cliente.
Tarifa escalável.
O NFON Contact Center Hub ajuda você a economizar custos. Com tarifas flexíveis que são escaláveis mensalmente. Facilitando o ajuste às suas necessidades e ao crescimento da sua empresa. Escolha entre pacotes ou faça sua própria combinação.
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Leve seu negócio para o próximo nível com o Contact Center AI.
Em uma era em que os clientes buscam um serviço imediato, eficiente e amigável de qualquer local, ter um centro de contato equipado com a mais recente tecnologia de IA é essencial. O NFON Contact Center Hub foi projetado para ajudá-lo a atender essas expectativas e melhorar a experiência geral tanto para os clientes quanto para os agentes.
Com nosso hub atualizado, apresentando capacidades de IA de ponta, você pode desbloquear novas oportunidades para otimizar operações e melhorar o engajamento. Abrace o poder da IA e leve seu atendimento ao cliente para o próximo nível!
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