Inteligentne kierowanie zgłoszeń, automatyzacja, wsparcie agentów oraz zaawansowana analityka pomagają zespołom obsługi reagować szybciej, ograniczać pracę manualną i zapewniać klientom jeszcze lepsze doświadczenia.
Inteligentnie kieruj połączenia dzięki zaawansowanemu routingowi i automatycznemu nagrywaniu, aby sprawnie zarządzać komunikacją z klientami.
Zarządzaj zgłoszeniami e-mail dzięki inteligentnemu routingowi oraz zautomatyzowanym procesom pracy, stworzonym dla nowoczesnych zespołów obsługi klienta.
Dodaj czat na żywo, click-to-call, WhatsApp i komunikację w mediach społecznościowych, aby wspierać klientów we wszystkich kanałach cyfrowych.
Połącz SMS, Microsoft Teams i tradycyjne kanały cyfrowe w jednym, zintegrowanym procesie obsługi klienta typu omnichannel.
NFON Contact Center łączy najważniejsze funkcje w jednej platformie do obsługi klienta opartej na sztucznej inteligencji. Dzięki temu organizacje mogą ograniczać bariery w komunikacji, szybciej reagować na potrzeby klientów i zapewniać spójną, wysokiej jakości obsługę.
Zarządzaj przychodzącymi i wychodzącymi kontaktami z klientami dzięki inteligentnemu kierowaniu zgłoszeń i przejrzystym scenariuszom obsługi połączeń. Ogranicz liczbę nieobsłużonych zgłoszeń i szybciej kieruj klientów do właściwej osoby.
Rejestruj i bezpiecznie przechowuj interakcje nawet przez 7 lat, aby spełniać wymagania zgodności, monitorować jakość oraz wspierać rozwój pracowników. Analityka oparta na AI pomaga zespołom z większą pewnością doskonalić jakość obsługi.
Natywne integracje z systemami CRM zapewniają agentom pełny obraz klienta jeszcze przed rozpoczęciem rozmowy, umożliwiając szybszą i bardziej świadomą obsługę.
Monitoruj w czasie rzeczywistym kolejki, poziom obsługi, dostępność agentów oraz bieżące obciążenie. Wcześnie wykrywaj problemy i utrzymuj wysoką jakość obsługi nawet w okresach wzmożonego ruchu.
Zarządzaj wiadomościami e-mail, czatem, komunikatorami oraz mediami społecznościowymi z jednego miejsca. Zapewnij spójną obsługę klienta we wszystkich kanałach komunikacji.
Włącz Microsoft Teams oraz SMS do procesów obsługi klienta. Usprawnij współpracę, przyspiesz działania następcze i zapewnij ciągłość komunikacji.
Podsumowania generowane przez AI pomagają agentom szybciej analizować interakcje, sprawniej rozwiązywać zgłoszenia i skutecznie realizować dalsze działania.
Automatyzuj standardowe zapytania klientów w kanałach głosowych i cyfrowych. Ogranicz pracę manualną, aby zespoły mogły skupić się na bardziej wymagających i wartościowych rozmowach.
Analizuj w czasie rzeczywistym nastroje klientów, wydajność zespołu, zapotrzebowanie na obsługę oraz pojawiające się trendy. Podnoś jakość obsługi i podejmuj trafniejsze decyzje operacyjne.
Stworzone dla zespołów zarządzających dużą liczbą połączeń przychodzących, z wysokimi wymaganiami dotyczącymi poziomu obsługi oraz zarządzania kolejkami.
Idealne rozwiązanie dla zespołów sprzedaży, które potrzebują spójnej komunikacji z klientami, pełnej widoczności danych w systemie CRM oraz szybszej realizacji działań następczych dla każdej szansy sprzedażowej.
Stworzone dla firm, które chcą ograniczyć powtarzalne zadania, zautomatyzować procesy oraz zwiększać efektywność pracy zespołów dzięki wsparciu sztucznej inteligencji.
Idealne rozwiązanie dla organizacji obsługujących klientów w wielu regionach i językach oraz zarządzających rozproszonymi zespołami wsparcia w jednym, zintegrowanym środowisku pracy.
„Wykorzystując możliwości NFON Contact Center, osiągnęliśmy nowy poziom personalizacji obsługi i efektywności dla naszych klientów. Możliwość mierzenia kluczowych wskaźników KPI eliminuje zgadywanie i pozwala nam realizować duże projekty dla klientów, których wcześniej nie byliśmy w stanie podjąć."
„To, co kiedyś zajmowało godziny i wymagało współpracy z partnerami zewnętrznymi, teraz możemy zrobić w kilka minut, wewnętrznie, na żywo, podczas spotkania z klientem. Dzięki NFON Contact Center zarządzamy naszymi procesami niezależnie i znacznie wydajniej”.
„AI VoiceBot od NFON umożliwia nam sprawną i spójną obsługę zgłoszeń pacjentów przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Ustrukturyzowane zbieranie informacji i mniej pracy manualnej to ogromne odciążenie dla naszego zespołu oraz znacząca poprawa jakości obsługi.”
Zintegrowany model obsługi, w którym komunikacja głosowa, e-mail, czat, SMS oraz media społecznościowe są zarządzane w ramach jednego procesu. Dzięki temu klienci nie muszą za każdym razem rozpoczynać kontaktu od początku przy zmianie kanału komunikacji.
Widok wyników w czasie rzeczywistym, który umożliwia monitorowanie kolejek, poziomu obsługi, dostępności agentów oraz bieżącego obciążenia. Pomaga zespołom szybko reagować, zanim zwiększony ruch wpłynie na jakość obsługi.
Czynności wykonywane po zakończeniu kontaktu z klientem, takie jak sporządzanie notatek, aktualizacja danych, tworzenie podsumowań czy planowanie kolejnych działań. Ograniczenie zbędnych czynności ACW pozwala agentom poświęcać więcej czasu na obsługę klientów, a mniej na dokumentację.
Metoda kierowania zgłoszeń, która przypisuje klientów do najbardziej odpowiedniego agenta lub zespołu na podstawie kompetencji, dostępności lub rodzaju zgłoszenia. Jej celem jest ograniczenie liczby przekierowań i szybsze rozwiązywanie spraw.
Wskaźnik określający odsetek zgłoszeń rozwiązanych już podczas pierwszego kontaktu z klientem. Wysoki poziom FCR zwykle świadczy o skutecznym kierowaniu zgłoszeń, dostępie do pełnego kontekstu oraz mniejszej liczbie ponownych kontaktów.
Średni czas obsługi zgłoszenia obejmujący zarówno rozmowę z klientem, jak i czynności wykonywane po jej zakończeniu. Celem nie jest jedynie skrócenie czasu obsługi, lecz sprawne rozwiązanie sprawy przy jak najmniejszym nakładzie pracy.
NFON Contact Center to chmurowe rozwiązanie omnichannel do obsługi klienta, wykorzystujące sztuczną inteligencję. Umożliwia organizacjom centralne i płynne zarządzanie zgłoszeniami klientów we wszystkich kanałach komunikacji, takich jak telefon, e-mail, czat, media społecznościowe i komunikatory.
Tak. NFON Contact Center jest w pełni skalowalnym rozwiązaniem, dzięki czemu w miarę rozwoju firmy można łatwo dodawać nowych użytkowników oraz kolejne kanały komunikacji.
Tak. NFON Contact Center integruje się z popularnymi systemami CRM, zapewniając agentom jednolity widok historii kontaktów oraz wszystkich interakcji z klientem.
W NFON Omnichannel oznacza płynną integrację i zarządzanie wszystkimi kanałami komunikacji z klientami w ramach jednej platformy. Oznacza to, że:
klienci mogą kontaktować się z firmą za pośrednictwem telefonu, poczty e-mail, czatu, komunikatorów oraz mediów społecznościowych,
wszystkie interakcje są gromadzone centralnie i dostępne dla agentów,
agenci mogą swobodnie przełączać się między kanałami komunikacji bez utraty kontekstu rozmowy,
pełna historia kontaktów jest dostępna w każdej chwili,
NFON Contact Center wykorzystuje automatyzację opartą na sztucznej inteligencji oraz inteligentne kierowanie zgłoszeń.
Dzięki temu Omnichannel zapewnia spójną i wysokiej jakości obsługę klienta we wszystkich kanałach komunikacji.
Agent AI w NFON Contact Center automatyzuje i optymalizuje komunikację z klientami, obsługując zapytania przez całą dobę, inteligentnie kierując zgłoszenia i automatyzując rutynowe zadania. Wspiera agentów w czasie rzeczywistym, analizuje rozmowy za pomocą rozpoznawania mowy i analizy nastrojów oraz wykorzystuje chatboty i voiceboty do usprawniania procesów - wszystko w ramach NFON Contact Center.
Inteligentne kierowanie połączeń (Intelligent Call Routing) w NFON automatycznie przekazuje przychodzące połączenia do najbardziej odpowiedniego pracownika lub działu. W tym celu wykorzystywane są reguły biznesowe oraz mechanizmy oparte na sztucznej inteligencji. Najważniejsze funkcje obejmują:
Kierowanie oparte na regułach – połączenia są przekazywane zgodnie z wcześniej zdefiniowanymi kryteriami, takimi jak pora dnia, dostępność agentów czy ich kompetencje.
Inteligentne kierowanie z wykorzystaniem AI – sztuczna inteligencja analizuje historię klienta oraz charakter zgłoszenia, aby skierować je do najlepiej dopasowanego agenta.
Integracja omnichannel – połączenia i wiadomości są inteligentnie rozdzielane pomiędzy wszystkie kanały komunikacji.
Krótszy czas oczekiwania – precyzyjne kierowanie zgłoszeń ogranicza czas oczekiwania i eliminuje zbędne przekierowania.
Łatwa konfiguracja – reguły kierowania w NFON można szybko skonfigurować i dostosować do potrzeb organizacji.
Tak. NFON udostępnia umowę powierzenia przetwarzania danych (Data Processing Agreement – DPA) zgodną z art. 28 RODO. Umowa określa obowiązki związane z ochroną danych pomiędzy klientem a NFON jako podmiotem przetwarzającym dane. Umowa obejmuje między innymi:
stosowane środki techniczne i organizacyjne,
prawa klienta do przeprowadzania kontroli,
zasady korzystania z podwykonawców,
procedury usuwania oraz zwrotu danych osobowych.
Nagrania rozmów w NFON są przechowywane w niezawodnych centrach danych zlokalizowanych na terenie Unii Europejskiej. Wszystkie nagrania są szyfrowane, co chroni je przed nieuprawnioną modyfikacją i zapewnia zgodność z wysokimi standardami bezpieczeństwa oraz wymaganiami dotyczącymi zgodności (compliance).
Contact Center to centralny punkt organizacji odpowiedzialny za obsługę komunikacji przychodzącej i wychodzącej. To miejsce, w którym zapytania i zgłoszenia klientów są obsługiwane za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji. Celem Contact Center jest zwiększenie skuteczności i efektywności obsługi klienta. Do jego podstawowych zadań należą:
zarządzanie i koordynacja kontaktów z klientami we wszystkich kanałach komunikacji,
wykorzystanie specjalistyczych narzędzi, takich jak systemy CRM i systemy zgłoszeń (ticketing),
sprawna i efektywna obsługa zapytań oraz zgłoszeń klientów,
wykorzystanie funkcji, takich jak inteligentne kierowanie zgłoszeń i zarządzanie kolejkami,
wspieranie agentów poprzez udostępnianie kontekstowych informacji oraz automatyzację procesów.
NFON Contact Center wykorzystuje centra danych zlokalizowane na terenie Unii Europejskiej, które zapewniają wysoki poziom bezpieczeństwa, niezawodności oraz pełną zgodność z wymaganiami RODO.
Platforma NFON Contact Center to chmurowe rozwiązanie omnichannel wspierane przez sztuczną inteligencję, które umożliwia organizacjom zarządzanie komunikacją z klientami - obejmującą połączenia głosowe, pocztę e-mail, czat i media społecznościowe, z poziomu jednego systemu. Platforma oferuje m.in.:
automatyzację opartą na AI oraz wsparcie agentów w czasie rzeczywistym,
integrację z istniejącymi systemami CRM, systemami zgłoszeń (ticketing) oraz Microsoft Teams,
funkcje współprzeglądania stron (co-browsing),
obsługę kampanii wychodzących,
przekierowywanie połączeń na urządzenia mobilne.
Rozwiązanie jest w pełni zgodne z RODO i działa w europejskich centrach danych.
Platforma CX (Customer Experience Platform) to centralne, najczęściej chmurowe rozwiązanie, które pomaga organizacjom zapewniać spójne, spersonalizowane i dopasowane do kontekstu doświadczenia klientów we wszystkich kanałach komunikacji.
Strategia Omnichannel polega na zapewnieniu spójnej i płynnej komunikacji z klientami we wszystkich dostępnych kanałach. Jej celem jest dostarczenie klientom jednolitego, spersonalizowanego i komfortowego doświadczenia, niezależnie od wybranego sposobu kontaktu.
AI w Contact Center od NFON wykorzystuje sztuczną inteligencję do automatyzacji i usprawniania komunikacji z klientami za pomocą chatbotów i voicebotów, inteligentnej automatyzacji zadań oraz wsparcia agentów w czasie rzeczywistym. Rozwiązanie obejmuje również:
automatyczną transkrypcję i podsumowywanie rozmów,
analitykę predykcyjną, która pomaga przewidywać potrzeby klientów,
monitorowanie zgodności z wymaganiami i procedurami,
zaawansowane funkcje AI dostarczane przez platformę botario.
Wszystkie te możliwości stanowią integralną część kompleksowej strategii komunikacyjnej NFON.
Inteligentne kierowanie zgłoszeń w NFON Contact Center automatycznie przekazuje zapytania do najlepiej dopasowanych agentów we wszystkich kanałach komunikacji. Dzięki temu skraca się czas oczekiwania klientów i wzrasta ich satysfakcja. Rozwiązanie zwiększa produktywność dzięki automatyzacji procesów, zapewnia monitorowanie i kontrolę w czasie rzeczywistym oraz łatwo skaluje się wraz z rozwojem organizacji. Wykorzystanie sztucznej inteligencji pozwala na ciągłą optymalizację działania, co przekłada się na wyższą efektywność oraz lepszą jakość obsługi klienta.
Tak. NFON spełnia wymagania Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych (RODO), stosując zintegrowany system zarządzania ochroną danych, który umożliwia dokumentowanie, monitorowanie i bieżące dostosowywanie procesów związanych z ochroną danych osobowych. Przetwarzanie danych odbywa się w europejskich centrach danych spełniających wysokie standardy bezpieczeństwa i ochrony danych. Ponadto NFON posiada certyfikat ISO/IEC 27001:2017 w zakresie bezpieczeństwa informacji. Zgodność z RODO stanowi integralny element stosowanych przez NFON środków technicznych i organizacyjnych.
System NFON wykorzystuje opartą na sztucznej inteligencji analizę sentymentu oraz wykrywanie ryzyka, aby rozpoznawać emocje i identyfikować interakcje wymagające szczególnej uwagi. Najważniejsze funkcje obejmują:
analizę nagranych rozmów i wiadomości z wykorzystaniem AI,
identyfikację interakcji wymagających szczególnej uwagi,
szybsze reagowanie na negatywne emocje i sygnały niezadowolenia klientów,
lepsze wsparcie w zakresie zgodności z wymaganiami i procedurami (compliance).
Funkcja analizy sentymentu stanowi element kompleksowego pakietu rozwiązań AI dostępnych w NFON Contact Center.
