La storia di Schwabe Pharma Italia con NFON

Schwabe Pharma Italia, azienda di riferimento nel settore farmaceutico, ha scelto NFON per migliorare la gestione delle comunicazioni aziendali.

Con l’adozione di Cloudya, l'integrazione con Microsoft Teams* e NFON Contact Center Hub, la società ha trasformato radicalmente il proprio modo di comunicare, garantendo maggiore flessibilità, efficienza e affidabilità.

"Oggi, la gestione della telefonia in azienda si è molto semplificata e poter utilizzare il cloud per le chiamate ha ridotto notevolmente i costi.

La modernizzazione della gestione telefonica in azienda, in tempi come questi, si è dimostrata una scelta vincente perché, oltre a dare continuità a tutte le attività di contatto con clienti e fornitori, ha semplificato in modo importante l’attività della struttura IT."

Le esigenze dell'azienda

Schwabe Pharma Italia, filiale italiana del Gruppo tedesco Schwabe, è un'azienda leader nel settore farmaceutico, specializzata in fitoterapia e prodotti naturali per la salute.

Con una crescita costante e una rete di collaboratori distribuita tra la sede principale e il territorio, l’azienda aveva bisogno di una soluzione di comunicazione più efficiente e flessibile. Ecco le principali esigenze:

Necessità di un sistema telefonico scalabile e accessibile da qualsiasi luogo
Ottimizzazione della gestione delle chiamate tra le diverse sedi aziendali
Integrazione di un contact center per migliorare il servizio clienti
Riduzione dei costi e semplificazione dell’infrastruttura IT

La soluzione.

Schwabe Pharma Italia ha scelto di adottare Cloudya, il centralino in cloud di NFON, con integrazione a Microsoft Teams* per i circa 70 interni telefonici sparsi sulle due sedi dell'azienda, allo scopo di rendere la comunicazione e la collaborazione all'interno dell'azienda più fluida ed efficiente.

Grazie a questa soluzione, tutti i collaboratori possono gestire le chiamate da qualsiasi dispositivo e ovunque si trovino, migliorando la connettività tra i team.

Scopri di più sull'integrazione con Teams

Una svolta anche per il servizio clienti.

La soddisfazione per la rapida attivazione, il semplice utilizzo e l'efficienza dei nostri servizi ha portato, dopo diverso tempo, l’azienda a implementare anche NFON Contact Center Hub, la nostra piattaforma di contact center in cloud omnicanale per la gestione delle interazioni con i clienti, che ha permesso di:

Gestire il contatto con i clienti in modo più efficiente, integrando tutti i touchpoint dell'azienda in un'unica piattaforma
Monitorare le performance del contact center con strumenti avanzati di analisi
Ottimizzare il lavoro degli operatori, migliorando il livello di servizio

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Business continuity

L'implementazione dei servizi è stato velocissima per entrambe le sedi di Schwabe, e ha permesso all'azienda di garantire un passaggio al cloud e un servizio senza interruzioni anche da remoto durante la pandemia da Covid-19.

Integrazione con Microsoft Teams*

L'azienda lavora e gestisce tutte le comunicazioni esclusivamente con Teams. Questo permette di risparmiare tempo, semplificare tutte le operazioni e aumentare le produttività.

Accessibilità ovunque.

Una soluzione mobile, utilizzando qualsiasi endpoint - telefono da scrivania, dispositivo mobile, laptop - sia più comodo per ogni utente in qualsiasi momento.

Servizio clienti all-in-one.

L’integrazione di NFON Contact Center Hub ha permesso di ottimizzare l’assistenza ai clienti, garantendo risposte più rapide e un servizio più efficiente.