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La storia di De Rigo Vision con NFON
Oltre 300 utenti, tra comunicazione aziendale e contact center in cloud.
Scopri come De Rigo Vision S.p.a ha rivoluzionato il proprio modo di comunicare con Cloudya ed NFON Contact Center Hub.
Chi è De Rigo?
Qualità dei prodotti, un marchio che è sinonimo di eccellenza e un’offerta impeccabile di servizi post vendita: questi, i punti di forza di De Rigo Vision, leader mondiale nella produzione e distribuzione di occhiali da sole e montature.
Valori che hanno permesso all’azienda, fondata nel 1978 a Longarone (Veneto) di creare una rete di 18 filiali e contatti commerciali che si estendono in 80 Paesi.
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L'esigenza dell'azienda.
Proprio per rendere più efficiente la gestione di questa rete di vendita, migliorare la comunicazione con i clienti e aumentare la competitività nei mercati internazionali, nel 2019 l’azienda ha deciso di sostituire il vecchio centralino con un centralino in cloud.
I principali motivi:
- Sostituire il centralino tradizionale in favore di una soluzione più moderna
- Aumentare la flessibilità permettendo ai propri dipendenti di lavorare anche da remoto
- Ottimizzare i costi beneficiando di un servizio scalabile in base al numero di licenze attivate (pay-per-use)
- Migliorare il servizio clienti abilitando e semplificando la comunicazione anche tramite canali non tradizionali (es. Whatsapp)
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La scelta.
“Abbiamo scelto Cloudya preferendola ad altre proposte, per non essere legati ad alcun investimento infrastrutturale. Inoltre, perché è l’unica soluzione che ci garantisce la possibilità di affrontare costi legati al reale uso dei servizi attivati.”
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La soluzione.
Dopo aver valutato diverse soluzioni e diversi provider di telefonia tradizionale o VoIP, la scelta di De Rigo Vision è ricaduta su NFON e il suo servizio Cloudya.
Nonostante il passaggio dal centralino tradizionale al servizio in cloud di NFON sia avvenuto in un momento molto delicato (in piena pandemia), la transizione è stata facile e senza interruzioni del servizio, come racconta Caviola:
"Nonostante il passaggio sia avvenuto in un momento molto delicato (in piena pandemia), la transizione è stata facile e senza interruzioni del servizio.
Inutile dire che la facilità con cui è stato possibile passare allo smart working è stata particolarmente apprezzata da tutti in azienda."
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Un nuovo modo di comunicare con i clienti.
De Rigo Vision ha scelto Cloudya per la sua flessibilità, permettendo di implementare servizi in più fasi per circa 300 utenti. Una delle priorità dell'azienda, però, era la gestione del contact center, motivo per cui successivamente ha adottato NFON Contact Center Hub.
Questo servizio di contact center omnicanale consente di gestire tutti i canali di contatto da un’unica interfaccia, integrando:
✔ SMS, Chat, Whatsapp Business
✔ Facebook Messenger
✔ Video
✔ Funzionalità di AI
✔ CRM, sistemi di ticketing
e molto altro!
Un percorso in crescita.
“Siamo decisamente soddisfatti dell’esperienza avuta finora con NFON. La flessibilità di questa soluzione, oltre al supporto che l’azienda ci ha dato dal punto di vista del remote working hanno fatto la differenza e ci fanno ben sperare che, nel momento in cui integreremo altre funzionalità, potremo godere di ulteriori vantaggi.”
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