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Come l'e-commerce Foodist ha rivoluzionato la comunicazione con NFON
E-commerce e telefonia in cloud.
Il settore dell'e-commerce, con la necessità di mantenere i clienti sempre ingaggiati, è tra i settori che traggono maggior vantaggio dalla telefonia cloud. Ogni brand deve chiedersi cosa lo differenzia dalla crescente concorrenza... e spesso, la risposta sta nell'engagement del cliente.
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Le esigenze di Foodist.
Foodist ha sempre puntato su comunicazioni efficienti per gestire con successo le sue operazioni online. Gli strumenti e-commerce seguono l’intero processo di acquisto e spedizione dei box gourmet, e i clienti possono anche contattare l’azienda per domande e consigli sui prodotti.
Le comunicazioni giocano un ruolo chiave anche nel rapporto con i fornitori, che assicura ai clienti l’accesso alle ultime novità alimentari.
“Negli ultimi cinque anni siamo cresciuti molto. Da oltre 50 dipendenti, arriveremo presto a 70 o 80,” racconta Jan Kaeten, CEO di Foodist. “Il trasferimento nel nuovo ufficio ci sembrava l’occasione giusta per sostituire il vecchio PBX con un sistema di comunicazione più moderno.
L’infrastruttura precedente non supportava più la crescita dell’azienda, quindi ci siamo chiesti: quali alternative abbiamo? Comprare un nuovo PBX e rischiare ancora problemi di manutenzione e dipendenza da partner esterni? Poi abbiamo scoperto NFON.”
I requisiti
Foodist ha sempre fatto affidamento sulle comunicazioni per mantenere con successo le sue operazioni online. Gli strumenti di e-commerce gestiscono gli aspetti di acquisto e spedizione del servizio di box gourmet di Foodist, e i clienti possono anche telefonare per fare domande e ottenere consigli.
Per supportare questa crescita e garantire un servizio fluido, l'azienda aveva bisogno di una soluzione di comunicazione scalabile e flessibile, capace di integrare i diversi canali e supportare il lavoro da remoto.
Inoltre, era fondamentale disporre di un sistema affidabile e di facile gestione, in grado di ottimizzare i costi senza compromettere la qualità del servizio.
L'altro ruolo delle comunicazioni è mantenere un contatto costante con i fornitori di prodotti per garantire che i clienti di Foodist abbiano accesso alle ultime scoperte alimentari.
I principali vantaggi di NFON per gli ecommerce come Foodist
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La nostra soluzione per Foodist:
Cloudya
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Il nostro innovativo sistema di comunicazione offre flessibilità, scalabilità e gestione semplificata per supportare la crescita aziendale senza i vincoli delle infrastrutture legacy.
- Pagamenti flessibili: Modello di abbonamento mensile senza investimenti iniziali in capex.
- Connettività migliorata: Mantieni i team produttivi su qualsiasi dispositivo e da qualsiasi luogo.
- Scalabilità senza sforzo: Integrazione semplificata degli utenti ed espansione delle funzionalità, senza impegno
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Modello tariffario semplice e flessibile
Con NFON, Foodist ha evitato l’acquisto di un’infrastruttura costosa, scegliendo invece un modello di pagamento flessibile e su base mensile, in grado di crescere insieme all’azienda.
Dominic Muskulus, Responsabile IT di Foodist, spiega:
"Non eravamo sicuri che la struttura dei prezzi dei PBX tradizionali fosse adatta al numero di utenti di cui avevamo bisogno. Ci piace il modello cloud di NFON perché elimina la necessità di gestire un’infrastruttura ingombrante nei nostri armadi server."
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“Aggiungere nuovi utenti e collegare terminali con nuovi numeri è semplicissimo. Configurare i reindirizzamenti è immediato e il fax funziona senza problemi. È incredibile! Prima dovevamo affidarci a un appaltatore per ogni modifica, ora possiamo gestire tutto in autonomia – ed è davvero facile.“
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