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Offrir une expérience client optimale.
Les petites et moyennes entreprises peuvent avoir du mal à offrir un meilleur support client tout en étant limitées par des ressources restreintes pour des centres de contact entièrement équipés. Nmonitoring Queues est un moyen efficace de renforcer les équipes de support client. Les agents peuvent surveiller et suivre leur propre activité, y compris les files d'attente et les principaux indicateurs clés de performance, recevoir des instructions de leur superviseur et enregistrer leurs pauses de travail de manière claire et organisée.
Découvrez les principaux avantages.
Notre module complémentaire de surveillance des files d'attente vous offre des informations approfondies sur les performances des équipes de service et des campagnes.
Réservable directement via Cloudya.
Avec des tableaux de bord entièrement personnalisables et jusqu'à 180 indicateurs de performance intégrés.
Identifiez rapidement les problèmes.
Optimisez l'efficacité de l'équipe.
Offrir plus de valeur aux clients.
Offrez une valeur accrue et une meilleure expérience aux clients.
Améliorer la planification des agents.
Détectez les heures de pointe, la durée moyenne des appels et plus encore pour permettre une planification efficace des agents.
Accès rapide et simple.
Réservez via Cloudya en sélectionnant les agents dont vous avez besoin et commencez à utiliser la solution immédiatement.
Facilement évolutif.
Paiement par agent, ajustez selon les besoins sur une base mensuelle.
Nmonitoring Queues en un coup d'œil.
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Surveillance en temps réel.
Un aperçu des appels actifs, des files d'attente et des campagnes sortantes en temps réel dans une interface web simple et puissante.
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Analyse complète.
Les rapports détaillés vous permettent d'identifier la cause principale des problèmes de performance afin que vous puissiez les résoudre immédiatement.
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Tableaux de bord illimités.
- Choisissez parmi 180 indicateurs clés de performance pour surveiller et créer des structures de reporting personnalisées à l'aide d'outils simples de glisser-déposer.
- Nmonitoring Queues fournit à chaque type d'utilisateur précisément les informations dont ils ont besoin avec diverses vues de données
Tableau de bord visuel complet.
- Profil de l'agent pour l'auto-surveillance et la gestion efficace des appels.
- Les agents peuvent facilement gérer leurs files d'attente et voir instantanément les appels et les messages des superviseurs.
Découvrez comment d'autres réussissent avec NFON.
« Au lieu d'avoir des systèmes PBX différents pour chaque site, nous pouvons désormais utiliser une solution de communication unique et facilement évolutive. L'intégration de Cloudya a donné à nos équipes beaucoup plus de flexibilité. »
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« Depuis que nous sommes passés à NFON, nous pouvons enfin prendre des appels où que nous soyons et depuis n'importe quel appareil. Les intégrations avec Microsoft Teams ont rendu les choses beaucoup plus faciles, et nous pouvons utiliser toute la suite Microsoft Teams avec n'importe quel client ou partenaire - en étant à portée de clic à tout moment. »
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Notre plus grand défi est de rester connecté à tout moment. C'est pourquoi la téléphonie est une priorité essentielle pour nous. NFON nous a proposé une plateforme de communication cloud capable de couvrir tous nos besoins. Grâce à l'intégration transparente de Cloudya avec Microsoft Teams, nous pouvons désormais passer des appels directement depuis l'application et bénéficier de flux de travail rationalisés et de rapports détaillés avec Nmonitoring Queues.
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« Je recommanderais NFON sans réserve. Il suffit de brancher un nouvel appareil et il fonctionne. »
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Découvrez nos solutions d'affaires.
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Vente au détail.
Faites du service client un bonheur. Découvrez comment Cloudya permet à Demeter de relever les défis quotidiens de son secteur.
E-commerce.
Le e-commerce FMCG est la ligue des champions du commerce de détail en ligne, où des opérations fluides sont cruciales. Découvrez pourquoi la téléphonie cloud de NFON est le partenaire idéal pour le e-commerce.
Technologies de l'information.
Les fournisseurs de services informatiques ont naturellement des attentes élevées envers leurs fournisseurs commerciaux. Découvrez comment la téléphonie cloud de NFON répond à ces attentes.
Fabrication.
Dans les industries où la communication n'est pas le principal objectif, une infrastructure fiable et intuitive est essentielle. Découvrez pourquoi la téléphonie cloud de NFON est la solution idéale pour les fabricants.
Consultation.
Lorsqu'un cabinet de conseil en télécommunications de premier plan choisit Cloudya de NFON, cela en dit long. Découvrez pourquoi les experts de l'industrie nous choisissent pour leur téléphonie cloud.
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