Améliorez votre expérience client.
Ncontactcenter ajoute à Cloudya une solution cloud pour un centre d’appels entièrement indépendant. Optimisez vos flux d'appels.
Ncontactcenter ajoute à Cloudya une solution cloud pour un centre d’appels entièrement indépendant. Optimisez vos flux d'appels.
Il peut être difficile de gérer simultanément une quantité importante d'appels entrants. Notamment en cas de carences dans le système téléphonique et si le nombre d’agents est insuffisant, ce qui provoque de la frustration chez le client. Ncontactcenter est un moyen efficace pour organiser l'assistance client, la hotline et les départements dédiés à la relation client, avec des indicateurs de performance et des rapports.
Ncontactcenter a été développé pour les entreprises qui traitent un grand nombre d'appels clients entrants et sortants et qui souhaitent une expérience client cohérente sur tous les canaux.
Plus d'informationsGérez toutes l'expérience de communication de la clientèle sur tous vos canaux, réunis sur une seule interface. Pour ne perdre aucun message, aucun appel ni aucune information.
Ncontactcenter rend votre flux de travail intelligent et intuitif. Il permet aux agents et employés de passer des appels plus rapidement, tandis que les rapports, critères et indicateurs clés de performance suivent en permanence les performances et permettent d'apporter des ajustements.
Utilisez le même logiciel pour tous les agents, sur tous les lieux, garantissant au client une expérience harmonieuse.
Aujourd'hui, les clients ne veulent plus attendre. Ils demandent une rapidité de service. Ncontacenter permet de bénéficier d'un contact client rapide et fluide en collectant toutes les informations sur une seule interface.
Les hotlines traditionnelles des centres d'appels, fonctionnant uniquement en vocal, passent aujourd'hui à un service omnicanal. Ncontactcenter vous permet de communiquer avec des clients via leur appareil et canal préféré.
Aujourd'hui, les clients demandent à recevoir une aide rapide et professionnelle. Ncontactcenter aide à suivre l'efficacité de l'assistance et, de ce fait, augmente la satisfaction client.
Ncontactcenter vous permet de répartir les appels pour les opérations entrantes et sortantes sur tous les canaux. De plus, les interfaces standard REST API vous permettent d'intégrer un CRM/ERP ainsi qu'une gestion des effectifs.
Ncontactcenter vous permet de distribuer des messages WhatsApp® sous forme d'événements. Cela est comparable à la distribution d'appels aux agents.
Le serveur vocal interactif dirige un appelant dans un menu lorsqu'il appuie sur les boutons correspondants du téléphone. Il les connecte ensuite au point de contact correspondant.
La prévisualisation de numérotation accompagne la transmission des données client à l'agent. Click-to-dial, option de composition automatique, temps d'appel, nombre de tentatives d'appels et durée de connexion personnalisables.
Ncontactcenter offre un enregistrement vocal flexible. La fonction de lecture aide à améliorer la qualité de service, et donc la satisfaction client.
Avec Ncontactcenter, vous pouvez personnaliser des logs, statistiques, ainsi que rapports d'agents et de groupe. Actuellement, 20 rapports standard sont disponibles. D'autres paramètres peuvent être obtenus sur abonnement.
Ncontactcenter offre un flux d'appels standard sur plusieurs niveaux. Le design simple peut être optimisé avec des flux d'appels individuels en utilisant la fonction glisser/déposer.
