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Renforcez votre centre de contact avec l'efficacité pilotée par l'IA.
Le NFON Contact Center Hub exploite une IA avancée pour rationaliser les flux de travail, améliorer les interactions avec les clients et fournir des informations en temps réel. De l'acheminement intelligent des appels aux réponses automatisées, l'IA fonctionne de manière transparente pour garantir que chaque client reçoive un support rapide et personnalisé à partir d'une plateforme centralisée.
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Simplifiez votre communication.
Les clients d'aujourd'hui utilisent une variété de canaux de communication. L'objectif est de les intégrer tous dans un seul outil qui vous permet de gérer et d'organiser toutes les demandes de manière efficace et avec facilité. C'est ce que fait pour vous le NFON Contact Center Hub. Oh, et d'ailleurs, il vous fournit également des informations CRM et de billetterie sur chaque client.
Faites de votre centre de contact un véritable centre omnicanal.
Le NFON Contact Center Hub a été conçu pour intégrer des fonctionnalités de gestion de CRM, d'optimisation de la main-d'œuvre, de logiciel de paiement PCI-DSS, de gestion de la qualité et de commerce électronique en une seule solution. Tout en étant omnicanal, incluant la capacité de messagerie électronique et de chat web.
Communication d'entreprise
Collaborez avec Microsoft Teams* et gérez plusieurs discussions SMS en même temps.
Téléphone
Gérer les appels entrants et sortants. Y compris l'enregistrement des appels, les IVR et la gestion des appels manqués.
Surveillez les performances avec une large gamme de rapports et un service d'assistance complet.
Chat
Aidez et suivez les visiteurs avec le chat en ligne. Vous pouvez utiliser un modèle prédéfini ou personnel.
Facebook Messenger
Traitez plusieurs demandes en même temps avec un chat prenant en charge les pièces jointes et les images.
WhatsApp Business
Communiquez en temps réel avec vos collègues et clients directement depuis votre smartphone.
Fonctionnalités : Donnez un coup de pouce aux fonctionnalités de votre service.
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Dites bonjour à AI*.
L'IA effectue les tâches répétitives afin que votre équipe puisse se concentrer sur les bonnes choses comme l'amélioration de l'expérience client.
Le NFON Contact Center Hub a mis en œuvre la dernière vague de fonctionnalités d'IA générative (Gen AI) de Daktela qui soutiennent votre équipe dans tout, de la priorisation de leur boîte de réception à l'aide à la rédaction de leurs e-mails.
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Découvrez un service client plus intelligent.
Offrez un contact client de premier ordre avec des campagnes vocales intelligentes entrantes et de numérotation sortante.
De plus, le NFON Contact Center Hub vous offre un historique complet de communication avec un client, vous permettant ainsi d'être toujours prêt à résoudre les problèmes que votre interlocuteur pourrait rencontrer.
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Centres de données sécurisés.
Les clients ont de grandes préoccupations concernant la sécurité de leurs données. Avec le NFON Contact Center Hub, il n'y a pas lieu de s'inquiéter, car il utilise des centres de données sûrs, fiables et conformes au RGPD.
We take on your challenges.
Customers expect businesses to provide quick and seamless services and solutions. NFON Contact Center Hub will make it easy for you to exceed this demand.
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89%
des entreprises considèrent l'expérience client comme essentielle pour la fidélisation, car une expérience positive conduit souvent à une loyauté durable.
82%
des personnes interrogées ont indiqué qu'elles ont mis fin à leur relation avec une entreprise en raison d'un service client insatisfaisant.
53%
des clients interrogés ont déclaré avoir changé d'entreprise après s'être sentis non appréciés par leur fournisseur précédent
24 heures
le temps que vous passez à traiter le problème d'un client est crucial pour garantir sa satisfaction et maintenir sa fidélité à votre marque.
Découvrez les principaux avantages.
Flexible et évolutif : NFON Contact Center Hub est une véritable solution omnicanal pour votre entreprise, facile à utiliser, à la fois automatisée et innovante.
Historique client en un coup d'œil.
Tout est en un seul endroit et tout est complet : l'historique complet du client. Cela vous permet de fournir un service à la pointe de la technologie et aucun appel, message ou information ne se perd.
Intégrer tous les canaux.
Un bon service garantit que vos clients peuvent vous contacter avec leurs outils de communication préférés. Un service parfaitement géré repose sur l'intégration de tous ces outils en une seule solution.
C'est juste une application.
Utilisateurs mobiles ou utilisateurs de back-office – cette différence n'a plus d'importance. Tous les utilisateurs du NFON Contact Center Hub sont réunis dans une seule application.
Interface intuitive.
Nous comprenons : personne ne veut lutter contre des bugs ou des systèmes de gestion mal développés. Alors, nous avons simplement mis en place une interface conviviale et intuitive.
Améliorer l'expérience client.
Quelle est l'une des principales sources d'insatisfaction lors de la gestion du service client ? Des réponses lentes. Le NFON Contact Center Hub propose des fonctionnalités d'automatisation et des innovations avancées qui accélèrent le temps de réponse et améliorent ainsi l'expérience client.
Tarif évolutif.
Le centre de contact NFON vous aide à réduire les coûts. Avec des tarifs flexibles qui sont évolutifs sur une base mensuelle. Ce qui facilite l'adaptation à vos besoins et à la croissance de votre entreprise. Choisissez parmi des forfaits ou composez votre propre combinaison.
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Faites passer votre entreprise au niveau supérieur avec Contact Center AI.
À une époque où les clients recherchent un service immédiat, efficace et convivial depuis n'importe quel endroit, disposer d'un centre de contact équipé de la dernière technologie IA est essentiel. Le NFON Contact Center Hub est conçu pour vous aider à répondre à ces attentes et à améliorer l'expérience globale tant pour les clients que pour les agents.
Avec notre hub amélioré doté de capacités IA de pointe, vous pouvez débloquer de nouvelles opportunités pour rationaliser les opérations et améliorer l'engagement. Adoptez la puissance de l'IA et faites passer votre service client au niveau supérieur !
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