Améliorez votre expérience client.

Ncontactcenter ajoute à Cloudya une solution cloud pour un centre d’appels entièrement indépendant. Optimisez vos flux d'appels.

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Améliorez votre expérience client.

Il peut être difficile de gérer simultanément une quantité importante d'appels entrants. Notamment en cas de carences dans le système téléphonique et si le nombre d’agents est insuffisant, ce qui provoque de la frustration chez le client. Ncontactcenter est un moyen efficace pour organiser l'assistance client, la hotline et les départements dédiés à la relation client, avec des indicateurs de performance et des rapports.

 

Points forts​

Ncontactcenter a été développé pour les entreprises qui traitent un grand nombre d'appels clients entrants et sortants et qui souhaitent une expérience client cohérente sur tous les canaux.

Plus d'informations

Regroupez toutes les informations en un seul endroit

Gérez toutes l'expérience de communication de la clientèle sur tous vos canaux, réunis sur une seule interface. Pour ne perdre aucun message, aucun appel ni aucune information.

Gagnez en efficacité

Ncontactcenter rend votre flux de travail intelligent et intuitif. Il permet aux agents et employés de passer des appels plus rapidement, tandis que les rapports, critères et indicateurs clés de performance suivent en permanence les performances et permettent d'apporter des ajustements.

Une expérience utilisateur harmonieuse

Utilisez le même logiciel pour tous les agents, sur tous les lieux, garantissant au client une expérience harmonieuse.

Pourquoi vous en avez besoin.

Une méthode de communication rapide

Aujourd'hui, les clients ne veulent plus attendre. Ils demandent une rapidité de service. Ncontacenter permet de bénéficier d'un contact client rapide et fluide en collectant toutes les informations sur une seule interface.

Une solution omnicanale

Les hotlines traditionnelles des centres d'appels, fonctionnant uniquement en vocal, passent aujourd'hui à un service omnicanal. Ncontactcenter vous permet de communiquer avec des clients via leur appareil et canal préféré.

Satisfaction client

Aujourd'hui, les clients demandent à recevoir une aide rapide et professionnelle. Ncontactcenter aide à suivre l'efficacité de l'assistance et, de ce fait, augmente la satisfaction client.

Simplifiez la gestion des requêtes .

Distribution des appels automatisée

Ncontactcenter vous permet de répartir les appels pour les opérations entrantes et sortantes sur tous les canaux. De plus, les interfaces standard REST API vous permettent d'intégrer un CRM/ERP ainsi qu'une gestion des effectifs.

WhatsApp® Messenger

Ncontactcenter vous permet de distribuer des messages WhatsApp® sous forme d'événements. Cela est comparable à la distribution d'appels aux agents.

SVI

Le serveur vocal interactif dirige un appelant dans un menu lorsqu'il appuie sur les boutons correspondants du téléphone. Il les connecte ensuite au point de contact correspondant.

Composeur de numéros

La prévisualisation de numérotation accompagne la transmission des données client à l'agent. Click-to-dial, option de composition automatique, temps d'appel, nombre de tentatives d'appels et durée de connexion personnalisables.

Automated call distribution screen | NFON
WhatsApp messages on Ncontactcenter screen | NFONthe
Screen3_Ncontactcenter_IVR
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Efficace comme vous l'aimez.

Enregistrement vocal

Ncontactcenter offre un enregistrement vocal flexible. La fonction de lecture aide à améliorer la qualité de service, et donc la satisfaction client.

 

Rapports

Avec Ncontactcenter, vous pouvez personnaliser des logs, statistiques, ainsi que rapports d'agents et de groupe. Actuellement, 20 rapports standard sont disponibles. D'autres paramètres peuvent être obtenus sur abonnement.
 

Un design de flux d'appels individuel

Ncontactcenter offre un flux d'appels standard sur plusieurs niveaux. Le design simple peut être optimisé avec des flux d'appels individuels en utilisant la fonction glisser/déposer.

Screen5_Ncontactcenter_Recording
Screen5_Ncontactcenter_Recording
Screen7_Ncontactcenter_individual_call_flow_design

Ressources

“L’avantage apporté par NFON, c’est que désormais j’ai du temps. J’aime travailler avec NFON.”

Make a wish

“NFON a déployé une plateforme fiable et évolutive, qui a amélioré la productivité et nous a fait économiser des centaines de milliers de livres.”

London Borough of Hackney

“La qualité est très bonne et, détail le plus important, NFON offre un service professionnel.”

NOYEN

“Je peux recommander NFON sans aucune réserve. Je me contente de brancher un nouveau terminal et tout fonctionne.”

Foodist

“Nous avons choisi NFON et nous en sommes très satisfaits !”

Europapier Polska

“NFON répond facilement à toutes les exigences... et je n’ai jamais besoin de me soucier du système, tout fonctionne facilement !”

Analysys Mason

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