Contact Center Hub fournit un service approfondi et facile à utiliser. Il interconnecte tous les canaux de communication client. Aide les agents à connaître toutes les informations importantes sur l'appelant et améliore l'expérience globale du client.
Démarrer maintenantLes clients utilisent aujourd'hui une grande variété de canaux de communication. L'objectif est de tous les intégrer dans un seul outil qui vous permet de gérer et d'organiser toutes les demandes efficacement et facilement. C'est ce que Contact Center Hub fait pour vous. Oh, et au fait, il vous fournit également des informations CRM et billetterie sur chaque client.
Flexible et évolutif : Contact Center Hub est une véritable solution omnicanale pour votre entreprise facile à utiliser, à la fois automatisée et innovante.
Tout au même endroit et tout est au complet : l'historique entier du client. Il vous permet de fournir un service de pointe pour qu'aucun appel, message ou information ne se perde.
Un bon service garantit que vos clients peuvent vous contacter avec leurs outils de communication préférés. Un service parfaitement géré repose sur l'intégration de tous ces éléments dans une solution unique.
Utilisateurs mobiles ou utilisateurs au bureau – cette différence n'a plus d'importance. Tous les utilisateurs du Contact Center Hub sont réunis dans une seule application.
Nous comprenons : personne ne veut se battre avec des bugs ou des systèmes de gestion mal développés. Nous avons donc simplement mis en place une interface conviviale et intuitive.
Quelle est l'une des principales sources de mécontentement dans la gestion du service client ? Les réponses lentes. Le Contact Center Hub est doté d'une automatisation et d'innovations avancées qui accélèrent le temps de réponse et améliorent ainsi l'expérience client.
Contact Center Hub vous aide à économiser. Des tarifs flexibles, évolutifs sur une base mensuelle. Il est facile de s'adapter à vos besoins et à la croissance de votre entreprise. Choisissez parmi les offres groupées ou composez votre propre combinaison.
Collaborez avec Microsoft Teams et gérez plusieurs chats SMS en même temps.
Traitez les appels entrants et sortants. Y compris l'enregistrement des appels, les SVI, et la gestion des appels manqués.
Contrôlez les performances grâce à un large éventail de rapports et à une assistance complète.
Aidez vos visiteurs et suivez-les grâce à la discussion en ligne. Vous pouvez utiliser un modèle prédéfini ou votre propre modèle.
Traitez plusieurs demandes en même temps grâce à un chat prenant en charge les pièces jointes et les images.
Communiquez en temps réel avec vos collègues et vos clients directement depuis votre smartphone.
des entreprises considèrent que l'expérience client est un facteur déterminant de la fidélisation de la clientèle.
des personnes interrogées ont déclaré avoir changé de fournisseur en raison d'un mauvais service client.
des clients interrogés ont changé de fournisseur parce qu'ils ne se sentaient pas appréciés.
c'est le temps dont vous disposez pour traiter le problème d'un client afin qu'il reste satisfait.
Proposez un contact client de premier ordre grâce à des campagnes vocales entrantes et sortantes intelligentes. En outre, Contact Center Hub vous donne l'historique complet des communications avec un client, de sorte que vous êtes toujours prêt à faire face à tout problème que votre interlocuteur pourrait rencontrer.
Les clients sont très préoccupés par la sécurité de leurs données. Avec Contact Center Hub, il n'y a pas lieu de s'inquiéter, car il utilise des centres de données sécurisés, fiables et conformes au RGPD.
Contact Center Hub a été conçu pour intégrer en une seule solution des fonctions de gestion CRM, d'optimisation des effectifs, de logiciel de paiement PCI-DSS, de gestion de la qualité et de e-commerce. Tout en étant omnicanal, dont les mails et le chat en ligne.
Contact Center Hub offre l'intégration des systèmes de CRM et de billetterie en un seul endroit. Cela met fin aux inefficacités et aux inexactitudes qui peuvent survenir lorsqu'il faut traiter un volume élevé et diversifié de demandes. Désormais, les données des clients peuvent être affichées et modifiées dans le Hub.
Contact Center Hub permet aux superviseurs et aux agents de suivre en direct leur activité grâce à des panneaux muraux LCD. De cette façon, ils peuvent planifier et vérifier si les indicateurs clés de performance sont remplis. Pour une personnalisation encore plus poussée, les panneaux muraux peuvent être configurés et personnalisés très facilement.
Le suivi des utilisateurs vous donne la possibilité de suivre très précisément l'activité des agents dans le système. Ces informations peuvent être utilisées, par exemple, à des fins de formation pour améliorer votre service client
Contact Center Hub vous donne des rapports plus détaillés sur l'activité. Ces rapports peuvent être envoyés automatiquement aux superviseurs ou à d'autres responsables afin d'améliorer la planification, par exemple pour savoir de combien d'agents vous avez besoin à un moment donné.