Optimisez votre expérience client.

Contact Center Hub fournit un service approfondi et facile à utiliser. Il interconnecte tous les canaux de communication client. Aide les agents à connaître toutes les informations importantes sur l'appelant et améliore l'expérience globale du client.

Démarrer maintenant

Simplifiez vos communications.

Les clients utilisent aujourd'hui une grande variété de canaux de communication. L'objectif est de tous les intégrer dans un seul outil qui vous permet de gérer et d'organiser toutes les demandes efficacement et facilement. C'est ce que Contact Center Hub fait pour vous. Oh, et au fait, il vous fournit également des informations CRM et billetterie sur chaque client.

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Découvrez les principaux avantages.

Flexible et évolutif : Contact Center Hub est une véritable solution omnicanale pour votre entreprise facile à utiliser, à la fois automatisée et innovante.

Demander plus d'informations

L'historique des clients en un coup d'œil

Tout au même endroit et tout est au complet : l'historique entier du client. Il vous permet de fournir un service de pointe pour qu'aucun appel, message ou information ne se perde.

Intégrer tous les canaux

Un bon service garantit que vos clients peuvent vous contacter avec leurs outils de communication préférés. Un service parfaitement géré repose sur l'intégration de tous ces éléments dans une solution unique.

Une seule application

Utilisateurs mobiles ou utilisateurs au bureau – cette différence n'a plus d'importance. Tous les utilisateurs du Contact Center Hub sont réunis dans une seule application.

Interface intuitive

Nous comprenons : personne ne veut se battre avec des bugs ou des systèmes de gestion mal développés. Nous avons donc simplement mis en place une interface conviviale et intuitive.

Améliorer l'expérience client

Quelle est l'une des principales sources de mécontentement dans la gestion du service client ? Les réponses lentes. Le Contact Center Hub est doté d'une automatisation et d'innovations avancées qui accélèrent le temps de réponse et améliorent ainsi l'expérience client.

Tarif évolutif

Contact Center Hub vous aide à économiser. Des tarifs flexibles, évolutifs sur une base mensuelle. Il est facile de s'adapter à vos besoins et à la croissance de votre entreprise. Choisissez parmi les offres groupées ou composez votre propre combinaison.

Faites de votre centre de contact un véritable centre omnicanal.

Communication professionnelle

Collaborez avec Microsoft Teams et gérez plusieurs chats SMS en même temps.

Téléphone

Traitez les appels entrants et sortants. Y compris l'enregistrement des appels, les SVI, et la gestion des appels manqués.

Courriel

Contrôlez les performances grâce à un large éventail de rapports et à une assistance complète.

Chat

Aidez vos visiteurs et suivez-les grâce à la discussion en ligne. Vous pouvez utiliser un modèle prédéfini ou votre propre modèle.

Facebook Messenger

Traitez plusieurs demandes en même temps grâce à un chat prenant en charge les pièces jointes et les images.

WhatsApp Business

Communiquez en temps réel avec vos collègues et vos clients directement depuis votre smartphone.

Nous relevons vos défis.

Les clients attendent des entreprises qu'elles fournissent des services et des solutions rapides et homogènes. Contact Center Hub vous permettra de dépasser facilement cette exigence.​​​​​

89 %

des entreprises considèrent que l'expérience client est un facteur déterminant de la fidélisation de la clientèle.

82 %

des personnes interrogées ont déclaré avoir changé de fournisseur en raison d'un mauvais service client.

53 %

des clients interrogés ont changé de fournisseur parce qu'ils ne se sentaient pas appréciés.

24 heures

c'est le temps dont vous disposez pour traiter le problème d'un client afin qu'il reste satisfait.

Donnez un coup de pouce à vos fonctionnalités de service.

Contact client

Proposez un contact client de premier ordre grâce à des campagnes vocales entrantes et sortantes intelligentes. En outre, Contact Center Hub vous donne l'historique complet des communications avec un client, de sorte que vous êtes toujours prêt à faire face à tout problème que votre interlocuteur pourrait rencontrer.

Centres de données sécurisés

Les clients sont très préoccupés par la sécurité de leurs données. Avec Contact Center Hub, il n'y a pas lieu de s'inquiéter, car il utilise des centres de données sécurisés, fiables et conformes au RGPD.

Véritablement omnicanal

Contact Center Hub a été conçu pour intégrer en une seule solution des fonctions de gestion CRM, d'optimisation des effectifs, de logiciel de paiement PCI-DSS, de gestion de la qualité et de e-commerce. Tout en étant omnicanal, dont les mails et le chat en ligne.

CRM et billetterie

Contact Center Hub offre l'intégration des systèmes de CRM et de billetterie en un seul endroit. Cela met fin aux inefficacités et aux inexactitudes qui peuvent survenir lorsqu'il faut traiter un volume élevé et diversifié de demandes. Désormais, les données des clients peuvent être affichées et modifiées dans le Hub.

En savoir plus
Contact client, Contact Center Hub | NFON, UC
Centres de données sécurisés, Contact Center Hub | NFON, UC
Véritablement omnicanal, Contact Center Hub | NFON, UC
CRM et billetterie, Contact Center Hub | NFON, UC

Faites-en votre affaire et améliorez votre service.

Rapports auto-personnalisés

Contact Center Hub permet aux superviseurs et aux agents de suivre en direct leur activité grâce à des panneaux muraux LCD. De cette façon, ils peuvent planifier et vérifier si les indicateurs clés de performance sont remplis. Pour une personnalisation encore plus poussée, les panneaux muraux peuvent être configurés et personnalisés très facilement.

Suivi des utilisateurs

Le suivi des utilisateurs vous donne la possibilité de suivre très précisément l'activité des agents dans le système. Ces informations peuvent être utilisées, par exemple, à des fins de formation pour améliorer votre service client

Fonctions de suivi en direct

Contact Center Hub vous donne des rapports plus détaillés sur l'activité. Ces rapports peuvent être envoyés automatiquement aux superviseurs ou à d'autres responsables afin d'améliorer la planification, par exemple pour savoir de combien d'agents vous avez besoin à un moment donné.

Bundles

Superformez votre expérience utilisateur

NFON Contact Center Hub est une solution omnicanale pour les TPE/PME en recherche de solution riche en fonctionnalités, simple, flexible, évolutive et offrant un service client efficace.

Vous pouvez choisir un de nos 5 bundle de prix selon vos besoins.

1- Pure

• Voix (Entrant + Sortant)
• CRM
• Enregistrement des appels (6 mois)
• Tableaux de bord

2- Campaign

• Voix (Entrant + Sortant)
• Campagnes sortantes (progressives, prédictives)
• CRM
• Enregistrement des appels (6 mois)
• Tableaux de bords

3- Helpdesk

• Voix (Entrant + Sortant)
• CRM
• Enregistrement des appels (6 mois)
• Tableaux de bords
• Helpdesk / Email

4- Social

• Voix (Entrant + Sortant)
• CRM
• Enregistrement des appels (6 mois)
• Tableaux de bords
• Helpdesk / Email
• Webchat
• Un canal de votre choix inclus (Click2call, SMS chat, WhatsApp, MS Teams, Facebook Messenger, Viber)

5- Ultimate

• Voix (Entrant + Sortant)
• CRM
• Enregistrement des appels (6 mois)
• Tableaux de bords
• Helpdesk / Email
• Webchat
• Tous les canaux (Click2call, SMS chat, WhatsApp, MS Teams, Facebook Messenger, Viber)

Ressources

“L’avantage apporté par NFON, c’est que désormais j’ai du temps. J’aime travailler avec NFON.”

Make-A-Wish Foundation

Read full story
“La qualité est très bonne et, détail le plus important, NFON offre un service professionnel.”

NOYEN

En savoir plus
“Je peux recommander NFON sans aucune réserve. Je me contente de brancher un nouveau terminal et tout fonctionne.”

Foodist

Lire l’article
“NFON répond facilement à toutes les exigences... et je n’ai jamais besoin de me soucier du système, tout fonctionne facilement !”

Analysys Mason

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