Connectez votre ordinateur et votre téléphone.

NCTI est un outil CTI conçu par NFON.

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Améliorez votre expérience client.

Aujourd'hui, la plupart des entreprises fonctionnent avec des systèmes IT et outils de communication multiples et isolés les uns des autres. Une situation qui entraîne généralement un environnement excessivement complexe. Connectez facilement vos systèmes avec NCTI. NCTI complète les fonctionnalités de Cloudya et vous apporte un maximum de liberté dans le choix de vos outils de communication et environnements de travail. 

Atouts

NCTI permet la téléphonie au sein d'autres logiciels avec une flexibilité totale, avec une fiabilité éprouvée made in Europe. NFON propose trois versions de NCTI. Ainsi, vous pouvez toujours trouver la bonne solution pour vos besoins.

Plus d'informations

NCTI Standard

NCTI Standard vous aide à simplifier la gestion des communications client tout en améliorant l'efficacité des agents et la précision des données client.

  • Utilisez votre PC comme outil de contrôle à distance de votre téléphone
  • Bénéficiez d'une gestion des données simplifiée et d'une activité conforme à la norme RGPD
  • Répondez aux demandes plus rapidement et augmentez votre activité commerciale
  • Améliorez le dialogue avec vos clients , et fidélisez grâce à une relation personnalisée

NCTI Premium

NCTI Premium vous aide à bâtir une relation client de meilleure qualité en interagissant en fonction des informations sur les contacts.

  • Intégration facile avec la plupart des CRM et ERP du marché
  • Traitez plus rapidement les requêtes de vos clients grâce à l’accès immédiat aux informations sur les contacts
  • Gérez la présence d'agents et bénéficiez d'options chat
  • Centralisez vos canaux de communication client sur le poste de travail pour faciliter le traitement des réponses par vos agents

NCTI Pro

NCTI Pro booste la collaboration entre les équipes dispersées en disposant d’une interface unique pour l’ensemble des communications professionnelles. Réunissez tous les canaux de communication sur une seule application, accessible depuis tous vos appareils, incluant les fonctionnalités UC (Communications Unifiées) telles que la vidéo, le chat et le partage d'écran.

  • Intégration totale avec vos applications, incluant CRM et ERP
  • Vos informations client toujours à portée de main et à jour
  • Ne payez que pour vos utilisateurs effectifs

Pourquoi vous en avez besoin.

Une interface de communication unique

NCTI simplifie votre activité avec une interface de communication unique et une vue centralisée sur les informations clients.

Expérience client enrichie

NCTI vous aide à enrichir votre communication auprès de vos clients grâce à des interactions personnalisées et pertinentes.

Collaboration simplifiée

NCTI booste les performances de vos équipes grâce en mettant l’interaction avec votre clientèle au coeur de votre stratégie de communication.

Découvrez NCTI Standard

Le contrôle pour tous

Contrôlez votre téléphone de bureau depuis l'ordinateur de votre poste de travail. Simplifiez votre activité avec une interface de communication unique et une vue centralisée du client.

Personnalisez-le

NCTI Standard dispose d'une option Windows CRM qui s'intègre à un grand nombre d'outils CRM (notamment Outlook, Lotus Notes et Salesforce) et de systèmes ERP. Il n'y a pas besoin d'infrastructure de serveur lorsque vous l'exécutez depuis votre ordinateur.

Plus que des appels

Lancez des appels simplement depuis votre ordinateur et utilisez les fonctions de téléphonie dans Outlook. En outre, les fenêtres contextuelles fournissent les informations d'identification de l'appelant, telles que son nom et son entreprise.

Découvrez NCTI Premium

Intégration Outlook

Générez facilement des appels depuis votre poste de travail et utilisez les fonctionnalités de votre solution de téléphonie depuis Outlook.

Fonctionnalités avancées

Bénéficiez de fonctionnalités telles que le répertoire commun pour tous les utilisateurs CTI, un gestionnaire de présence ou un historique des appels.

CRM et ERP

Bénéficiez de fonctionnalités étendues, comme l'enregistrement automatisé et manuel des activités d'appel,  des pop-ups sur écran et des fonctionnalités TAPI.

Supervision

Supervisez facilement votre ligne de téléphone professionnelle depuis votre poste de travail.

Découvrez NCTI Pro

A la porté de tous

Que vous utilisiez d'un poste de travail Windows, Mac ou mobile, NCTI Pro vous permet d'intégrer des softphones, des processus professionnels et toute base de hébergées dans le cloud.

Améliorez votre connaissance de vos clients

NCTI vous permet d'aligner votre dialogue clientèle avec vos processus métiers. Vos informations client toujours à portée de main et à jour.

Accédez à des fonctionnalités UC complètes

NCTI Pro intègre toutes les fonctionnalités attendues pour traiter les tâches quotidiennes : chat, partage d'écran et vidéo. WebRTC vous permet d'étendre vos canaux de communication traditionnels, afin que les collaborateurs puissent délivrer un service client en temps réel.

En savoir plus
NCTI Pro | NFON
NCTI Pro | NFON
NCTI Pro | NFON

Ressources

“L’avantage apporté par NFON, c’est que désormais j’ai du temps. J’aime travailler avec NFON.”

Make-A-Wish Foundation

“La collaboration avec NFON s’est très bien déroulée. NFON est doué pour simplifier les choses au lieu de les compliquer.”

Vienna House

“NFON répond facilement à toutes les exigences... et je n’ai jamais besoin de me soucier du système, tout fonctionne facilement !”

Analysys Mason

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