Die Tasten der Erweiterung lassen sich mit den Nummern von häufig angerufenen Teilnehmern belegen und individuell beschriften. Dadurch ist es dem Nutzer möglich, eine große Anzahl an Telefonaten direkt mit einem einzelnen Tastendruck zu initiieren. Oft verfügen Tastaturerweiterungen über 40 und mehr programmierbare Tasten. Einige erlauben das Kaskadieren von mehreren Erweiterungen und stellen dadurch teilweise 100 und mehr programmierbare Funktionstasten zur Verfügung.
Telefonnutzer, zu deren Aufgaben es gehört, Gespräche anzunehmen und an andere Teilnehmern weiterzuleiten oder durchzustellen, erhalten mit einer speziell hierfür konzipierten Tastaturerweiterung ein sehr nützliches Hilfsmittel. Über die LED-Anzeigen sind Informationen über den Status eines Gesprächs oder einer Leitung zu entnehmen. So lassen sich zum Beispiel ankommende, in einer Warteschleife wartende oder geparkte Gespräche auf einen Blick erkennen. Bestimmte Tastaturerweiterungen ermöglichen es im Zusammenspiel mit der Telefonanlage zu erfassen, wie viele Gespräche gerade geführt werden, welche Teilnehmer frei sind oder wie lange sich Anrufe in einer Warteschlange befinden.