Ncontactcenter erweitert Cloudya um eine komplette cloudbasierte Contact-Center-Lösung, mit der sich der Kundensupport über verschiedene Kanäle, Mitarbeiter:innen und Standorte effizient überwachen und verwalten lässt.
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Ein hohes Aufkommen an Anrufen kann schnell zum Problem werden. Vor allem dann, wenn die Kapazität des Telefonsystems und der Mitarbeiter:innen nicht ausreicht und unweigerlich zu unzufriedenen Kund:innen führt. Mit Ncontactcenter lassen sich Kundensupport-, Hotline- oder Customer-Success-Abteilungen effizient verwalten. Dazu gehört auch die Bereitstellung von Leistungskennzahlen und Auswertungen.
Ncontactcenter wurde speziell für Unternehmen entwickelt, die eine große Anzahl von ein- und ausgehenden Kundenanrufen bearbeiten und eine einheitliche Kundenerfahrung über alle Kanäle hinweg bieten möchten.
Mehr erfahrenVerwalten Sie die gesamte Kundenkommunikation über alle Kanäle hinweg über eine einzige Schnittstelle. So gehen keine Nachrichten, Anrufe oder Informationen verloren.
Ncontactcenter sorgt für smarte und intuitive Arbeitsabläufe. Mitarbeiter:innen können schneller Anrufe tätigen, und mit Berichten, Metriken und KPIs lässt sich die Leistung konstant verfolgen und anpassen.
Der Einsatz der gleichen Software für alle Mitarbeiter:innen an allen Standorten gewährleistet ein einheitliches Kundenerlebnis, da weniger Mitarbeiterschulungen erforderlich sind.
Die Kund:innen von heute wollen keine langen Wartezeiten. Sie erwarten einen schnellen Service. Ncontactcenter ermöglicht die Erfassung aller Daten in einer einzigen Benutzeroberfläche und damit einen schnellen und reibungslosen Kundenkontakt.
Die herkömmlichen telefonischen Callcenter-Hotlines werden immer mehr zu einem Omnichannel-Service. Mit Ncontactcenter können Sie mit Ihren Kund:innen über die von ihnen bevorzugten Geräte und Kanäle kommunizieren.
Heutzutage erwarten Kund:innen schnelle und kompetente Hilfe. Mit Ncontactcenter können Sie die Effizienz des Kundensupports messen und so zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beitragen.
Mit Ncontactcenter können Sie eingehende und ausgehende Gespräche über alle Kanäle verteilen. Zusätzlich können Sie über Standard-REST-API-Schnittstellen ein CRM-/ERP-System und Workforce Management integrieren.
Mit Ncontactcenter können Sie WhatsApp®-Nachrichten als Vorgänge weiterleiten, was vergleichbar mit der Weiterleitung von Anrufen an die Mitarbeiter:innen ist.
Interactive Voice Response ist ein Sprachdialogsystem, das Anrufer:innen durch Drücken der entsprechenden Tasten am Telefon durch ein Menü navigiert. Am Ende werden sie mit der richtigen Kontaktstelle verbunden.
Die Wählvorschau erleichtert die Weiterleitung von Kundeninformationen an die/den Mitarbeiter:in. Click-to-Dial, Auto-Dial-Option, individuelle Anrufzeit, Anzahl der Anrufversuche und Anrufdauer.
Ncontactcenter bietet eine flexible Sprachaufzeichnung. Mit der Wiedergabefunktion lässt sich die Servicequalität und damit auch die Kundenzufriedenheit steigern.
Mit Ncontactcenter können Sie Protokolle, Statistiken, Mitarbeiter- und Gruppenberichte individuell anfertigen. Aktuell sind zwanzig Standardberichte verfügbar. Weitere Kennzahlen können abgerufen oder im Abonnement bezogen werden.
Ncontactcenter bietet einen mehrstufigen Standard-Anrufablauf. Das unkomplizierte Design lässt sich mit individuellen Call Flows per Drag-and-drop optimieren.
