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Nel retail e nell'e-commerce, il servizio clienti è ciò che fa la differenza.
Che tu gestisca negozi fisici, un e-commerce o entrambi, una comunicazione efficiente è essenziale per aumentare le vendite e fidelizzare i clienti.
Le nostre soluzioni di telefonia e comunicazione in cloud sono progettate per le esigenze specifiche del retail e dell’e-commerce, offrendoti gli strumenti giusti per garantire un servizio fluido e professionale su tutti i canali di contatto della tua azienda.
Oltre 55.000 aziende in Europa hanno scelto NFON
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Soluzioni e vantaggi.
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Gestisci i tuoi servizi in totale flessibilità.
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Supporto omnicanale.
Il nostro contact center in cloud, NFON Contact Center Hub ti permette di gestire telefono, email, chat, WhatsApp e social media da un’unica piattaforma, garantendo un’esperienza omnicanale fluida e professionale.
L'integrazione con CRM e sistemi di ticketing consente di tracciare ogni interazione con i clienti, ottimizzando la gestione delle richieste e migliorando l’efficienza del customer service.
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AI & Automation
Le funzionalità di automation nel supporto clienti offrono un aiuto istantaneo per il tracciamento degli ordini, i resi e le domande frequenti tramite chatbot AI.
- Supporto Clienti Automatizzato
Offri un’assistenza immediata e senza interruzioni grazie ai chatbot AI, che gestiscono in tempo reale tracciamento ordini, resi e domande frequenti, riducendo il carico di lavoro del servizio clienti e migliorando l’esperienza utente. - Automazione
Grazie alle funzionalità avanzate di automation, puoi inviare messaggi personalizzati sui canali più efficaci, aumentando la fidelizzazione e il valore del cliente.
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"Ogni volta che dovevamo chiudere uno store, questo comportava il pagamento di penali e altri costi di disdetta delle utenze telefoniche. (...)
Implementando la telefonia cloud di NFON tutti gli store sono parte di un unico centralino aziendale che facilita sia le comunicazioni che la gestione di tutti gli interni."
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Domande Frequenti.
Come può il centralino in cloud migliorare la gestione delle comunicazioni nel retail?
Un centralino in cloud come Cloudya consente di collegare tutti i punti vendita, magazzini e uffici in un’unica rete, permettendo ai dipendenti di rispondere alle chiamate da qualsiasi dispositivo e sede. Questo migliora la collaborazione interna e garantisce un servizio clienti più rapido ed efficiente.
NFON Contact Center Hub aiuta a gestire le richieste su più canali?
Sì, NFON Contact Center Hub integra telefono, email, WhatsApp, chat e social media in un’unica piattaforma, offrendo un’esperienza omnicanale senza interruzioni. Inoltre, grazie all’integrazione con CRM e sistemi di ticketing, ogni richiesta viene gestita in modo organizzato e tracciabile, migliorando il supporto clienti.
Le chiamate interne sono gratuite?
Sì, con NFON tutte le chiamate interne sono completamente gratuite, anche tra punti vendita, uffici e magazzini situati in diverse sedi, purché appartenenti alla stessa infrastruttura aziendale.
Questo permette una collaborazione fluida e senza costi aggiuntivi.
Quali vantaggi offre la registrazione delle chiamate con NFON Call Recording?
NFON Call Recording consente di registrare e archiviare automaticamente le chiamate, garantendo conformità normativa e un maggiore controllo sulla qualità del servizio. È uno strumento prezioso per il training del personale, la risoluzione delle dispute e il monitoraggio delle interazioni con i clienti, assicurando un servizio sempre professionale e trasparente.
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