Per provider IT, system integrator e specialisti delle telecomunicazioni che stanno valutando nuovi fornitori nel settore della comunicazione aziendale, il mercato sta entrando in una nuova fase.
Sostituire un sistema telefonico non rappresenta più l’opportunità principale.
Oggi la telefonia sta diventando un’infrastruttura: la base su cui le aziende costruiscono interazioni intelligenti con i clienti, automazione basata sull’AI e processi aziendali connessi.
Per i partner, questo cambiamento solleva una domanda importante:
Quale fornitore può aiutarti a crescere oltre la telefonia?
Scegliere oggi il fornitore giusto significa scegliere molto più di un semplice provider tecnologico. Significa affidarsi a un partner che ti permetta di ampliare il tuo portfolio, sviluppare nuove soluzioni per i tuoi clienti e adattarti all’evoluzione del panorama della comunicazione.
In NFON crediamo che le soluzioni più efficaci nascano dalla collaborazione con i partner.
Una suite di comunicazione che va oltre la telefonia
NFON offre una suite di comunicazione progettata per supportare la nuova generazione della comunicazione aziendale.
Anziché offrire prodotti isolati, il nostro approccio riunisce in un unico ambiente gli elementi fondamentali di cui le aziende hanno bisogno per gestire comunicazione, collaborazione e interazioni con i clienti.
La suite comprende:
Telefonia cloud
Soluzioni per il customer engagement
Assistenti e automazione basati sull’AI
Integrazioni con CRM e applicazioni aziendali
Connettività con il marketplace
Per i partner, questa suite consente di rispondere a un’ampia gamma di esigenze dei clienti: dalla modernizzazione dell’infrastruttura di comunicazione all’automazione dei processi di assistenza, fino al miglioramento delle interazioni con i clienti.
In molti progetti, oggi il sistema telefonico rappresenta soltanto il punto di partenza.
Il vero valore nasce quando la comunicazione viene collegata ad altri sistemi, dati e processi all’interno dell’organizzazione. Ed è proprio qui che i partner svolgono un ruolo fondamentale.
Dai progetti di telefonia a nuovi modelli di business
Molti partner NFON stanno già ampliando il proprio business oltre la telefonia tradizionale.
Un buon esempio è Zöllner Büro-& IT Systeme GmbH, partner NFON di lunga data. Utilizzando la tecnologia NFON, l’azienda ha implementato un assistente vocale basato sull’AI che risponde automaticamente alle chiamate dei clienti e fissa gli appuntamenti.
Il risultato non è stato soltanto una maggiore reperibilità per il cliente, ma anche la creazione di una nuova offerta di servizi basata sull’automazione.
Come spiega Peter Gemander, Managing Director:
«Con la telefonia mi trovo in un mercato della sostituzione guidato dal prezzo: ormai tutti sono in grado di offrire telefonia. Con i bot è completamente diverso. Ho davanti a me un mercato ancora tutto da sviluppare.»
Durante una dimostrazione dal vivo della soluzione, l’assistente AI ha persino intercettato un’opportunità di finanziamento del valore di 100.000 euro mentre il cliente non era disponibile.
«Il bot ha risposto alla chiamata, fissato l’appuntamento e il processo è proseguito, senza il mio intervento.»
Quello che era iniziato come un progetto di comunicazione si è trasformato in una nuova offerta di automazione che il partner può proporre ad altri partner e clienti.
L’innovazione nasce nell’ecosistema
Uno dei punti di forza dell’ecosistema NFON è che l’innovazione non nasce esclusivamente all’interno dell’organizzazione del fornitore.
Molti degli sviluppi più interessanti hanno origine direttamente dalle iniziative dei partner.
Ad esempio, il provider IT Tarox ha sviluppato framework modulari per voice bot basati sulla tecnologia NFON. Queste soluzioni consentono ad altri system integrator di offrire servizi di comunicazione basati sull’AI senza dover disporre di competenze avanzate nello sviluppo di soluzioni AI.
Come spiega Kristian Krause, Managing Director di Tarox DATA:
«I partner non hanno bisogno di competenze di programmazione AI. Abbiamo sviluppato il framework e possiamo fornire voice bot pronti all’uso.»
Altri partner stanno sviluppando soluzioni di automazione specifiche per diversi settori, ad esempio per l’hospitality, i servizi IT o l’assistenza clienti. In questi contesti, gli assistenti AI raccolgono le richieste, rispondono alle domande ricorrenti e si integrano direttamente con i sistemi aziendali.
Questi esempi dimostrano come l’innovazione nasca spesso dalla collaborazione tra la tecnologia NFON e le competenze dei partner.
I partner portano conoscenze di settore e vicinanza ai clienti. NFON mette a disposizione la suite di comunicazione che consente di trasformare queste competenze in soluzioni scalabili.
NEXUS: un framework per la crescita dei partner
Per supportare questo ecosistema collaborativo, NFON ha introdotto NEXUS, il nostro framework per i partner progettato per aiutarli a far crescere il proprio business nel settore della comunicazione.
NEXUS offre struttura, strumenti di supporto e incentivi, lasciando al tempo stesso ai partner la flessibilità necessaria per sviluppare il proprio business in direzioni diverse.
Il programma offre:
Ruoli e livelli partner strutturati
Formazione tecnica e commerciale
Certificazioni e programmi di enablement
Fondi per lo sviluppo marketing
Supporto dedicato ai partner
Accesso all’intero portfolio NFON
Alcuni partner si concentrano principalmente sulla telefonia cloud. Altri ampliano la propria offerta verso il customer engagement, l’automazione o la comunicazione basata sull’AI.
NEXUS è progettato per supportare questi diversi percorsi e consentire ai partner di sviluppare le proprie competenze passo dopo passo, seguendo l’evoluzione del proprio business.
Rendere la comunicazione cloud più semplice da vendere
Un ecosistema di partner solido richiede anche il giusto modello commerciale.
Per questo NFON ha introdotto un modello di licenze modulare per la telefonia cloud, che semplifica il modo in cui i partner vendono e implementano le soluzioni di comunicazione.
Il modello offre:
Pacchetti di servizi con una struttura chiara
Durate contrattuali flessibili
Prezzi trasparenti
Processi automatizzati dalla creazione dell’offerta alla stipula del contratto
Componenti aggiuntivi modulari per ampliare l’offerta e creare opportunità di upselling
I partner possono creare rapidamente le proprie offerte attraverso un processo completamente digitale, mantenendo la flessibilità necessaria per adattarsi alle diverse esigenze dei clienti.
Questa combinazione di semplicità e scalabilità aiuta i partner a concludere le trattative più rapidamente e a far crescere il proprio business nel settore della comunicazione in modo più efficiente.
Scopri l’ecosistema di partner NFON
La comunicazione aziendale si sta evolvendo rapidamente.
La telefonia cloud sta diventando il livello infrastrutturale su cui AI, automazione e integrazioni creano opportunità completamente nuove per i partner e per i loro clienti.
In NFON mettiamo a disposizione la tecnologia, gli strumenti e l’ecosistema che consentono ai partner di trasformare queste opportunità in soluzioni concrete.
Se stai valutando nuovi fornitori nel settore della comunicazione aziendale e cerchi un partner che ti permetta di andare oltre la telefonia, ampliare la tua offerta nell’automazione e sviluppare nuovi servizi per i tuoi clienti, siamo pronti a intraprendere questo percorso insieme.
Scopri come l’ecosistema di partner NFON può supportare la prossima fase della tua crescita.