Performant. Intuitif. Complet.

Nmonitoring Queues, pour quoi faire?

Assistance client qualité de qualité

Les équipes de l'assistance boostent leur efficacité et délivrent une plus grande expérience client

Suivi des campagnes

Les équipes d'appels sortants suivent et affinent les campagnes

Planification efficace des roulements d'agent

Pour les équipes souhaitant détecter les pics et creux d'activités afin de planifier leurs roulements et rester disponibles à tout moment pour la clientèle.

Suivi de performance simplifié

Suivi de performance simplifié

Nmonitoring Queues vous offre une vision approfondie dans la performance des équipes et des campagnes.

  • Réservable directement via Cloudya, avec panneaux muraux paramétrables et jusqu'à 180 KPIs intégrés.
  • Cerner rapidement les problèmes, optimiser l'efficacité d'équipe et plus grande expérience client

 

Découvrez les points forts

Planification d'agent

Détecte les périodes de pointe, durée d'appel moyenne etc. pour une planification d'agent efficace

Accès simple et rapide

Réservation via Cloudya avec les agents nécessaires et utilisation immédiate de la bonne solution.

Facilement évolutif

Paiement par agent, ajusté chaque mois.

Nmonitoring Queues en un coup d'œil

Suivi en temps réel

Aperçu en temps réel des appels actifs, files d'attente et campagnes externes, interface web simple et puissante.

Analyse complète

Rapports détaillés : identifier en un clin d'œil l'origine de problèmes de performance, les réparer immédiatement.

Panneaux muraux illimités

À partir de 180 KPIs à surveiller, créer des structures de rapport personnalisées avec des outils glisser-déposer.

Affichages de données

Nmonitoring Queues fournit à chaque type d'utilisateur les informations demandées

Suivi en temps réel
Analyse complète
Panneaux muraux illimités
Affichages de données
brochure, 80 KPIs intégrés, Nmonitoring Queues
Nmonitoring Queues brochure

La solution puissante pour la gestion de performance des centres de contact.

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NFON a déployé une plateforme fiable et évolutive, qui a amélioré la productivité et nous a fait économiser des centaines de milliers de livres.

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Je peux recommander NFON sans aucune réserve. Je me contente de brancher un nouveau terminal et tout fonctionne.

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* Commande minimale de 5 composants.