Créez des chatbots IA, des voicebots et des parcours de live chat adaptés à votre entreprise, à vos clients et à vos processus. Réduisez les tâches répétitives, traitez davantage de demandes et développez votre service sans compromettre la qualité.
Que vous ayez besoin d’un bot simple, d’un self-service IA ou de parcours client personnalisés, créez le tout sur une seule plateforme. Commencez avec un chatbot low-code, puis enrichissez progressivement ses capacités grâce à des prompts IA et des options avancées.
Allez au-delà des simples réponses aux questions. Automatisez les demandes, les rendez-vous et les processus de service, tout en guidant les clients vers la bonne réponse. Transférez les conversations vers les agents de manière fluide lorsque cela est nécessaire.
Offrez des expériences vocales naturelles avec des voicebots capables de comprendre l’intention et le ressenti des clients dans plus de 90 langues. Résolvez les demandes plus rapidement et assurez un service cohérent 24h/24.
Déployez vos bots dans le cloud, en environnement hybride ou on-premises, avec une conformité RGPD et une sécurité de niveau entreprise intégrées au cœur de notre plateforme. Conçue en Europe, notre plateforme héberge vos données en Europe.
Définissez les questions, demandes, parcours et workflows de communication client que vous souhaitez automatiser ou améliorer.
Guidez votre bot à l’aide d’instructions en langage naturel, de sources de connaissances et de règles métier.
Connectez vos systèmes, automatisez les actions et transférez les conversations vers un agent humain lorsque cela est nécessaire.
Qu’il s’agisse d’une réponse rapide, d’une assistance vocale ou d’un échange avec un expert en direct, apportez plus vite l’aide adaptée à vos clients, tout en réduisant les files d’attente, en diminuant la pression sur les agents et en maintenant un service cohérent.
Nos bots intelligents se connectent à autant de systèmes tiers que nécessaire via des API flexibles. Qu’il s’agisse de transmettre des données à votre plateforme RH, d’accéder à des enregistrements dans votre ERP ou votre CRM, ou de déclencher des workflows dans des outils externes, les bots peuvent communiquer avec tout système disposant d’une interface.
Idéal pour : engagement client évolutif et self-service.
Idéal pour : déploiement rapide et gains de productivité immédiats.
Idéal pour : automatisation des processus métier de bout en bout.
« Au lieu d'avoir des systèmes PBX différents pour chaque site, nous pouvons désormais utiliser une solution de communication unique et facilement évolutive. L'intégration de Cloudya a donné à nos équipes beaucoup plus de flexibilité. »
« Nia FrontDesk nous facilite déjà considérablement notre travail au quotidien et nous fait gagner un temps considérable. Nous ne recevons désormais plus que les appels qui nécessitent réellement notre attention. »
« En intégrant Botario à notre service client, nous avons automatisé jusqu'à 50 % des modifications tarifaires et réduit la durée des appels de 20 %. »
« Ce qui nous prenait autrefois des heures et nécessitait l'intervention de partenaires externes, nous pouvons désormais le réaliser en quelques minutes, en interne, en direct lors d'un rendez-vous avec un client. De nombreuses fonctionnalités que nous maîtrisons aujourd'hui étaient tout simplement impossibles auparava
« Notre plus grand défi est de rester connectés en permanence. Grâce à l'intégration transparente de Cloudya avec Microsoft Teams, nous pouvons désormais passer des appels directement depuis l'application et bénéficier de flux de travail rationalisés et de rapports pertinents grâce à la surveillance des files d'attente
« Après avoir reçu de nombreuses propositions de la part de différents fabricants, nous avons opté pour une collaboration innovante avec botario et nous n'avons jamais regretté cette décision. »
« Le VoiceBot IA de NFON nous permet de traiter les demandes des patients de manière cohérente, 24h/24 et 7j/7. Saisie structurée, moins d'efforts manuels : c'est un énorme soulagement pour notre équipe et une amélioration majeure de nos services. »
NFON a son siège en Allemagne et les bots fonctionnent sur les serveurs certifiés ISO 27001 de Hetzner à Nuremberg. Cela signifie que vos données sont stockées en toute sécurité dans l’UE. Si nécessaire, nous pouvons également tout exécuter on-premises dans votre infrastructure.
Nous fournissons des modèles prêts à l’emploi pour vous permettre de lancer rapidement un premier bot simple. Ensuite, nous connectons vos systèmes et affinons la configuration étape par étape afin de l’adapter à vos besoins. Nous commençons par un cas d’usage simple, obtenons rapidement les premiers résultats, puis évoluons ensemble vers l’automatisation de cas plus complexes.
Le transfert est simple et fluide. Lorsqu’un cas nécessite une intervention humaine, le bot transfère la conversation et transmet tous les détails déjà collectés, afin que l’agent puisse reprendre exactement là où le bot s’est arrêté.
NFON prend en charge l’utilisation multilingue avec plus de 90 langues disponibles. La solution permet également la traduction en temps réel, afin que les clients puissent être accompagnés dans leur langue maternelle.
Vous gardez le contrôle sur le comportement du bot, le ton, les règles d’escalade et les sources de connaissances approuvées. Nous définissons des flux de conversation clairs, des règles métier, des mécanismes de repli et des étapes de validation afin que le bot puisse automatiser les cas courants, tout en gardant les demandes sensibles ou complexes sous supervision humaine.
Vous n’avez pas besoin de modifier votre configuration existante : le bot peut s’intégrer à autant de systèmes que nécessaire, comme les CRM, les centres de contact ou les plateformes de paiement. Nous veillons à ce que tout soit connecté de manière fluide et fonctionne correctement.
Nous concevons nos bots pour qu’ils ne reposent pas uniquement sur de longs prompts ou des instructions vagues. Vous gardez le contrôle sur le comportement du bot. Grâce à des flux structurés, une logique de repli intelligente et une validation des entrées et sorties, l’IA reste bien encadrée et fournit des réponses sûres et fiables.
Vous pouvez ajouter de nouveaux fichiers par glisser-déposer, afin qu’ils soient prêts à être utilisés immédiatement. Vous pouvez aussi configurer une récupération automatique depuis vos systèmes ou votre site web, afin que les mises à jour se fassent en arrière-plan, sans effort supplémentaire.
NFON s’intègre de manière fluide aux systèmes existants, comme les solutions CRM, ERP, de ticketing et de centre de contact, via des API REST et SOAP flexibles. La conception modulaire et le SDK permettent de créer des extensions personnalisées, tandis que l’accès aux données en temps réel et les déclencheurs de workflows assurent la continuité des processus. Vous pouvez ainsi mettre en œuvre des processus de service client automatisés et utiliser directement les données système pertinentes dans les interactions avec les bots.
Un chatbot échange avec les utilisateurs par écrit, par exemple sur un site web ou dans un canal de messagerie. Un voicebot gère les conversations vocales par téléphone. Les deux peuvent comprendre les demandes, répondre aux questions et automatiser les tâches courantes. Les voicebots sont toutefois conçus pour la parole en temps réel, le dialogue naturel et la gestion des appels.
