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    Téléphonie d'entreprise en nuage

    Cloudya vous permet de communiquer de n'importe où par téléphone, vidéo et partage d'écran, ou conférence. Voici ce qui est inclus :

    • Cloudya
    • Fonctionnalités de Cloudya en détail
    • Appareils
    Connectivité

    Profitez des avantages du cloud tout en conservant votre système téléphonique existant.

    • Tronc SIP
    • Fonctionnalités détaillées du Trunk SIP
    Contact client

    Découvrez quels produits NFON peuvent vous aider à offrir le meilleur contact et service client.

    • Centre de Contact Hub
    • Fonctionnalités du Centre de Contact en Détail
    Intégrations

    En savoir plus sur les produits que vous utilisez pour intégrer NFON dans vos systèmes et outils existants afin d'améliorer la productivité et l'expérience client.

    • Intégration de Microsoft Teams* pour la téléphonie cloud
    • CRM Connect
    • NCTI
    Modules complémentaires

    • Surveillance de la file d'attente
    • Réception
    • Hospitalité
    • Enregistrement d'appel

  • Solutions
    Solutions pour les industries

    Découvrez comment votre entreprise peut bénéficier de la communication basée sur le cloud.

    • Santé et bien-être
    • Vente au détail et commerce électronique
    • Finance, Juridique et Assurance
    • Voyage et Hôtellerie
    • Secteur public
    Histoires de clients

    Présenter nos clients qui découvrent la différence avec les communications cloud de NFON.

    • Foodist : E-Commerce
    • Déméter : Vente au détail
    • Financial.com : IT
    • Wefapress : Fabrication
    • Analysis Mason : Conseil
  • Partenariats
    Devenez partenaire de NFON

    Vous cherchez une nouvelle façon d'alimenter votre entreprise ? Découvrez le partenariat avec nous et favorisez la réussite de vos clients.

    • Portail Partenaire
  • Centre d'information
    Documentation technique

    Soyez toujours à jour avec les tendances et les nouvelles versions de NFON.

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    • Téléchargements
    • Product Tech Space
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    Ressources

    Obtenez des informations utiles sur nos produits, les tendances et la téléphonie cloud.

    • FAQ de Cloudya
    • Qu'est-ce que la téléphonie cloud ?
    • Blog
    • Cloud Telephony Glossaire
    Zones Client

    Configurez vos extensions individuellement et obtenez des informations complètes sur vos enregistrements de données.

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    Contactez les ventes :

    01 88 45 37 70

    En envoyant ces coordonnées, vous confirmez avoir pris connaissance de la déclaration de protection des données de NFON France:

  1. Documentation
  2. Brochures
  3. Fonctionnalités du système téléphonique
  4. Brochure Messagerie vocale

    A. Symboles utilisés
    B. Plan de structure
    C. Téléphone
    • 1. Matériel – Sélectionner le répondeur et premiers réglages
    • 1. Matériel – Sélectionner le répondeur et premiers réglages
    1. Répondeur Paramètres dans portail d'assistance
    • 1. Répondeur Paramètres dans portail d'assistance
    E. Where can you find help with your telephone system?

    Download

    Aller à :

    Type de symbolIcôneDescription
    AvisInformations et avis importants auquel vous devez porter une attention particulière.
    ConseilConseils pratiques qui vous apportent des informations supplémentaires.
    Action-est marqué par un tiret
    Résultat d'une action⇒est marqué par une flèche
    Énumération
    •  
    est marqué par un point

    null

    • La durée d'enregistrement d'un message de répondeur est de maximum 180 secondes.
    • 100 messages maximum peuvent être enregistrés par boîte vocale.
    • Une fois la limite atteinte, le propriétaire reçoit un e-mail l’informant que la boîte est pleine.
    • (Condition préalable : Une adresse e-mail doit avoir été sauvegardée dans « Boîte vocale »)
    • Une fois la limite atteinte, le correspondant reçoit l’information suivante : « Cette boîte vocale est pleine et ne peut plus enregistrer de nouveaux messages. »
    • Veuillez noter que les messages vocaux sont sauvegardés pour une période de 30 jours et sont ensuite supprimés.

    No content available.

    Lorsque vous sélectionnez pour la première fois le menu des langues du système de répondeur, vous devez directement régler votre répondeur personnel :

    1.Ensuite, appuyez sur la touche « Retrieve » comme pour le téléphone snom ou sur la softkey « Voicemail » pour AASTRA, ou en appuyant sur le code étoile *791, vous arrivez au menu des langues du système de répondeur.

    2.Saisissez votre mot de passe de répondeur. Celui-ci se trouve dans le dialogue du poste secondaire dans le portail de service sous Répondeur.

    3.Choisissez ensuite, pour installer le répondeur, « 0 Options Répondeur »

    4.Sélectionnez ensuite « 1 » pour enregistrer une annonce pour les cas où vous n'êtes pas joignable.

    5.Dites ensuite votre message et appuyez sur « # » pour terminer l'enregistrement.

    6.Avec « 1 », vous pouvez accepter l'enregistrement, avec « 2 », vous pouvez lire encore l'enregistrement et avec « 3 », vous pouvez recommencer l'enregistrement.

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    Lorsque vous sélectionnez pour la première fois le menu des langues du système de répondeur, vous devez directement régler votre répondeur personnel :

    1.Ensuite, appuyez sur la touche « Retrieve » comme pour le téléphone snom ou sur la softkey « Voicemail » pour AASTRA, ou en appuyant sur le code étoile *791, vous arrivez au menu des langues du système de répondeur.

    2.Saisissez votre mot de passe de répondeur. Celui-ci se trouve dans le dialogue du poste secondaire dans le portail de service sous Répondeur.

    3.Choisissez ensuite, pour installer le répondeur, « 0 Options Répondeur »

    4.Sélectionnez ensuite « 1 » pour enregistrer une annonce pour les cas où vous n'êtes pas joignable.

    5.Dites ensuite votre message et appuyez sur « # » pour terminer l'enregistrement.

    6.Avec « 1 », vous pouvez accepter l'enregistrement, avec « 2 », vous pouvez lire encore l'enregistrement et avec « 3 », vous pouvez recommencer l'enregistrement.

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    2.Vous pouvez également procéder comme suit :

    • Une fois dans le système de répondeur, appuyez sur la touche 2 pour changer de dossier.
    • Sélectionnez le classeur de votre choix, par ex. 0 pour « Nouveaux messages » et écoutez les messages.
    • Enfin, vous pouvez supprimer avec le chiffre 7 le message que vous venez d'écouter.

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    No content available.

    rocédez comme suit pour configurer votre répondeur via le portail de service :

    1.Pour vous connecter au portail de service, rendez-vous sur un navigateur Internet sur https://portal.nfon.net et saisissez

    • votre numéro client (par ex. K1234)
    • le mot de passe correspondant

    2.Cliquez dans le portail de service sur la rubrique Cibles.

    3.Après la sélection ou la mise en place d'un nouveau poste secondaire, cliquez sur le bouton Répondeur.

    4.Ensuite vous pouvez, comme indiqué ci-dessous, effectuer des modifications.

    1.Attribuez un mot de passe pour votre répondeur. Vous avez besoin de celui-ci lorsque vous consultez votre répondeur de l'extérieur ou directement sur un téléphone.

    2.E-mail adresse qui recevez une copie du répondeur.

    3.CID signifie CallerID. Cela signifie que lors de la consultation de votre répondeur, le numéro de l'appelant est énoncé.

    4.Vous pouvez déterminer ici que vous recevez une copie du répondeur à l'adresse e-mail indiquée.

    5.Déterminez si lors de la consultation de votre messagerie vocale, la date et l'heure du message vocal sont énoncés.

    6.Ici vous reglez qu'après l'envoi du message vocal, celui-ci doit être supprimé.

    7.Vous pouvez ici charger directement les annonces suivantes :

    • Annonce temporaire
    • Annonce lorsque occupé
    • Annonce du nom
    • Annonce si non joignable

    Il suffit de cliquer sur  l'annonce correspondante pour la charger. Ensuite, une fenêtre pop up s'ouvre où vous avez la possibilité de rechercher un fichier sur votre disque dur et d'ajouter une description à celui-ci.

    Si vous avez déjà chargé une annonce de répondeur, cliquez sur   pour écouter encore une fois l'annonce.

    Si vous souhaitez supprimer de nouveau l'annonce, cliquez sur .

    Vous pouvez charger une annonce directement aussi sur l'appareil téléphonique.

    Vous pouvez uniquement charger les formats suivants :

    MP3
    WAV

    Où pouvez-vous recevoir de l'aide ?

    Vous avez plusieurs sources d'aide à disposition, veuillez utiliser celles-ci dans l'ordre proposé ici :

    NFON AGZielstattstraße 36
    81379 München
    Tel.: + 49 89 45 3000
    www.nfon.com
    ‌mynfon.com‌Sur le site mynfon.com, vous trouverez toutes les documentations, téléchargements, blogs, portails et des informations supplémentaires. 

    Pour tout commentaire sur la documentation, veuillez contacter redaktion@nfon.com

    portal.nfon.comSur la page d'accueil de votre portail de service, vous trouverez de nombreux liens vers des manuels, des notices courtes, des téléchargements de logiciel et des modèles. Veuillez consulter en détail les manuels.Ils vous aident à tirer le maximum de votre installation téléphonique.
    support.nfon.comVous trouverez sur le site Internet de NFON AG une FAQ détaillée avec des informations précieuses sur votre installation téléphonique.Vous pouvez à tout moment contrôler le statut de vos requêtes d'assistance et répondre aux questions.
    Hotline d'assistance pour vos clients

    Si ni les manuels ni les FAQ ou autres contenus du site d'assistance ne vous ont aidé, vous pouvez ouvrir une requête d'assistance par téléphone. Vous pouvez contacter nos employés de l'assistance technique du lundi au vendredi entre 8 h 00 et 18 h 00 au numéro +49 800 63 66 555.
    Veuillez indiquer dans votre requête au moins les points suivants :

    • Donnez votre numéro de client, votre nom et un numéro où vous rappeler

    • Une description complète du dysfonctionnement, de l'erreur ou de la demande d'utilisation

    • Précisez exactement les composants concernés de l'installation (par ex. pour les appareils finaux, l'adresse MAC)

    • Nommez un moment depuis lequel le comportement se produit fréquemment

    • Veuillez indiquer quelles autres sources d'assistance vous utilisiez jusqu'à maintenant

    En dehors des horaires, un enregistrement central des erreurs est en route qui enregistre votre requête, ouvre un ticket correspondant et informe dans les cas très urgents le service d'astreinte.
    En cas de questions quant au maniement ou si vous avez besoin d'aide pour l'installation, jusqu'à 120 € / heure peut être facturé en fonction des conditions individuelles du contrat.La facturation a lieu à la minute près.

    Hotline d'assistance pour vos clients de testPour les clients de test, une hotline d'assistance adaptée à leurs besoins a été mise en place. Les employés de cette hotline sont joignables du lundi au vendredi entre 9 h et 17 h au numéro +49 89 45 300 553. Nous ne pouvons aider les clients de test en dehors de ces horaires, merci de votre compréhension.
    ‌‌Assistance pour les clients en Allemagne :
    portal.nfon.com ~ support.nfon.net ~+49 800 63 66 555
    ‌Assistance pour les clients au Royaume-Uni :

    portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +44 20 3740 6740

    ‌‌Assistance pour les clients en Autriche :
    portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +43 2742 7 55 66-555
    ‌Assistance pour les clients en France :
    portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +33 01 88 45 38 00
    Assistance pour les clients en Italie :
    portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +39 02 99749 920
    Assistance pour les clients aux Pays-Bas :
    portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +31 88 938 2444
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