E. Where can you find help with your telephone system?

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Où pouvez-vous recevoir de l'aide ?

Vous avez plusieurs sources d'aide à disposition, veuillez utiliser celles-ci dans l'ordre proposé ici :

NFON AGZielstattstraße 36
81379 München
Tel.: + 49 89 45 3000
www.nfon.com
‌mynfon.com‌Sur le site mynfon.com, vous trouverez toutes les documentations, téléchargements, blogs, portails et des informations supplémentaires. 

Pour tout commentaire sur la documentation, veuillez contacter redaktion@nfon.com

portal.nfon.comSur la page d'accueil de votre portail de service, vous trouverez de nombreux liens vers des manuels, des notices courtes, des téléchargements de logiciel et des modèles. Veuillez consulter en détail les manuels.Ils vous aident à tirer le maximum de votre installation téléphonique.
support.nfon.comVous trouverez sur le site Internet de NFON AG une FAQ détaillée avec des informations précieuses sur votre installation téléphonique.Vous pouvez à tout moment contrôler le statut de vos requêtes d'assistance et répondre aux questions.
Hotline d'assistance pour vos clients

Si ni les manuels ni les FAQ ou autres contenus du site d'assistance ne vous ont aidé, vous pouvez ouvrir une requête d'assistance par téléphone. Vous pouvez contacter nos employés de l'assistance technique du lundi au vendredi entre 8 h 00 et 18 h 00 au numéro +49 800 63 66 555.
Veuillez indiquer dans votre requête au moins les points suivants :

  • Donnez votre numéro de client, votre nom et un numéro où vous rappeler

  • Une description complète du dysfonctionnement, de l'erreur ou de la demande d'utilisation

  • Précisez exactement les composants concernés de l'installation (par ex. pour les appareils finaux, l'adresse MAC)

  • Nommez un moment depuis lequel le comportement se produit fréquemment

  • Veuillez indiquer quelles autres sources d'assistance vous utilisiez jusqu'à maintenant

En dehors des horaires, un enregistrement central des erreurs est en route qui enregistre votre requête, ouvre un ticket correspondant et informe dans les cas très urgents le service d'astreinte.
En cas de questions quant au maniement ou si vous avez besoin d'aide pour l'installation, jusqu'à 120 € / heure peut être facturé en fonction des conditions individuelles du contrat.La facturation a lieu à la minute près.

Hotline d'assistance pour vos clients de testPour les clients de test, une hotline d'assistance adaptée à leurs besoins a été mise en place. Les employés de cette hotline sont joignables du lundi au vendredi entre 9 h et 17 h au numéro +49 89 45 300 553. Nous ne pouvons aider les clients de test en dehors de ces horaires, merci de votre compréhension.
‌‌Assistance pour les clients en Allemagne :
portal.nfon.com ~ support.nfon.net ~+49 800 63 66 555
‌Assistance pour les clients au Royaume-Uni :

portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +44 20 3740 6740

‌‌Assistance pour les clients en Autriche :
portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +43 2742 7 55 66-555
‌Assistance pour les clients en France :
portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +33 01 88 45 38 00
Assistance pour les clients en Italie :
portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +39 02 99749 920
Assistance pour les clients aux Pays-Bas :
portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline +31 88 938 2444
1. Répondeur Paramètres dans portail d'assistance