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Un changement radical pour le service client.
Améliorez l'efficacité et la productivité avec un centre de contact omnicanal alimenté par l'IA, où les bots résolvent les problèmes courants, les agents traitent les demandes complexes toujours avec les bonnes informations, et les clients se connectent sans effort sur leurs canaux préférés.
Le cœur de l'expérience de vos clients. Enflammé par l'IA.
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La bonne réponse, à chaque fois.
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Une plateforme unifiée.
Le centre de contact NFON intègre plusieurs canaux de communication - tels que le téléphone, l'email, le chat en direct, les SMS et les réseaux sociaux - en une seule plateforme unifiée.
Cela permet aux agents de gérer toutes les demandes des clients de manière transparente à partir d'une interface unique, avec tout l'historique des contacts clairement visible, améliorant ainsi l'efficacité du support et la satisfaction des clients.
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Système plus intelligent, entreprise intelligente.
Le centre de contact NFON Hub comprend un routage d'appels intelligent pour prioriser les appels de grande valeur ou urgents, en associant les clients au meilleur agent en fonction de critères tels que la langue ou l'expertise.
Cela réduit les temps d'attente, optimise l'allocation des ressources et améliore l'expérience client en les connectant rapidement au bon support.
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Assistance alimentée par l'IA.
Les bots alimentés par l'IA traitent rapidement les demandes standard, garantissant des résolutions rapides et un support cohérent.
Cela permet aux agents de se concentrer sur les demandes complexes, augmentant la satisfaction des clients et des agents tout en améliorant l'expérience globale.
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Gestion à distance, soin réel.
Avec le NFON Contact Center Hub, les entreprises peuvent déployer et gérer facilement des équipes de service client à distance.
Les superviseurs ont accès au suivi des performances en temps réel, à la surveillance des KPI et aux outils de coaching depuis un tableau de bord centralisé, garantissant une qualité de service constante, peu importe où se trouvent les agents.
Découvrez comment d'autres réussissent avec NFON.
« En tirant parti des capacités de NFON Contact Center Hub, nous avons atteint un nouveau niveau de personnalisation et d'efficacité des services pour nos clients. Le fait de pouvoir mesurer des indicateurs clés de performance importants élimine les incertitudes et nous permet de nous attaquer à des projets clients de grande envergure que nous n'étions pas en mesure de réaliser auparavant. »
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« Au lieu d'avoir des systèmes PBX différents pour chaque site, nous pouvons désormais utiliser une solution de communication unique et facilement évolutive. L'intégration de Cloudya a donné à nos équipes beaucoup plus de flexibilité. »
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« Depuis que nous sommes passés à NFON, nous pouvons enfin prendre des appels où que nous soyons et depuis n'importe quel appareil. Les intégrations avec Microsoft Teams ont rendu les choses beaucoup plus faciles, et nous pouvons utiliser toute la suite Microsoft Teams avec n'importe quel client ou partenaire - en étant à portée de clic à tout moment. »
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Notre plus grand défi est de rester connecté à tout moment. C'est pourquoi la téléphonie est une priorité essentielle pour nous. NFON nous a proposé une plateforme de communication cloud capable de couvrir tous nos besoins. Grâce à l'intégration transparente de Cloudya avec Microsoft Teams, nous pouvons désormais passer des appels directement depuis l'application et bénéficier de flux de travail rationalisés et de rapports détaillés avec Nmonitoring Queues.
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« Je recommanderais NFON sans réserve. Il suffit de brancher un nouvel appareil et il fonctionne. »
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Le NFON Contact Center Hub est synchronisé avec vos outils logiciels existants.
De nombreuses options d'intégration font de NFON Contact Center Hub un véritable polyvalent et ajoutent des fonctions avancées de service client à votre logiciel d'entreprise, pour une productivité à un nouveau niveau.
Questions Fréquemment Posées.
Le centre de contact NFON est-il évolutif pour les équipes en croissance ?
Oui, le NFON Contact Center Hub est entièrement évolutif, ce qui facilite l'ajout d'utilisateurs ou de canaux à mesure que votre équipe grandit.
Quelle est la sécurité des données dans le NFON Contact Center Hub ?
Le NFON Contact Center Hub utilise des centres de données dans l'UE qui sont sûrs, fiables et conformes au RGPD.
Le centre de contact NFON s'intègre-t-il avec les systèmes CRM ?
Oui, le NFON Contact Center Hub s'intègre aux systèmes CRM populaires, offrant une vue unifiée des interactions et de l'historique des clients.
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