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Uma virada de jogo no atendimento ao cliente.
Aumente a eficiência e a produtividade com um contact center omnicanal com tecnologia de IA, onde bots resolvem problemas comuns, agentes lidam com consultas complexas sempre com os insights certos e os clientes se conectam sem esforço em seus canais preferidos.
O coração da experiência dos seus clientes. Acionado pela IA.
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A resposta certa, sempre.
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Uma plataforma unificada.
O NFON Contact Center Hub integra vários canais de comunicação - tais como telefone, e-mail, chat ao vivo, SMS e redes sociais - numa plataforma unificada.
Isto permite aos agentes gerir todas as consultas dos clientes sem problemas a partir de uma única interface, com todo o histórico de contacto claramente visível, aumentando a eficiência do apoio e a satisfação do cliente.
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Sistema mais inteligente, negócio mais inteligente.
O NFON Contact Center Hub inclui o encaminhamento inteligente de chamadas para dar prioridade a chamadas urgentes ou de elevado valor, fazendo corresponder os clientes ao melhor agente com base em critérios como o idioma ou a especialização.
Isto reduz os tempos de espera, optimiza a atribuição de recursos e melhora a experiência do cliente, ligando-o rapidamente ao apoio certo.
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Suporte com tecnologia de IA.
Os bots com tecnologia de IA lidam rapidamente com solicitações padrão, garantindo resoluções rápidas e suporte consistente.
Isso permite que os agentes se concentrem em consultas complexas, aumentando a satisfação dos clientes e agentes e, ao mesmo tempo, aprimorando a experiência geral.
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Gestão remota, cuidado real.
Com o NFON Contact Center Hub, as empresas podem implantar e gerenciar equipes remotas de atendimento ao cliente facilmente.
Os supervisores têm acesso ao rastreamento de desempenho em tempo real, monitoramento de KPI e ferramentas de treinamento a partir de um painel centralizado, garantindo qualidade de serviço consistente, não importa onde os agentes estejam localizados.
Veja como outros estão a ter sucesso com o NFON.
“Ao alavancar os recursos do NFON Contact Center Hub, desbloqueamos um novo nível de personalização e eficiência de serviço para nossos clientes. Ser capaz de mensurar KPIs importantes elimina as suposições e nos permite lidar com grandes projetos de clientes que não conseguíamos fazer antes.”
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"Em vez de termos sistemas PBX diferentes para cada local, podemos agora utilizar uma única solução de comunicação facilmente escalável. A integração da Cloudya deu às nossas equipas muito mais flexibilidade."
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“Desde que mudamos para NFON, podemos finalmente atender chamadas onde quer que estejamos e de qualquer dispositivo. As integrações com o Microsoft Teams tornaram as coisas muito mais fáceis, e podemos usar todo o pacote Microsoft Teams , com qualquer cliente ou parceiro - estando apenas a um clique de distância o tempo todo.”
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O nosso maior desafio é mantermo-nos sempre ligados. É por isso que a telefonia é uma prioridade fundamental para nós. A NFON ofereceu-nos uma plataforma de comunicação em nuvem que pode cobrir todas as nossas necessidades. Graças à integração perfeita da Cloudya com o Microsoft Teams, podemos agora fazer chamadas diretamente da aplicação e beneficiar de fluxos de trabalho simplificados e relatórios perspicazes com o Nmonitoring Queues."
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“Eu recomendaria o NFON sem reservas – eu apenas conecto um novo dispositivo e ele funciona.”
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O NFON Contact Center Hub está sincronizado com suas ferramentas de software existentes.
Várias opções de integração fazem do NFON Contact Center Hub um verdadeiro multifuncional e adicionam funções avançadas de atendimento ao cliente ao seu software empresarial, para uma produtividade em um novo nível.
Perguntas frequentes.
O NFON Contact Center Hub é escalável para equipas em crescimento?
Sim, o NFON Contact Center Hub é totalmente escalável, facilitando a adição de utilizadores ou canais à medida que a sua equipa cresce.
Quão seguros são os dados no NFON Contact Center Hub?
O NFON Contact Center Hub utiliza centros de dados na UE que são seguros, fiáveis e compatíveis com o RGPD.
O NFON Contact Center Hub se integra aos sistemas de CRM?
Sim, o NFON Contact Center Hub integra-se com sistemas de CRM populares, fornecendo uma visão unificada das interações e do histórico do cliente.
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