Voice over Internet Protocol (VoIP)

Qu'est-ce que le VoIP ?

Le Voice over Internet Protocol, également appelé téléphonie IP, est une méthode de communication pour passer des appels via une connexion Internet à haut débit comme alternative aux appels normaux passés via un téléphone analogique utilisant le PSTN. Ces appels VoIP peuvent être réalisés via Internet, mais quand c'est nécessaire, les passerelles peuvent également se connecter au PSTN.  Cela signifie que les utilisateurs de VoIP peuvent encore se connecter à n'importe qui avec un numéro de téléphone, y compris des numéros locaux, mobiles et internationaux. Il est possible d'accéder aux services VoIP depuis un ordinateur avec un « softphone », depuis un téléphone IP, depuis un smartphone ou depuis une ligne fixe conventionnelle connectée à un adaptateur VoIP.

PSTN signifie Public Switched Telephone Network et est généralement connu comme réseau téléphonique traditionnel. Il connecte les gens depuis la fin du 19ème siècle, tout d'abord via des lignes téléphoniques en cuivre puis en utilisant des câbles à fibre optique, des satellites et des câbles sous-marins. Tous ceux-ci sont interconnectés par des centres de commutation établissant une connexion dédiée - ou circuit - entre les interlocuteurs.

Les signaux vocaux peuvent voyager dans ce circuit. Quand l'appelant parle dans son combiné, le téléphone de l'appelant traduit les ondes sonores en signaux électriques. Ceux-ci sont transmis via le PSTN (converti en signaux optiques sur une partie du trajet afin de pouvoir passer dans les câbles de fibre optique), et le téléphone à l'autre bout de la ligne retransforme ensuite les signaux reçus en son.

L'arrivée de la technologie Voice over IP (VoIP) - fondamentalement, transmettre les appels vocaux par Internet plutôt que via le PSTN - a mis à l'épreuve la téléphonie traditionnelle et a fondamentalement changé la façon dont les gens communiquent.

Afin de passer et de traiter des appels téléphoniques VoIP, et pour bénéficier des fonctionnalités additionnelles possibles avec la téléphonie IP comme les conférences, l'enregistrement d'appel ou la Computer Telephony Integration (CTI), les entreprises ont besoin de solutions VoIP dédiées.

Échanger des paquets de données via VoIP

La fonction clé de la technologie VoIP est de convertir la voix de l'appelant en un signal numérique transmissible via Internet

1. L'audio est numérisé 
   Comme l'appelant parle dans le microphone ou le combiné, les ondes sonores sont numérisées puis disloquées en pièces nommées « paquets », chacun avec une étiquette unique.
2. Les données sont transmises en toute sécurité via Internet
   Ces paquets de données peuvent voyager en toute sécurité sur Internet pour atteindre le destinataire.
3. Les données sont décodées et réassemblées
   À leur destination, ils sont reconstitués et reconvertis en son.Cette commutation de paquets est plus efficace que la commutation de circuit traditionnelle parce qu'elle ne s'appuie pas sur une voie physique fixe entre la source et la destination, ce qui signifie que plusieurs appels séparés peuvent partager en toute sécurité la bande passante disponible.

1. Appels en interne gratuits
   Avec une solution de téléphonie sur le Cloud, vous pouvez appeler n'importe qui dans votre organisation gratuitement, y compris des collègues dans différents bureaux et des succursales dans différents pays. Il n'y a pas besoin d'équipements chers ou de contrats de fournisseurs de services.
2. Appels externes moins chers
   Normalement, la téléphonie VoIP est nettement plus économique que les lignes de communication traditionnelles et la téléphonie mobile. C'est parce que le VoIP transporte les données vocales via Internet. C'est un contraste avec les appels traditionnels via le réseau PSTN, ce qui nécessite une connexion dédiée pour la durée entière de l'appel. Par rapport aux systèmes téléphoniques conventionnels, une plate-forme VoIP peut réduire le coût d'appel des téléphones mobiles externes et des téléphones fixes.
3. Moins de matériel
   Comme les meilleures solutions VoIP sont hébergées sur le Cloud, elles fournissent la gamme entière de fonctionnalités de téléphonie professionnelle sans avoir à installer des infrastructures physiques de télécommunication coûteuses. Cela permet d'économiser des frais tout en simplifiant le déploiement et en l'accélérant.
4. Travail mobile facile
   Avec une appli VoIP dédiée - comme l'appli Cloudya de NFON - les employés peuvent également accéder à toutes les fonctionnalités de téléphonie sur le système de téléphone sur le Cloud sur leur appareil mobile. Chaque utilisateur a un numéro de fixe et mobile unique, ce qui permet d'être contacté par les collègues et les clients plus facilement.
5. Pré-intégration avec outils Unified Communications
   Les intégrations ajoutent encore plus de fonctionnalité pour plus de processus professionnels efficients. Par exemple, le système de téléphonie sur le Cloud de NFON intègre des outils Unified Communications comme Microsoft Teams. Cette intégration permet aux utilisateurs de passer des appels téléphoniques dans l'environnement Teams familier où ils accèdent également à d'autres fonctions UC et de profiter de coûts moindres.

Oui, dans la majorité des cas, les utilisateurs VoIP peuvent appeler des téléphones portables ou des lignes fixes non VoIP, ce qui signifie que vous pouvez avoir toute la simplicité, flexibilité et les économies du VoIP, qui que vous appeliez. Les solutions VoIP utilisent une passerelle VoIP pour se connecter avec des téléphones mobiles normaux et les lignes fixes via le réseau PSTN. La passerelle VoIP convertit également les appels des téléphones traditionnels en IP afin que n'importe qui dans le monde puisse vous appeler sur votre téléphone VoIP.

Les solutions VoIP fiables sont hébergées dans des centres de données hautement fiables et utilisent des technologies éprouvées comme le cryptage pour protéger vos données vocales. La solution VoIP de NFON par exemple est hébergée dans des centres de données géo-redondants. Le fait que notre solution est hautement sécurisée et hautement disponible nous a aidé à être en conformité avec la législation sur les Communications Électroniques de l'UE. Les centres de données où nos solutions sont hébergées sont également en parfaite conformité avec les normes de gestion de la sécurité des informations ISO/IEC 27001, gagnant la confiance de nos clients et leur apportant la tranquillité d'esprit.

Un des avantages principaux du VoIP est qu'il permet l'intégration d'appareils multiples. Cela permet aux utilisateurs, par exemple, d'avoir également leur extension de bureau sur leur téléphone mobile, leur donnant une liberté complète de communication qu'ils travaillent à distance ou au bureau.

Il existe quatre façons principales de faire migrer votre système téléphonique actuel vers VoIP.

1. Émettre et recevoir des appels VoIP par PC ou ordinateur portable
   Un ordinateur portable ou un PC se convertit facilement en appareil avec VoIP activé, et l'utilisateur peut adapter le PC ou l'ordinateur portable à ses besoins en utilisant le casque choisi. Avec la messagerie instantanée, les e-mails et les appels vidéo se passant également sur l'ordinateur, cela signifie que l'utilisateur peut accéder à tous les canaux de communication à un seul endroit. Par exemple, Cloudya de NFON vous permet de réaliser des appels directement depuis votre PC ou votre ordinateur portable sans avoir besoin d'un téléphone de bureau séparé.
2. Utiliser un téléphone VoIP
   Les téléphones VoIP tels que les téléphones IP et SIP (Session Initiation Protocol) ont normalement une connexion éthernet et peuvent être branchés directement sur un modem ou un routeur. Les téléphones SIP peuvent également traiter les communications multimédia tels que les appels vidéo.
3. Utiliser les téléphones existants pour effectuer des appels VoIPUn Analogue Telephone Adapter (ATA) permet aux utilisateurs de brancher le téléphone dans un modem ou un routeur, faisant converger les appels téléphoniques analogiques dans des paquets IP. Convertir les téléphones existants en téléphones IP peut vous aider à maximiser les retours sur investissement dans les équipements de bureau existants.
4. Utilisez votre appareil mobile pour réaliser des appels VoIPInstaller une app dédiée permet à votre smartphone de se connecter à votre système de téléphonie Internet. Vous pouvez également être contacté via un numéro de téléphone unique, peu importe où vous êtes - ce qui facilite grandement vos communications professionnelles et la collaboration. Les meilleures solutions de téléphonie Internet aident également à réduire les coûts en choisissant toujours l'option de connectivité mobile la plus efficiente - que ce soit le WiFi ou les données mobiles sur un réseau porteur.Au-delà des appels, l'appli Cloudya de NFON, par exemple, permet également aux utilisateurs d'accéder à toutes les fonctionnalités PBX avancées de leur système de téléphonie NFON - messagerie vocale, liste noire, transfert d'appel et plus - sur leurs smartphones. Ils peuvent utiliser la fonction « rencontrer & partager » pour une collaboration facile, avec une qualité audio et vidéo excellente. Additionnellement, utiliser l'appli signifie que les entreprises peuvent consolider deux lignes coûteuses (et fournisseurs de service) et passer à un seul fournisseur de service. Cela permet d'économiser des frais et simplifie la gestion des fournisseurs.

Use your existing phones to make VoIP calls
If you want to use your existing telephone to make VoIP calls, you’ll need something called an Analog Telephone Adapter (ATA). This allows you to plug your phone line into a modem or router, which means that analog phone calls can be converted into IP packets and sent over the internet. Converting existing phones into IP phones can help you maximise returns on investments in existing office equipment.

Use your mobile device to make VoIP calls
The fourth option is to make VoIP calls on your mobile device. To do this, you’ll need to download an FMC client, which allows your phone to connect into an internet telephony system. One benefit of this approach is that everyone can contact you on a single number, whether you’re at the office or on the move. The best internet telephony solutions also help you reduce costs by choosing the most efficient mobile connectivity option - whether that’s WLAN or mobile data on a carrier network. 
Another benefit of making your mobile phone an extension of your office internet telephony system is that you can consolidate two costly lines (and service providers) to a single service provider. This saves you costs and reduces supplier management admin.

There are many VoIP use cases, but here are our top three:

Internal calling
With the NFON Cloud Telephone System, you can call anyone in your organisation completely free of charge, including colleagues in different offices and branches in different countries. There’s no need for expensive equipment or service provider contracts.

External calling (to fixed and mobile phones)
With the NFON Cloud Telephone System, you can reduce the cost of calling external mobile phones and landlines compared to conventional phone systems.

Placing calls from your mobile device
With the NFON FMC client, which is quick and easy to download, you can access all the features of our Could Telephone System on your mobile device. You will also have a single number for your landline and mobile, which makes it easier for colleagues and customer to reach you.

The benefits of VoIP are many and varied, including support for new Unified Communications features and lower overall telephony costs. They include:

Lower costs
Typically, VoIP telephony is considerably more cost effective than traditional landline and mobile telephony. This is because VoIP transports voice data efficiently between callers over the internet. This is a contrast to traditional calls over the PSTN network, which require a dedicated connection for the entire call duration.

Less hardware
Because the best VoIP solutions are hosted in the cloud, they provide the full range of telephony features with no need for costly physical telecommunications infrastructure. This lowers costs while also simplifying and speeding up deployment.

Pre-integration with Unified Communications tools
The NFON Cloud Telephony System works with Unified Communications systems such as Skype for Business. This pre-integration means you can deploy video calls and other great Unified Communications features quickly and at low cost.

Le critère principal pour déployer le VoIP est une bonne connexion Internet. Avec NFON, tout le reste est hébergé dans le Cloud sur nos serveurs sécurisés afin que vous puissiez accéder à votre nouvelle plate-forme de téléphonie rapidement et facilement, sans avoir besoin d'installation complexe de logiciel ou de déploiement de matériel.