Como sabe todo joven empresario, lo último que desea una empresa de nueva creación es tener que afrontar desde el principio los costes iniciales que suponen las oficinas, el mobiliario y los equipos de oficina. Los proveedores como Alba3 son tan populares porque proporcionan entornos de trabajo físicos y digitales a sus clientes.
"Aquí los clientes pueden dedicarse a su actividad sin los quebraderos de cabeza que supone montar una oficina, preocuparse por la infraestructura, las comunicaciones, etc.", explica Blanca. "Solo tienen que entrar, conectar su ordenador y nosotros nos encargamos de toda la logística".
Y aunque el concepto de oficina gestionada es un éxito entre las startups, Alba3 lo ha convertido también en una opción atractiva para muchos otros tipos de negocios, desde multinacionales hasta profesionales independientes.
La propuesta de los proveedores de oficinas gestionadas como Alba3 tiene mucho sentido para los clientes, pero lo que sucede en la trastienda para poder prestar estos servicios es otra historia. Básicamente, los proveedores como Alba3 necesitan poseer y gestionar la infraestructura de sus clientes, a la vez que le añaden valor y aseguran la rentabilidad.
Las prioridades de negocio de los proveedores de oficinas gestionadas se pueden dividir en cinco grandes áreas:
- Reducir los costes y las inversiones de capital sin sacrificar la calidad del servicio
- Incrementar los ingresos que generan los clientes mediante una serie de servicios relevantes y valiosos
- Aumentar y reducir los servicios de manera eficiente y sin interrupciones a medida que los requisitos de los clientes evolucionan a corto y largo plazo
- Continuar obteniendo ingresos de los clientes después de que se hayan trasladado a otras instalaciones
- Ofrecer un valor diferencial para atraer a nuevos clientes y retener a los existentes
Estos requisitos que implica el día a día de un proveedor de oficinas gestionadas en crecimiento, y la oportunidad de diferenciar y ampliar sus servicios, llevaron a Alba3 a trabajar con NFON.
"Decidimos cambiar nuestro antiguo sistema de telefonía a NFON porque nos aporta muchas ventajas como centro de negocios", recuerda Blanca. “Es mucho más barato, tiene una gran flexibilidad y nos permite ofrecer a nuestros clientes una amplia variedad de servicios. El cambio resultó realmente fácil, y la atención al cliente de NFON fue rápida, profesional y accesible".
El sistema de telefonía en la nube de NFON ha permitido a Alba3 redefinir el modelo de costes de sus servicios de comunicaciones. Esto se ha logrado al eliminar los gastos pasivos de infraestructura para la empresa y sus clientes, además de poder ofrecer más de 150 funciones con las mínimas habilidades técnicas.
“Es un aspecto muy importante porque significa que podemos ofrecer a nuestros clientes una amplia variedad de servicios, como teleconferencias y llamadas internacionales, con tarifas muy económicas. Y solo con conectarse desde un ordenador, pueden tener su número de teléfono donde lo deseen".
El resultado es un atractivo conjunto de servicios modernos de comunicaciones IP para los clientes. Desde la perspectiva de Alba3, todo corre a cargo de NFON, sin gastos innecesarios. Si hay extensiones sin utilizar que no generan ingresos, no tienen ningún coste para la firma.
"Actualmente tenemos alrededor de 40 extensiones, pero si llega un nuevo cliente, es muy fácil añadir más extensiones de un día para otro", afirma Blanca.
No solo es fácil incorporar nuevos clientes, también lo es seguir dando servicio a los antiguos clientes. Debido a que el sistema telefónico está alojado en la nube, Alba3 puede retener a los clientes que han abandonado el centro de negocios para mudarse a otras oficinas al seguir ofreciéndoles una interfaz de comunicaciones familiar, rentable y con completas funciones.
"También es muy interesante ofrecer a los clientes la posibilidad de conservar su número de teléfono cuando deciden dejar Alba3", añade Blanca.
Entre los otros aspectos comercialmente significativos del sistema de telefonía en la nube de NFON está la posibilidad de que los proveedores de oficinas gestionadas puedan ofrecer los servicios con su propia marca. Por ejemplo, Alba3 usa su marca en la facturación del servicio y los informes de llamadas y de uso de las salas de reuniones. Esto permite que la marca de Alba3 tenga más visibilidad para los clientes que no están en sus instalaciones todos los días.
"Cuando llega un nuevo cliente, le preguntamos cuáles son sus necesidades y NFON las resuelve", resume Blanca. "Realmente, utilizar la tecnología de NFON nos ayuda a ofrecer una imagen moderna y flexible a nuestro mercado".
A continuación puedes ver la entrevista completa con Blanca.
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