NFON kot katalizator za digitalno transformacijo na vrhu Londonskega sveta (London Council)

Svet londonskega mestnega okraja Hackney omogoča milijonske prihranke stroškov s prenosom tradicionalne tehnologije PBX v oblak

Poslovne potrebe

Zamenjati staro telekomunikacijsko infrastrukturo z učinkovito IP telefonijo, ki v celotnem Svetu omogoča povečanje učinkovitosti in izboljšuje medsebojno komunikacijo njegovih 5.500 uporabnikov in skupnosti Hackney.

UK_London_Borough_of_Hackney_Sub_1
UK_London_Borough_of_Hackney_Sub_2

Poslovni rezultati

  • Privarčuje več kot 440.000 GBP (2,2 mio. GBP v obdobju 5 let) v primerjavi s preteklim letom
  • Odpravlja obratne režijske stroške, omejitve nadgradljivosti in tveganja za poslovno kontinuiteto lokalne infrastrukture PBX
  • Podpira zanesljivo in učinkovito zagotavljanje javnih storitev in procesov zalednih pisarn
  • Mobilizira več kot 2.000 uporabnikov, da so lahko ti produktivni neodvisno od svoje lokacije

NFON je zagotovil zanesljivo, prilagodljivo platformo, ki je omogočila dodatno produktivnost in sočasno prihranila sto tisoče funtov.

Kako lahko igra komunikacija javnega sektorja, da zmaga

Vse, kar ljudje uporabljajo, mora »iti s časom«.  Ne zaradi mode, temveč, da se prilagodi navadam in potrebam, ki se spreminjajo. Pri NFON-u to vedno opažamo s komunikacijskimi sistemi in procesi, ki jih razvijamo dalje, da bi raziskali, kako želijo ljudje delati. Takšna evolucija se odvija nenehno in povsod okrog nas.

Cilji skupnosti dajejo londonski mestni četrti dobro možnost

Globoko v srcu Londonskega East Enda leži Hackney Marshes, zelena oaza med betonskimi stolpnicami. Hackney Marshes je domovina nogometnih igrišč, kolikor daleč seže oko, kjer so prvič igrale generacije angleških kapetanov od Bobbyja Moora, Davida Beckhama in Johna Terryja. To je duhovna domovina angleškega nogometa t.i. nedeljske lige.  

Toda z vedno manjšim številom tekem in vedno večjimi stroški za vzdrževanje igrišč je bilo treba ta sveta tla odkriti na novo. Izboljšan dostop, izboljšane naprave, s čimer se je privabilo kolesarje in popotnike, in nove površine z zaščitno streho za maksimiranje uporabe, so del dediščine Olimpijskih iger 2012 v Londonu. To je učna ura o tem, kako se ‘gre v korak s časom’ in zasluga vizije upravljavca Sveta Hackneya.

UK_London_Borough_of_Hackney_Sub_3

Varčevalni ukrepi javnega sektorja zadevajo tudi proračun za IT komunikacijo

Uspeh Hackneya naredi toliko večji vtis, ker so bili lokalni vladni organi v Veliki Britaniji v zadnjih desetih letih pod velikim pritiskom glede proračuna. Z naraščajočimi stroški so se proračuni Svetov močno zmanjšali.

Kot vsi javni parki, je moral tudi Hackney varčevati pri svojem proračunu za komunikacijo, ne da bi pri tem trpela kakovost.

Učinkovita komunikacija je odločilnega pomena za zagotavljanje javnih storitev. Te segajo od knjižnic in rekreacijskih centrov pa vse do socialne podpore in stanovanjskih prostorov. Dobra komunikacija ureja tudi gladko izvajanje poslovnih funkcij zalednih pisarn, kot so računi in človeški viri.

Ko je želel Hackney spremeniti svojo IP telefonijo, se je obrnil na NFON. Cilj: zagotovitev učinkovitosti telekomunikacijskih storitev, ki bi izboljšale učinkovitost v celotnem Svetu in končno komunikacijo Sveta. To pa bi spet pomenilo izboljšanje izvajanja storitev za prebivalce in podjetja v celotni regiji.

Hackney Sunset

Nov, na storitvah temelječ model telefonije

Tako so odstranili stari model PBX z dragimi stroški obratovanja, pomanjkljivo fleksibilnostjo in inherentnimi tveganji poslovne kontinuitete. Prišla je platforma, ki bo mobilizirala sodelavce Sveta in povečala njihovo produktivnost ter pospeševala inovativne storitve.

»Storitve NFON so učinkovale transformativno in povečale produktivnost ter naše uporabnike, ki temeljijo na namizjih in skupnosti, opremil z novimi funkcijami.« Matthew Pargeter, projektni menedžer Sveta londonskega mestnega okraja Hackney.

Svet Hackneya je zdaj ena izmed največjih referenčnih lokacij, z več kot 5.500 uporabniškimi licencami. V primerjavi z dosedanjimi rešitvami dosega izboljšana telefonija NFON-a letne prihranke v višini 441.000 GBP ali več kot 2,2 mio. GBP v obdobju petih let. Toda prednosti se tu še ne končajo.

Produktivnost, mobilnost, varnost in inovacija

S prehodom infrastrukture, ki temelji na prostorih, na telefonijo, ki temelji na oblaku, so bila poleg tega uvedena aktualizirana konferenčna in kolaboracijska orodja. To je z zmanjšanjem porabe energije in časov potovanja zmanjšalo ogljični odtis Sveta.

Produktivnost se je povečala, ker so sodelavci Sveta kot standard prevzeli več kot 160 razširjenih telefonskih funkcij. Več kot 2.000 mobilnih uporabnikov je pridobilo s funkcijo konvergence stacionarnega omrežja (FMC), in še mnogo več jih brez dodatnih stroškov uporablja našo aplikacijo FMC za svoje mobilne naprave.

Servis uporablja tudi funkcije kontaktnega centra, vključno z izboljšanim upravljanjem / beleženjem klicev, razširjeno izdelavo poročil, upravljanjem čakalnih vrst / uporabe osebja in anketiranja strank. Sosednji prebivalci se lahko povežejo tudi prek sporočil SMS, IM in spletnih pogovorov pa tudi prek glasovnih sporočil in elektronske pošte.

Naša NFON-ova telefonija v oblaku varuje tudi integriteto pomembnih služb sveta. S šifriranjem klicnih podatkov, ki so tako varni pred prisluškovanjem, je zagotovljeno varstvo podatkov, medtem ko sta kakovost govora in zanesljivost certificirani po najvišjih standardih. Poleg tega brezplačne avtomatizirane posodobitve in popravki živih komunikacijskih sistemov zagotavljajo optimalno zdravje sistema.

Komunikacije, ki so pripravljene na vse

Svet Hackneya, zahvaljujoč v celoti dostopni telefoniji, ki gostuje v oblaku, uživa izboljšane kontinuitete pripravljenosti javnih služb v scenarijih katastrof. Za to dejstvo so se trdo borili. Odločitev je postala lažja, ko je tik pred izklopom in zamenjavo z NFON-om, strela udarila v enega izmed starih lokalnih modulov PBX strojne opreme Sveta! Na srečo smo lahko naše priprave pospešili, tako da to ni vplivalo na delo Sveta.

»NFON je dal na voljo zanesljivo, nadgradljivo platformo, ki omogoča dodatno produktivnost ter je hkrati privarčevala sto tisoče funtov.« Matthew Pargeter, projektni menedžer Sveta londonskega mestnega okraja Hackney.

Hackney Park

‘Next generation’ je v tehnologiji prepogosto uporabljen pojem, vendar se zdi primeren za transformativni razvoj, ki se zahvaljujoč NFON-u, dogaja v službah javnega sektorja po vsej Evropi. Presenetljivo je, kako lahko inovativne tehnologije podpirajo način dela ljudi.

Vrnimo se k Hackney Marshes, kjer naslednja generacija nogometašev trdo dela na tem, da bi razvila svoj potencial, in bi nekega dne obogatila globalni oder. Z izboljšano pomočjo in s prednostmi pristopa svetovnega razreda, kdo bi stavil proti kateremu izmed njih?