Filas de espera

A colocação em fila de espera permite que as chamadas sejam colocadas em espera sem lidar com as consultas reais ou transferir quem liga para a pessoa desejada.

  • Qualquer número de filas de espera por sistema.
  • Anúncios individuas, iniciais e periódicos
  • Distribuição automática de chamadas para agentes livres ou atribuídos
  • Distribuição por vários critérios, (chamar todos, round robin, aleatório, intervalo maior primeiro, menos usado primeiro)
  • Definição livre de tempo de finalização para agentes
  • Anunciar tempo de espera de quem chama ao agente
  • Anúncio individual a agente por fila de espera, p. ex. nome da fila de espera
  • Anúncio da posição de quem chama na fila de espera
  • Atribuir dispositivos móveis a filas de espera
  • Ponderação de agentes (penalidades): permite que as capacidades dos agentes sejam apresentadas para várias filas de espera.
  • Ponderação de filas de espera (p. ex. para clientes VIP)