Telefonia w chmurze. Zaprojektowana dla firm każdej wielkości.

• Telefonia NFON działa w całości w chmurze, dzięki czemu nie wymaga instalowania lokalnej centrali ani innej infrastruktury w siedzibie firmy (on-premise).

• Użytkownicy mogą wykonywać połączenia z jednego numeru telefonu na różnych urządzeniach – komputerze, smartfonie czy telefonie IP.

• W skład systemu wchodzą funkcje takie jak poczta głosowa, kolejki połączeń oraz integracja z systemem CRM.

• Komunikacja jest elastyczna, bezpieczna i niezależna od lokalizacji, a wszystkie dane są przechowywane w centrach danych na terenie Unii Europejskiej.

• Wdrożenie jest szybkie i proste, z możliwością przeniesienia dotychczasowych numerów telefonicznych.

• NFON zastępuje tradycyjne systemy telefoniczne nowoczesnym rozwiązaniem opartym na chmurze, zapewniającym elastyczną komunikację biznesową.

Podstawą rozwiązania jest technologia Hosted PBX, nazywana również IP Centrex. Oba terminy opisują tę samą koncepcję – centrala telefoniczna działa w zewnętrznym centrum danych, a użytkownicy mają do niej dostęp przez Internet z dowolnego miejsca.

Oczywiście! Platforma NFON została zaprojektowana z myślą o zespołach pracujących z dowolnego miejsca na świecie. Niezależnie od tego, czy pracujesz w Contact Center, handlu detalicznym czy e-commerce, możesz korzystać z rozwiązania dopasowanego do potrzeb swojej organizacji.

NFON jest jedynym paneuropejskim dostawcą central telefonicznych w chmurze (Cloud PBX) z rozbudowaną siecią partnerów działających w wielu krajach Europy.

Kluczowe informacje:

• NFON obsługuje ponad 40 000 firm w 15 krajach europejskich.

• Z rozwiązaniami NFON współpracuje ponad 2 700 partnerów: resellerów, dystrybutorów i partnerów handlowych.

• Sprzedaż prowadzona jest przede wszystkim za pośrednictwem partnerów, a w wybranych krajach również bezpośrednio przez NFON.

• Partnerzy specjalizują się w obsłudze różnych branż oraz firm o zróżnicowanej wielkości.

Do korzystania z telefonii w chmurze NFON niezbędne są:

• Stabilne łącze internetowe z przepustowością co najmniej 100 kbit/s na jedno jednoczesne połączenie oraz niskim opóźnieniem (poniżej 100 ms),

• Urządzenia końcowe, takie jak komputery stacjonarne, laptopy, smartfony lub telefony IP; Z platformy Cloudya można korzystać również przez przeglądarkę internetową lub aplikację - bez specjalistycznego sprzętu,

• Konfiguracja zapory sieciowej (firewall) umożliwiająca ruch VoIP (SIP, RTP),

• Obsługiwane systemy operacyjne i aktualne przeglądarki internetowe (np. Windows, macOS, Android, iOS),

• Mikrofon i kamera do obsługi funkcji głosowych i wideo.

Platforma jest niezależna od urządzeń i umożliwia elastyczne korzystanie bez konieczności stosowania rozbudowanego sprzętu.

Tak, telefonia w chmurze NFON doskonale sprawdza się w małych firmach. Kluczowe powody:

• Jest elastyczna i skalowalna, dostosowując się do rozwoju Państwa firmy.

• Nie jest wymagany kosztowny sprzęt instalowany lokalnie, ponieważ system telefoniczny działa w całości w chmurze.

• Prosta konfiguracja i zarządzanie, nawet bez specjalistów z zakresu IT.

Unified Communications (UC) to zintegrowane rozwiązanie łączące różne metody i kanały komunikacji w jednej platformie, w celu usprawnienia współpracy i wymiany informacji.

UCaaS (Unified Communications as a Service) to oparte na chmurze rozwiązanie komunikacyjne, które łączy telefonię, wideokonferencje, czat oraz współpracę w jednej platformie. Oferowane jest w modelu subskrypcyjnym, co oznacza, że przedsiębiorstwa płacą miesięcznie lub rocznie za każdego użytkownika. Dostawca zajmuje się infrastrukturą, aktualizacjami i konserwacją. Dzięki temu system pozostaje skalowalny, elastyczny i dostępny z dowolnego miejsca.

Softfon NFON to oprogramowanie umożliwiające wykonywanie połączeń przez internet (VoIP) za pomocą komputera lub urządzenia mobilnego. Telefon jest natomiast urządzeniem fizycznym, które łączy się bezpośrednio z systemem telefonicznym. Softfon zapewnia większą elastyczność, mobilność i zaawansowane funkcje, podczas gdy telefon pełni rolę tradycyjnego urządzenia sprzętowego.

Integracja API z NFON oznacza możliwość połączenia chmurowego systemu telefonicznego NFON z własnymi systemami za pośrednictwem interfejsów programowania aplikacji (API). Umożliwia to zarządzanie numerami wewnętrznymi, kontrolowanie połączeń oraz automatyczne pobieranie i przetwarzanie informacji o użytkownikach. W tym celu NFON oferuje różne interfejsy API, takie jak Portal API do administracji oraz CTI API do integracji telefonii.

Te otwarte i elastyczne interfejsy API umożliwiają tworzenie spersonalizowanych rozwiązań i automatyzacji, które zwiększają efektywność procesów biznesowych.

NFON oferuje przede wszystkim następujące typy integracji dla chmurowych systemów telefonicznych:

• RESTful API (np. Service Portal API) do administracji i automatyzacji

• CTI API do sterowania telefonem i obsługi zdarzeń połączeń w czasie rzeczywistym

• Integracja oparta na zdarzeniach (podobna do webhooków) za pośrednictwem CTI API dla zdarzeń w czasie rzeczywistym

• SDK (autorskie, np. z nCTI Premium) do zaawansowanej integracji połączeń

Interfejsy API zazwyczaj wykorzystują format JSON oraz uwierzytelnianie HMAC i umożliwiają elastyczną integrację z własnymi systemami.

W przypadku pytań dotyczących integracji API: integration@nfon.com

Nagrania połączeń w NFON są przechowywane w odpornych na awarie centrach danych zlokalizowanych na terenie UE. Nagrania są szyfrowane w celu zapobiegania manipulacjom i spełniają wysokie standardy zgodności. NFON wykorzystuje profesjonalne rozwiązanie do nagrywania głosu - NFON Call Recording - w swoim chmurowym systemie telefonicznym, które zostało opracowane specjalnie z myślą o zgodnym z przepisami prawa przechowywaniu i dokumentowaniu rozmów.

NFON posiada szereg ważnych certyfikatów gwarantujących jakość, bezpieczeństwo informacji oraz ochronę danych:

• ISO 27001: Certyfikat dla Systemów Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji, ważny dla wielu lokalizacji w Niemczech (Monachium, Berlin, Mannheim, Moguncja).

• ISO 9001: Certyfikat dla Systemów Zarządzania Jakością, potwierdzający profesjonalne podejście do obsługi opinii i reklamacji klientów.

• Atest BSI C5 (Typ 1 i 2): Ocenia architekturę bezpieczeństwa dostawców chmury — istotny dla klientów przywiązujących wagę do bezpieczeństwa w sektorach takich jak badania naukowe, służba publiczna, finanse i ochrona zdrowia.

• ISO 50001: Certyfikat dla Systemów Zarządzania Energią.

Telefonia chmurowa NFON eliminuje konieczność utrzymywania lokalnej centrali telefonicznej, tradycyjnych linii telefonicznych oraz kosztów związanych z ich serwisowaniem. Rozwiązanie jest elastyczne, łatwo skalowalne i proste w administracji.

System działa przez Internet, natomiast cała infrastruktura znajduje się w centrach danych NFON. Platforma wykorzystuje geograficznie redundantną architekturę serwerów z mechanizmami automatycznego przełączania awaryjnego (failover), zapewniając wysoką dostępność i ciągłość działania wszystkich usług.

Aby przekazać połączenie:

1. W trakcie rozmowy kliknij przycisk Wstrzymaj, aby zawiesić połączenie.

2. Następnie odbierz lub wykonaj drugie połączenie.

3. Wybierz kontakt lub numer wewnętrzny, do którego chcesz przekazać rozmowę, i potwierdź transfer.

4. Po zakończeniu operacji u dołu ekranu pojawi się komunikat: „Połączenie zostało przekazane do [imię i nazwisko]”.

Funkcja jest dostępna zarówno w aplikacji desktopowej, jak i webowej (internetowej).

Aktualne ceny można znaleźć tutaj.

Należy pamiętać, że prezentowany cennik dotyczy rynku niemieckiego. Ceny mogą różnić się w zależności od kraju.

VoIP (Voice over IP) to technologia umożliwiająca przesyłanie głosu przez Internet, czyli sposób realizacji połączeń telefonicznych za pośrednictwem sieci IP.

SIP (Session Initiation Protocol) to protokół odpowiedzialny za zestawianie, zarządzanie i kończenie połączeń głosowych oraz multimedialnych. Umożliwia również obsługę wideo, wiadomości i innych form komunikacji.

W skrócie:

• VoIP odpowiada na pytanie „co?” – przesyłanie głosu przez sieć IP.

• SIP odpowiada na pytanie „jak?” – określa sposób zestawiania i zarządzania komunikacją.

PBX (Private Branch Exchange) to system telefoniczny zarządzający wewnętrznymi i zewnętrznymi połączeniami telefonicznymi w firmie. W NFON centrala PBX jest oparta na chmurze („Cloud PBX"), co oznacza, że system telefoniczny działa w całości w chmurze, bez konieczności stosowania lokalnego sprzętu.

Zalety Unified Communications w ofercie NFON to m.in.:

• Zwiększona produktywność dzięki płynnej współpracy

• Oszczędność kosztów dzięki rozwiązaniom opartym na chmurze, bez konieczności zakupu kosztownego sprzętu

• Komunikacja niezależna od lokalizacji i możliwość pracy mobilnej / zdalnej / hybrydowej

• Integracja różnych kanałów, takich jak telefonia, czat, wideo i narzędzia do współpracy w ramach jednego narzędzia

• Wsparcie dla nowoczesnych, elastycznych modeli pracy

Te zalety sprawiają, że przedsiębiorstwa stają się bardziej wydajne, elastyczne i gotowe na wyzwania przyszłości.

Korzystając z NFON, można wykonywać połączenia za pomocą następujących aplikacji:

Cloudya Web App: Wykonuj połączenia bezpośrednio z poziomu przeglądarki, korzystając z funkcji takich jak click-to-dial, identyfikacja dzwoniącego oraz wybór urządzenia (np. aplikacja, telefon stacjonarny, telefon komórkowy).

Cloudya Desktop App: Wykonuj połączenia za pośrednictwem aplikacji desktopowej, korzystając z rozbudowanych funkcji, takich jak przekierowanie połączeń, lista ulubionych, integracja z systemem CRM oraz click-to-dial.

Cloudya Mobile App (iOS i Android): Wykonuj połączenia w dowolnym miejscu za pośrednictwem VoIP z wykorzystaniem sieci Wi-Fi lub danych mobilnych, korzystając z opcji połączeń takich jak wyciszenie mikrofonu i głośnik.

Chmura to sieć rozproszonych centrów danych, które zapewniają przestrzeń dyskową, moc obliczeniową i oprogramowanie. Zamiast uruchamiać programy lokalnie na komputerze osobistym lub serwerze, użytkownicy korzystają z zasobów udostępnianych za pośrednictwem internetu.

Chmurowy system telefoniczny NFON można zintegrować z Microsoft Teams na dwa sposoby:

Aplikacja Cloudya dla Microsoft Teams:

• Instalacja bezpośrednio ze sklepu Teams App Store

• Umożliwia korzystanie z telefonii i wszystkich funkcji Cloudya w Teams bez dodatkowych licencji

• Idealne rozwiązanie do prostej i natychmiastowej integracji

Integracja Premium za pośrednictwem Direct Routing:

• Łączy Teams z systemem telefonicznym NFON za pośrednictwem Direct Routing

• Oferuje zaawansowane funkcje, takie jak kolejki połączeń, routing ACD oraz integracja z centrum kontaktowym

• Konfiguracja za pośrednictwem Microsoft Teams Admin Center

• Wymaga odpowiedniej licencji Microsoft Teams

Obie opcje umożliwiają profesjonalną i elastyczną telefonię w Microsoft Teams.

Tak, system telefonii w chmurze NFON jest zgodny z RODO. NFON spełnia wymogi Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych (RODO) poprzez zintegrowany system zarządzania ochroną danych, który dokumentuje, monitoruje i dostosowuje aspekty związane z ochroną danych. Przetwarzanie danych odbywa się w europejskich centrach danych spełniających wysokie standardy ochrony danych. Ponadto NFON posiada certyfikat ISO/IEC 27001:2017 w zakresie bezpieczeństwa informacji. Zgodność z RODO jest kluczowym elementem środków technicznych i organizacyjnych.

Tak, NFON udostępnia umowę o przetwarzaniu danych (Data Processing Agreement - DPA) zgodną z art. 28 RODO. Umowa ta reguluje obowiązki w zakresie ochrony danych pomiędzy klientem a NFON jako podmiotem przetwarzającym dane. Umowa obejmuje między innymi środki techniczne i organizacyjne, prawa kontrolne klienta, zasady podpowierzania przetwarzania danych oraz usuwanie i zwrot danych osobowych.