NFON is de katalysator voor digitale transformatie bij een belangrijk Londens gemeentebestuur

Hackney London Borough Council bespaart miljoenen door te migreren van traditionele PBX-technologie naar de cloud

Zakelijke behoefte

Het vervangen van verouderde telecominfrastructuur door een effectievere IP-telefoniedienst die effectiever is voor het hele gemeentebestuur en zorgt dat zijn 5.500 gebruikers beter met elkaar en de gemeente Hackney communiceren.

UK_London_Borough_of_Hackney_Sub_1
UK_London_Borough_of_Hackney_Sub_2

Bedrijfsresultaten

  • Zorgt voor een jaarlijkse besparing van meer dan GBP 440.000 (GBP 2,2 miljoen in 5 jaar)
  • Verwijdert de operationele overheadkosten, de beperkingen van schaalbaarheid en de bedrijfscontinuïteitsrisico's van lokale PBX-infrastructuur
  • Ondersteunt de betrouwbare en efficiënte levering van openbare diensten en backoffice-processen
  • Mobiliseert meer dan 2.000 gebruikers om productief te blijven, ongeacht hun locatie

Hoe communicatie in de publieke sector kan winnen

Alles wat mensen gebruiken, moet 'met de tijd meegaan'. Niet omwille van de mode, maar om bij te blijven bij de veranderende gewoonten en behoeften. Bij NFON zien we dit keer op keer met communicatiesystemen en -processen waarbij het gaat om hoe mensen willen werken. Een dergelijke evolutie vindt constant plaats en gebeurt overal om ons heen.

Gemeenschappelijke doelen geven Londen Borough een sportieve kans

Centraal in het hart van Londens East End ligt Hackney Marshes; een groene oase tussen de grijze betonnen torenflats. Als thuisbasis van voetbalvelden zo ver het oog reikt, is Hackney Marshes de plaats waar generaties van Engelse aanvoerders zoals Bobby Moore, David Beckham en John Terry in hun jonge jaren speelden. Het is de spirituele thuisbasis van het Engelse 'Sunday League' voetbal.  

Maar met het afnemen van het aantal spelers en de gestaag groeiende kosten voor het onderhoud van de velden, moest deze heilige grond zichzelf opnieuw uitvinden. Een verbeterde toegang, geavanceerde faciliteiten om wandelaars en fietsers aan te moedigen en nieuwe all-weather oppervlakken om het gebruik te maximaliseren, maken deel uit van de erfenis van de Olympische Spelen van 2012 in Londen. Het is een object-les in het 'meegaan met de tijd' en een bewijs voor de visie van zijn exploitanten, Hackney Council.

UK_London_Borough_of_Hackney_Sub_3

Bezuinigingen in de publieke sector raken ook de budgetten voor IT-communicatie

De prestatie van Hackney wordt des te indrukwekkender omdat de lokale overheden in het Verenigd Koninkrijk het afgelopen decennium onder zware budgettaire druk stonden. Naarmate hun kosten stijgen, zien de gemeenteraden de budgetten scherp dalen.

Net als bij de openbare parken moest Hackney dus ook geld besparen op zijn communicatiebudget zonder de kwaliteit in gevaar te brengen.

Efficiënte communicatie is van cruciaal belang voor alle openbare diensten van Hackney Council. Deze variëren van bibliotheken en recreatiecentra tot sociale ondersteuning en huisvesting. Goede communicatie regelt ook de soepele uitvoering van back-office bedrijfsfuncties zoals accounting en HR.

Toen Hackney zijn IP-telefoniesysteem wilde hervormen, wendden ze zich tot NFON. Het doel: een effectievere telecommunicatiedienst tot stand brengen die de efficiëntie binnen de hele gemeenteraad en uiteindelijk ook de manier waarop de gemeenteraad communiceert, kan verbeteren. Dit zou op zijn beurt de levering van diensten aan inwoners en bedrijven in het hele gebied verbeteren.

Hackney Sunset

Een nieuw, op diensten gebaseerd leveringsmodel voor telefonie

Dus ging de verouderde PBX met zijn dure operationele overheadkosten, gebrek aan flexibiliteit en inherente bedrijfscontinuïteitsrisico's eruit. Hiervoor in de plaats kwam een platform waarmee gemeentemedewerkers mobiel en productiever worden en waarmee meer innovatieve diensten worden gestimuleerd.

„De NFON-service heeft een transformerend effect gehad, waardoor de productiviteit is toegenomen en onze gebruikers achter hun bureau en de gebruikers in de gemeente zijn uitgerust met nieuwe mogelijkheden.” Matthew Pargeter, projectmanager, Hackney London Borough Council.

Hackney Council is nu één van onze grootste Engelse referentielocaties met meer dan 5.500 gebruikerslicenties. Vergeleken met de vorige oplossing van de gemeente levert de verbeterde telefoniedienst van NFON een netto besparing van jaarlijks £441.000 op, of meer dan £2,2 miljoen in vijf jaar. Maar dat zijn nog niet alle voordelen.

Productiviteit, mobiliteit, veiligheid en innovatie

De overstap van een lokale infrastructuur naar een cloud-gebaseerde telefonieservice heeft ook vernieuwde vergader- en samenwerkingstools geïntroduceerd. Hierdoor is de CO2-voetafdruk van de bestuursraad afgenomen doordat het energieverbruik en de reistijd voor vergaderingen zijn gereduceerd.

De productiviteit is toegenomen doordat het personeel van de bestuursraad meer dan 160 geavanceerde telefonie-opties als standaard heeft omarmd. Meer dan 2.000 mobiele gebruikers profiteren van de FMC-mogelijkheid (fixed-mobile convergence), en nog veel meer gebruiken onze FMC-app op persoonlijke mobiele apparaten zonder extra kosten.

De service omvat ook de mogelijkheden van het contactcentrum, waaronder verbeterd gespreksbeheer/-registratie, verbeterde rapportage, wachtrij-/personeelsbeheer en klant-overzichten. Buurtbewoners kunnen contact opnemen via SMS, IM en webchat, maar ook telefonisch en via e-mail.

Onze NFON-cloudservice beschermt ook de integriteit van belangrijke bestuursraad-diensten. Gegevensbeveiliging wordt gewaarborgd door onze tap-proof encryptie van gesprekken, terwijl de geluidskwaliteit en betrouwbaarheid volgens de hoogste normen zijn gecertificeerd. Bovendien zorgen gratis automatische updates en patches van live communicatiesystemen voor een optimale conditie van het systeem.

Communicatie die overal op is voorbereid

Hackney Council geniet nu van een verbeterde continuïteit van de openbare dienstverlening in geval van noodscenario's dankzij de volledig toegankelijke, door de cloud gehoste telefonie. Dit feit werd benadrukt toen, kort voor de ontmanteling en vervanging door NFON, een van de oude lokale PBX-hardwaremodules van de gemeenteraad werd getroffen door bliksem! Gelukkig konden we onze inzet versnellen zodat de diensten van de gemeenteraad niet werden beïnvloed.

„NFON heeft een betrouwbaar, aanpasbaar platform geleverd dat extra productiviteit mogelijk maakte en honderdduizenden ponden heeft bespaard.” Matthew Pargeter, projectmanager, Hackney London Borough Council.

Hackney Park

'Next generation' is een veelgebruikte term binnen de technologie, maar lijkt geschikt voor de transformerende evolutie binnen overheidsinstellingen in heel Europa, dankzij NFON. Het is verbazingwekkend hoe innovatieve technologie kan ondersteunen hoe mensen werken.

Terug in Hackney Marshes waar de volgende generatie voetballers al hard werkt om hun potentieel te bereiken en op een dag het wereldtoneel te veroveren. Wie zou tegen hun willen wedden met de verbeterde hulp en de voordelen van een aanpak van wereldklasse?