Zoals elke beginnende ondernemer weet, is het laatste wat een nieuw bedrijf wil om direct te worden opgezadeld met infrastructuurkosten voor onroerend goed, meubilair en kantoorapparatuur. Providers zoals Alba3 zijn zo populair omdat ze zowel de fysieke als de digitale werkomgeving voor hun klanten verzekeren.
„Onze klanten hoeven zich alleen maar te concentreren op hun eigen activiteiten zonder de kopzorgen die kunnen ontstaan door het inrichten van een kantoor, zorgen maken over infrastructuur, communicatie enz.”, vertelt Blanca. „Hier kom je gewoon binnen, sluit je computer aan en wij zorgen voor alle logistiek.”
En omdat het concept van het beheerde kantoor een hit is bij startups, heeft Alba3 het tot een aantrekkelijke keuze gemaakt voor vele andere soorten organisaties, van multinationals tot freelancers.
Het aanbod van providers van beheerde kantoren zoals Alba3 is volkomen logisch, maar wat zich achter de schermen afspeelt om deze diensten te leveren, is een ander verhaal. In principe moeten providers als Alba3 de infrastructuur voor hun klanten bezitten en beheren, terwijl ze waarde toevoegen en de winstgevendheid behouden.
De zakelijke prioriteiten van providers van beheerde kantoren kunnen worden onderscheiden in vijf primaire gebieden:
- Kosten en kapitaalinvesteringen minimaliseren zonder afbreuk te doen aan de hoge service-kwaliteit
- De inkomsten van huurders maximaliseren door een reeks relevante en waardevolle diensten
- Diensten efficiënt en soepel aanpassen als huurders hun korte en lange termijn behoeften ontwikkelen
- Het blijven genereren van inkomsten van huurders nadat ze zijn vertrokken naar een nieuw pand
- Waarde differentiëren om nieuwe klanten aan te trekken en het weglopen van klanten te voorkomen
Deze realiteit van het runnen van een groeiende managed-office operatie en de mogelijkheid om diensten te differentiëren en uit te breiden, bracht Alba3 ertoe om met NFON in zee te gaan.
„We hebben besloten om ons oude telefoniesysteem te vervangen door NFON omdat wij, als zakencentrum, hier veel voordelen door hebben”, herinnert Blanca zich. „Het is veel goedkoper, het biedt een grote flexibiliteit en stelt ons in staat om onze klanten een breed scala aan diensten aan te bieden. Deze verandering te maken was heel eenvoudig en de klantenservice van NFON was snel, professioneel en toegankelijk.”
Het NFON cloud-telefoniesysteem heeft Alba3 in staat gesteld om het kostenmodel voor communicatiediensten opnieuw te definiëren. Dit werd bereikt door het elimineren van infrastructurele verplichtingen voor hen en hun klanten en het leveren van meer dan 150 functies die minimale technische vaardigheden vereisen.
„Dit is erg belangrijk omdat het betekent dat we onze klanten een breed scala aan diensten kunnen bieden, zoals conferentiegesprekken en telefoongesprekken naar internationale landen - allemaal tegen zeer goedkope tarieven. En door eenvoudig verbinding te maken met een computer, kunnen ze hun telefoonnummer overal mee naartoe nemen.”
Het resultaat is een aantrekkelijke suite van moderne IP-communicatiediensten voor klanten. Vanuit het perspectief van Alba3 wordt dit allemaal zonder verspilling geleverd door NFON. Ongebruikte aansluitingen die niets opleveren, kosten niets.
„We hebben momenteel ongeveer 40 aansluitingen, maar als een nieuwe klant arriveert, is het heel eenvoudig om van de ene op de andere dag meer aansluitingen te krijgen,” zei Blanca.
Niet alleen is het onderbrengen van nieuwe klanten een eenvoudig proces, hetzelfde geldt ook voor voormalige klanten. Omdat het om een cloud-gebaseerd telefoniesysteem gaat, kan Alba3 klanten behouden die het zakencentrum zijn ontgroeid door hen een kosteneffectieve, volledig functionerende en vertrouwde communicatie-interface te blijven bieden.
„Het is ook erg interessant om klanten de mogelijkheid te bieden om hun telefoonnummer mee te nemen wanneer ze besluiten om Alba3 te verlaten”, voegde Blanca eraan toe.
Een van de andere commercieel belangrijke aspecten van het NFON cloud-telefoniesysteem is de mogelijkheid voor managed-office providers om diensten onder hun eigen merk aan te bieden. Voor Alba3 gaat dit over service-facturering en rapportage voor telefoongesprekken en het gebruik van vergaderruimtes en wordt het merk Alba3 prominenter voor huurders die niet elke dag op locatie zijn.
„Wanneer er een nieuwe klant komt, vragen we hen wat hun behoeften zijn, waarna NFON het oplost,” vertelde Blanca. „Door de technologie van NFON kunnen we een moderner en flexibeler beeld neerzetten in ons marktsegment.”
Bekijk het hele interview met Blanca hieronder.
Als je dit artikel interessant vond, bekijk dan zeker onze blog voor al onze nieuwste berichten.
