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Chiama, collabora, comunica, ovunque.
Con Cloudya superi i limiti del centralino tradizionale e porti la telefonia aziendale nel cloud. Grazie alle funzionalità AI integrate, puoi gestire chiamate, automatizzare le conversazioni e ottenere insight utili per lavorare in modo più efficiente.
Una soluzione semplice, scalabile e sicura, che mantiene la tua azienda sempre raggiungibile ovunque. Il tutto su un’infrastruttura cloud con data center geo-ridondanti certificati TÜV e ISO, progettata per garantire affidabilità e conformità agli standard europei.
Molto più che semplici chiamate aziendali.
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Un mondo di vantaggi, qualunque sia il tuo obiettivo
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Ovunque lavori, senza interruzioni. In ufficio, da remoto o in mobilità.
Cloudya permette ai team di comunicare e collaborare da qualsiasi luogo e dispositivo, mantenendo dipendenti e clienti sempre connessi.
Grazie alla telefonia cloud e alle funzionalità AI integrate, come assistenti virtuali, trascrizioni automatiche e instradamento intelligente delle chiamate, le comunicazioni diventano più semplici, veloci ed efficienti.
In ufficio, da casa o in viaggio, il tuo team ha sempre accesso a chiamate, videoconferenze e strumenti di collaborazione senza configurazioni complesse o infrastrutture fisiche.
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Sempre disponibile per i tuoi clienti.
Le funzionalità di Cloudya, come code di chiamata, IVR, integrazioni CRM e Microsoft Teams, aiutano i team di assistenza a gestire grandi volumi di richieste in modo semplice ed efficiente.
Grazie alle funzionalità di intelligenza artificiale, come instradamento intelligente, trascrizioni automatiche e riepiloghi delle conversazioni, ogni interazione diventa più veloce e produttiva.
Con una piattaforma di comunicazione unificata e centralizzata, il tuo team accede alle informazioni sui clienti in tempo reale e può lavorare da qualsiasi dispositivo, offrendo un servizio più rapido, fluido e reattivo.
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Fai crescere la tua azienda senza limiti, riducendo i costi.
Con Cloudya puoi aggiungere nuovi utenti in pochi secondi, senza hardware aggiuntivo né infrastrutture complesse.
La piattaforma cloud semplifica gestione e configurazione, mentre gli aggiornamenti automatici eliminano costi di manutenzione e interventi tecnici.
Una soluzione flessibile e scalabile che cresce insieme alla tua azienda.
Esperienze di successo: clienti di ogni settore.
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Retail
Un unico sistema telefonico per collegare 155 punti vendita. Scopri come Cloudya consente a Zuiki di affrontare le sfide quotidiane nel retail.
Tecnologia
I fornitori IT hanno elevate aspettative dai loro clienti e partner di servizi. Scopri come la Telefonia Cloud di NFON ha risposto alle esigenze di Financial.com in questo settore.
Manifatturiero
Conosci la storia di De Rigo Vision, leader mondiale nella produzione e distribuzione di occhiali e montature, che ha reso più efficiente la gestione della sua rete di vendita in 80 Paesi con NFON.
Consulenza
Quando una delle principali società di consulenza nel settore delle telecomunicazioni sceglie NFON, il messaggio è chiaro. Scopri perché Analysys Mason ci ha scelti per la loro telefonia cloud.
I nostri clienti
"Cercavamo un partner che ci potesse fornire un servizio ad alto valore aggiunto in grado di integrarsi nei nostri sistemi, per esempio, il CRM. NFON si è rivelata l’azienda ideale, innovativa e affidabile".
"Ogni qual volta dovevamo chiudere uno store, questo comportava il pagamento di penali e altri costi di disdetta delle utenze telefoniche. (...) Implementando la telefonia cloud di NFON tutti gli store sono parte di un unico centralino aziendale che facilita sia le comunicazioni che la gestione di tutti gli interni”
“La soluzione di NFON garantisce efficienza, flessibilità, velocità di rilascio e risparmio sui costi. Grazie all'implementazione in più paesi, le nostre telefonate intra-aziendali sono ora gratuite in tutta Europa. Il processo di migrazione non è stato interrotto dalla pandemia del COVID-19”.
"NFON ha soddisfatto tutti i requisiti... abbiamo ridotto a zero le perdite di tempo e le preoccupazioni"
Domande Frequenti.
Che cos'è Cloudya?
Cloudya è la piattaforma di telefonia aziendale e comunicazione full-cloud di NFON, che aiuta a rendere il tuo flusso di lavoro più efficiente. Con Cloudya, il tuo interno telefonico diventa il numero unico per poter essere rintracciato dovunque tu sia, fino a 9 dispositivi.
Puoi scegliere tra MobileApp (smartphone), DesktopApp o WebApp (PC/Tablet), Pannello Operatore (PC), Telefono/Dispositivo IP, telefono analogico, DECT, Microsoft Teams*, tutti associati al tuo numero aziendale.
Quali sono i vantaggi di un centralino telefonico in cloud?
Cloudya, la nostra piattaforma di comunicazione intelligente, utilizza Internet per effettuare e ricevere chiamate. Con NFON non hai bisogno di acquistare hardware per il sistema telefonico, azzeri i costi di manutenzione e di aggiornamento e non hai vincoli contrattuali. Il sistema è flessibile, scalabile e semplice da gestire.
Quale tecnologia utilizza il centralino virtuale in cloud?
Quanto è sicuro Cloudya?
Totale sicurezza: trattiamo i dati personali e aziendali nel rispetto della normativa GDPR. I nostri 3 Data-center Geo-localizzati sono protetti e sicuri grazie a tecnologie e procedure allineate ai più elevati standard di mercato.
Il servizio è attivo sui nostri Data center in modalità active-active. La connessione internet richiesta può essere ridondata dal cliente a costi molto contenuti.
Infine, la tecnologia Cloud PBX di NFON veicola le chiamate su rete mobile in caso di disservizi su rete LAN/WAN.
Quali funzionalità di intelligenza artificiale offre Cloudya?
Cloudya integra diverse funzionalità AI per migliorare la gestione delle comunicazioni aziendali, tra cui trascrizione automatica delle chiamate e dei messaggi vocali, riepiloghi automatici delle conversazioni e assistenti vocali intelligenti per la gestione delle chiamate.
Le funzionalità AI di Cloudya sono conformi al GDPR?
Sì. Le funzionalità AI sono progettate per rispettare gli standard europei di sicurezza e protezione dei dati, con infrastrutture ospitate in Europa e piena conformità al GDPR.
Cos’è Nia FrontDesk e come aiuta le aziende?
Nia FrontDesk è l’assistente vocale AI integrato in Cloudya. Risponde alle chiamate, gestisce le richieste più comuni e indirizza automaticamente i clienti al reparto o alla persona giusta.
Come si fa a collegare una chiamata nell’app Cloudya?
Per collegare una chiamata nell’app Cloudya, segui questi passaggi:
1. Se vuoi collegarla mentre stai già facendo un’altra chiamata, puoi mettere la prima chiamata in attesa facendo clic sul pulsante “Attesa”.
2. A questo punto, puoi accettare o fare una seconda chiamata.
3. Per collegare la chiamata, seleziona il contatto o l’estensione desiderata e conferma il trasferimento.
4. Se il trasferimento è andato a buon fine, nella parte inferiore dello schermo viene visualizzato il messaggio “Chiamata trasferita a [nome della persona]”().
Queste funzioni sono disponibili sia nella versione desktop che nella versione web dell’app Cloudya.
Come funziona la telefonia cloud di NFON?
Il centralino funziona interamente nel cloud; non serve hardware locale.
Gli utenti possono effettuare chiamate con un unico numero da vari dispositivi (PC, smartphone).
Sono incluse funzionalità come la segreteria telefonica, le code di chiamata e l’integrazione CRM.
La comunicazione è flessibile, indipendente dalla posizione e sicura grazie all’hosting dei dati nell’UE.
L’installazione è facile e veloce, con portabilità dei numeri di telefono esistenti.
NFON sostituisce i sistemi telefonici tradizionali con una soluzione moderna basata su cloud per una comunicazione aziendale flessibile.
Di cosa ho bisogno paer la telefonia cloud?
Per la telefonia cloud NFON servono:
Una connessione internet stabile con almeno 100 kbit/s per chiamata simultanea e bassa latenza (<100 ms).
Dispositivi terminali come PC, laptop, smartphone o telefoni IP; Cloudya funziona anche senza un hardware specifico, ad esempio, tramite app o da browser.
Una configurazione del firewall che consenta il traffico VoIP (SIP, RTP).
Sistemi operativi e browser supportati (ad es. Windows, macOS, Android, iOS, browser attuali).
Un microfono e una webcam per funzioni vocali e video.
La piattaforma Cloudya è indipendente dal dispositivo e consente un utilizzo flessibile senza un hardware complesso.
Quali sono i provider di sistemi telefonici cloud-based disponibili?
NFON è l’unico fornitore paneuropeo di centralini telefonici cloud (Cloud PBX) e dispone di una vasta rete di partner attraverso cui vengono effettuate le vendite in diversi paesi. NFON distribuisce direttamente i propri centralini telefonici cloud in Germania, Austria, Gran Bretagna, Spagna, Italia, Francia e Portogallo attraverso le proprie società. In altri paesi, la distribuzione avviene a cura di partner.
Punti chiave:
- NFON serve oltre 40.000 aziende in 15 paesi europei.
- In Europa ci sono oltre 2.700 partner che agiscono come rivenditori, distributori o dealer partner.
- La distribuzione è principalmente indiretta tramite partner, con la disponibilità anche di vendita diretta.
- I partner sono specifici per regione o settore e servono aziende di dimensioni diverse.
Qual è la differenza tra SIP e NFON VoIP?
La differenza tra SIP e VoIP è:
VoIP (voice over IP) è la tecnologia che trasmette la voce su internet ovvero il metodo con cui le chiamate telefoniche vengono effettuate digitalmente sulle reti IP.
SIP (Session Initiation Protocol) è un protocollo che controlla la comunicazione: avvia, gestisce e termina sessioni telefoniche o multimediali. SIP è quindi una sorta di “set di regole” che abilita le chiamate VoIP e può anche controllare video, messaggistica e altro.
In breve: VoIP descrive il “cosa” (trasmissione vocale su IP), SIP il “come” (il protocollo per il controllo della comunicazione).
Il sistema telefonico NFON Cloud è adatto alle piccole imprese?
Sì, il Cloud PBX di NFON è assolutamente adatto alle piccole imprese.
Motivi principali:
È flessibile e scalabile, si adatta alla crescita della tua azienda.
Non serve un costoso hardware locale in quanto il sistema telefonico funziona interamente nel cloud.
Semplicità di installazione e gestione, anche senza esperti IT.
Cos’è un PBX in cloud?
Un PBX (Private Branch Exchange) è un sistema telefonico che gestisce le connessioni telefoniche interne ed esterne dell’azienda. In NFON, il PBX è basato su cloud (“Cloud PBX”), il che significa che il sistema telefonico funziona interamente nel cloud senza un hardware locale.
Cosa si intende per comunicazione unificata?
Il termine Comunicazioni Unificate (UC) si riferisce a una soluzione integrata che combina diversi metodi e canali di comunicazione in un’unica piattaforma per migliorare la collaborazione e lo scambio di informazioni.
Che cos’è l’UCaaS?
L’UCaaS (Unified communications as a Service) è una soluzione di comunicazione basata su cloud che combina telefonia, videoconferenze, chat e collaborazione in un’unica piattaforma. Viene offerta sulla base di un abbonamento, il che significa che le aziende pagano per utente e con cadenza mensile o annuale. Il provider si occupa dell’infrastruttura, degli aggiornamenti e della manutenzione. Ciò garantisce che il sistema rimanga scalabile, flessibile e accessibile da qualsiasi luogo.
Quali app permettono di effettuare chiamate?
Con NFON puoi effettuare chiamate utilizzando le seguenti app:
App web Cloudya: Effettua chiamate direttamente dal tuo browser con funzioni come click-to-dial, ID chiamante e selezione del dispositivo (ad es. app, telefono da scrivania, cellulare).
App Cloudya per desktop: Effettua chiamate tramite l’applicazione desktop con funzioni complete come trasferimento di chiamata, elenco preferiti, integrazione CRM e click-to-dial.
App mobile Cloudya (iOS e Android): Effettua chiamate in mobilità utilizzando la connessione VoIP con Wi-Fi o dati mobili, incluse opzioni di chiamata come muto e vivavoce.
Qual è la differenza tra un softphone NFON e un telefono?
Un softphone NFON è un software che ti permette di effettuare chiamate tramite internet (VoIP) utilizzando un PC o un dispositivo mobile. Un telefono è un dispositivo fisico che si collega direttamente al sistema telefonico. Il softphone offre maggiore flessibilità, mobilità e funzionalità avanzate, mentre il telefono serve come dispositivo hardware tradizionale.
Cosa significa integrazione API per quanto riguarda NFON?
Con NFON, integrazione API significa che puoi integrare il tuo sistema telefonico basato su cloud NFON nei tuoi sistemi tramite interfacce di programmazione delle applicazioni (API). Ciò ti consente di gestire le estensioni, controllare le chiamate e recuperare ed elaborare automaticamente le informazioni degli utenti. NFON offre varie API a questo scopo, come la Portal API per l’amministrazione e la CTI API per l’integrazione telefonica.
Queste API aperte e flessibili consentono soluzioni personalizzate e automazioni che rendono i tuoi processi aziendali più efficienti.
Come integro un sistema telefonico basato su cloud con Microsoft Teams?
Puoi integrare il tuo sistema telefonico NFON Cloud in Microsoft Teams in due modi:
App Cloudya per Microsoft Teams
* Installabile direttamente dall’App Store di Teams
* Abilita la telefonia e tutte le funzionalità di Cloudya in Teams senza licenze aggiuntive
* Ideale per un’integrazione semplice e immediata
Integrazione Premium tramite Direct Routing
* Collega Teams e il sistema telefonico NFON tramite Direct Routing
* Offre funzionalità avanzate come code di chiamata, instradamento ACD e integrazione con contact center
* Configurazione tramite il Microsoft Teams Admin Center
* Richiede un’adeguata licenza Microsoft Teams
Entrambe le opzioni abilitano la telefonia professionale e flessibile in Microsoft Teams.
