Faites passer votre entreprise à la vitesse supérieure.

Améliorez votre expérience client et boostez au maximum l'efficacité de vos équipes grâce à des solutions de communication sur mesure.

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Au cœur des défis d’une entreprise du Retail

Aujourd'hui, plus de 70 % des internautes réalisent leurs achats en ligne.

  • La plupart des internautes réalisent leurs achats en ligne ; les stratégies marketing traditionnelles ne répondent donc plus vraiment aux besoins de la clientèle.
  • En accédant facilement aux avis en ligne, les consommateurs ont la possibilité de comparer les entreprises. Une expérience omnicanale fluide est donc essentielle.
  • Pour les retailers, proposer la meilleure expérience client est devenu crucial.

NFON vous aide à aller au-delà des attentes de vos clients.

 

Améliorez la gestion de vos activités quotidiennes.

Avec les avancées technologiques, les retailers sont confrontés à de nouveaux challenges. Les solutions de communication Cloud de NFON vous accompagnent dans la nouvelle ère du numérique. En modernisant les espaces de travail et en assurant la continuité de l'activité de l'entreprise. Tout en améliorant la flexibilité, la sécurité des données et la satisfaction du client.

Customer Centric

Des interactions efficaces et transparentes pour le secteur du Retail

Contact Center Hub, solution dédiée aux centres de contact, propose des fonctionnalités de pointe pour une expérience client fluide et positive. Elle réunit sur une plateforme unique tous les outils nécessaires pour établir une bonne relation client et la poursuivre dans le temps. Elle intègre des canaux comme la voix, le web, le chat, les messageries de réseaux sociaux, les e-mails ou les SMS, gérés simplement par l’ensemble de vos agents, et quel que soit le site sur lequel ils se trouvent.

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Exploitez tout le potentiel de votre CRM/ERP

Contact Center Hub peut s’intégrer nativement à votre CRM/ERP et vous donne accès à une gestion optimisée de vos outils de relation client. Chaque appel client est traité avec un service de haute qualité.

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Haut standard de sécurité

Tous les produits NFON garantissent une protection des données conforme à la norme RGPD. Vous êtes, dans le cadre de vos activités, amené à enregistrer certaines de vos conversations téléphoniques avec vos clients. En relevant les défis liés à la législation imposée par l’Union Européenne, les fonctionnalités intégrées à la la solution Neorecording vous assureront d’être conforme aux normes en vigueur, vous garantissant ainsi d’être prémuni contre les risques éventuels de sanctions infligées par les autorités de contrôle.

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Productivité et efficacité des collaborateurs

Monitoring en temps réel

Nmonitoring Queues vous permet de monitorer les appels entrants et sortants ainsi que les files d'appel. Une technologie permettant une expérience client optimisée.

En savoir plus sur Nmonitoring Queues

Exploitez les données à votre avantage

Identifiez les axes d’amélioration de la performance de vos équipes d'un coup d'œil grâce à des rapports détaillés et optimisez vos process. Vous boostez ainsi l'efficacité de vos agents et les temps de résolution des problèmes.

En savoir plus sur Nmonitoring Queues

Toujours à la pointe

En garantissant un taux de disponibilité de la plateforme à 99,9 %, l’innovation apportée par la téléphonie Cloud réduit considérablement les temps d’arrêt d’activité. Vous assurez la meilleure productivité possible et réduisez ainsi la frustration chez vos clients.

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Evolutivité et coût

Développez votre activité

Ajuster votre système de communication à vos besoins. NFON s’associe à vos installations déjà existantes et s’ajuste continuellement à vos besoins. Non seulement le déploiement est rapide, mais la maintenance est particulièrement simple.

En savoir plus sur la tarification NFON

Respectez votre budget

La téléphonie cloud peut vous permettre d'économiser jusqu'à 50 % de coûts par rapport avec les systèmes PBX traditionnels. NFON vous propose des contrats flexibles correspondant parfaitement à votre activité et vos besoins. Vous avez alors la possibilité d'ajuster les options comme bon vous semble.

En savoir plus sur la tarification Cloudya

Anticipez

Notre manière de communiquer évolue constamment. La téléphonie cloud ne représente pas seulement le futur, elle est également à l'épreuve du futur. Avec des mises à jour régulières, NFON vous garantit que ses solutions ont toujours une longueur d'avance.

Produits

Cloudya

Le système de communication Cloud intègre de nombreuses fonctionnalités essentielles de type PBX et UC (partage de fichiers, vidéo...) dans le cadre d'un usage professionnel. Des appels vidéo 1:1 à la messagerie vocale, en passant par les files d'appels. Partout, quel que soit l’appareil utilisé.

Contact Center Hub

Contact Center Hub, solution de centre de contact omnicanal intégrée à Cloudya, permet de gérer de manière efficace et centralisée votre service de relation client : assistance client, hotline et services liés au customer success. De plus sont inclus tous les rapports et indicateurs de performance vous permettant de monitorer votre activité.

Nmonitoring Queues

Nmonitoring Queues, pour booster la performance de vos centres d’appel Nmonitoring Queues est un outil vous permettant, via une interface web, de gérer vos flux d’appels, entrants et sortants, et d’identifier rapidement les axes d'amélioration de votre service client en vous appuyant sur des rapports avec plus de 180 indicateurs disponibles. De plus votre expérience client sera enrichie par la mise à disposition de tableaux de bord simples et clairs d'utilisation.

Neorecording

Neorecording protège votre entreprise des risques et pénalités de responsabilité en cryptant les appels et en les archivant pendant une durée minimale de cinq ans, tout en assurant la conformité de l'entreprise aux exigences légales de l'UE, incluant le RGPD.

Noperatorpanel

Noperatorpanel propose un ensemble de fonctionnalités professionnelles dédiées au traitementdes appels d’un standard depuis un logiciel unique et simple d'utilisation. Vous améliorez la qualité de votre réception d’appels, et renforcez ainsi la relation avec vos clients.

Nconnect Voice - Connectez votre système de téléphonie au Cloud

Nconnect Voice permet d'établir une connexion de manière simple entre votre IPBX et un réseau de dernière génération tel que celui de NFON. Avec une connexion vers notre plateforme dans le Cloud, vous profitez de tous les avantages de celui-ci. Continuité de service, adaptation du nombre de canaux en fonction de votre activité et de vos besoins, gestion de vos blocs de numéros. Nconnect Voice vous accompagne dans vos premiers pas vers le Cloud.

Ressources

“Je peux recommander NFON sans aucune réserve. Je me contente de brancher un nouveau terminal et tout fonctionne.”

Foodist

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