Qu'est-ce que l'uaCSTA ?
UaCSTA est l'abbréviation de User Agent Computer Supported Telecommunications Applications et est une norme qui permet l'intégration de technologie d'ordinateur (Computer Technology Integration, CTI). Le protocole Computer Supported Telecommunications Applications (CSTA) sert d'interface pour les connexions intelligentes entre les programmes d'ordinateur et les systèmes téléphoniques.
En utilisant le serveur CSTA, l'utilisateur peut accéder à un téléphone intégré et le contrôler depuis une application CTI installée sur un ordinateur personnel (PC) ou un ordinateur portable. L'interface CSTA fournit des services tels que répondre à des appels, les transférer, les mettre en attente et les récupérer. Il permet un contrôle dédié et un suivi de toutes les lignes téléphoniques connectées à l'ordinateur.
Le protocole CSTA définit les données à transmettre et les messages à échanger entre le système de téléphonie et l'ordinateur. Il peut opérer en série via un ISDN (Integrated Services Digital Network) numérique ou les données peuvent être transférées via Transmission Control Protocol/Internet Protocol (TCP/IP).
La Computer Telephony Integration (CTI) est une technologie qui active une intégration synchronisée entre un ordinateur portable ou un ordinateur et un téléphone. Elle permet à un logiciel d'ordinateur tel qu'une application d'e-mails de connecter directement l'utilisateur au système téléphonique, avec des fonctions d'appel disponibles en un clic, et de contrôler le téléphone depuis l'ordinateur. Les solutions CTI de NFON fournissant ce type d'intégration incluent NCTI standard, NCTI Premium et NCTI Pro.
Si l'ordinateur d'un utilisateur et le système de téléphonie fonctionnent sur un logiciel compatible avec l'uaCSTA, ils pourront échanger des informations l'un avec l'autre, leur permettant de réaliser les fonctions nécessaires pour l'intégration d'ordinateur en téléphonie (Computer Telephony Integration CTI). Certaines applications d'e-mail incluent des fonctionnalités fonctionnant avec CTI - par exemple, des fonctionnalités permettant aux utlisateurs de placer des appels téléphoniques directement depuis leurs e-mails ou de sauvegarder les notes relatives au contact ou à la conversation pour future référence.
Les transmissions d'interface CSTA permettent des solutions compatibles au CTI sans augmenter la complexité du logiciel tout en aidant à éviter les goulots d'étranglement de performance, les problèmes de taille de code ou tout autres frais généraux.
La solution CTI de NFON, NCTI est conçue pour être intégrée en plus du système de téléphonie sur Cloud, Cloudya. Elle complète les nombreuses fonctionnalités de communication et de collaboration de Cloudya - un numéro, une boîte de réception, rencontrer & partager, et plus - avec une intégration de process d'entreprise profonde. Cela donne aux organisations une complète liberté de choisir leurs appareils de communication et environnements préférés.
NCTI est disponible en trois options différentes, standard, premium et pro, pour couvrir les différents besoins d'intégration. De l'intégration sur lecture de données qui donnent aux employés de centres d'appel une vision complète de toutes les informations client pertinentes à l'intégration de process avec des solutions de Customer Relationship Management (CRM) et fonctionnalités Unified Communications (UC) tels que des chats interactifs et appels vidéos, NCTY de NFON est assez flexible pour s'adapter aux besoins de toutes les organisations. La combinaison de Cloudya et NCTI aide les entreprises à maximiser la productivté et l'efficience et facilite une communication impeccable depuis n'importe où. Elle crée un processus de communication indépendant d'outils chers et sans limitations géographiques - le tout dans une interface unique intuitive.
Aucun processus trop compliqué, juste de la simplicité. Il suffit de brancher un appareil et tous vos appareils connectés seront à un seul clic.
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