Um die App zu nutzen:

1. Öffnen Sie die App.
2. Geben Sie Ihren Benutzernamen (dies ist Ihre E-Mail-Adresse) und Ihr Passwort ein.
3. Klicken Sie auf Anmelden.

Sobald Sie eingeloggt sind, sehen Sie den Startbildschirm der App.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben:

1. Unter dem Login-Dialog, klicken Sie auf Passwort vergessen.
    ⇒ Ein neuer Dialog wird geöffnet.

2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.

3. Klicken Sie auf E-Mail senden**.**
    ⇒ In Kürze erhalten Sie eine E-Mail mit weiteren Anweisungen.

4. Klicken Sie in der E-Mail auf den Link zum Zurücksetzen des Passworts.
    ⇒ Es öffnet sich eine neue Seite zum Einrichten eines neuen Passworts.

5. Geben Sie ein neues Passwort ein, das den aufgeführten Passwortanforderungen entspricht.

6. Geben Sie das neue Passwort erneut ein.

7. Klicken Sie auf Neues Passwort festlegen.
    ⇒ Ihr Passwort wurde aktualisiert und Sie können sich erneut anmelden.

Die App ist in 5 Hauptbereiche unterteilt:

1. App-Menü links oben
2. Suchleiste oben
3. Telefon-Menü links
4. Favoritenliste (Ihre BLF-Tasten)*
5. Telefon / Wahlfeld

In diesem Bereich der App können Sie:

• Sich von der App ab- und anmelden.
• Für die Funktion Anrufen mit ein Endgerät auswählen oder ein neues Endgerät hinzufügen.
• Sich Ihre externe Rufnummer/DDI anzeigen lassen
• Die Hilfe-Tooltips ein- und ausschalten.

Sie haben die Möglichkeit entweder über die App, über Ihre Nebenstelle (z.B. Tischtelefon) oder ein weiteres Ziel, z.B. über Ihr Handy zu telefonieren. Diese Funktion nennt sich Click-to-Dial (C2D). Wählen Sie einfach das Ziel aus, über welches Sie telefonieren möchten und alle Anrufe werden darüber geführt.

Ist das App-Menü eingeklappt, sehen Sie oben links Ihren Namen und das ausgewählte Endgerät, mit dem Sie telefonieren.

Sie wählen das Ziel aus, über welches Sie telefonieren möchten und alle Anrufe werden darüber geführt.

Ist das App-Menü eingeklappt, sehen Sie oben im Fenster Ihren Namen und das ausgewählte Gerät, mit dem Sie telefonieren.

1. Klicken Sie auf Anrufen mit.
2. Klicken Sie auf + Hinzufügen.
   ⇒ Es öffnet sich ein Eingabefeld. in welches Sie nun Ihr neues Ziel eingeben können, z.B. das Hotelzimmer-Telefon aus dem Hotelzimmer, in dem Sie sich gerade befinden.
3. Geben Sie die Telefonnummer und einen Namen für die externe Rufnummer ein, z.B. Hotel.
4. Klicken Sie auf Hinzufügen.
   ⇒ Ihre gerade hinzugefügte Rufnummer erscheint jetzt auf der Liste.

1. Klicken Sie auf den Eintrag.
   ⇒ Das neue Endgerät (in diesem Fall das Telefon des Hotelzimmers) ist nun als das Endgerät für Ihre Anrufe ausgewählt.
2. Wählen Sie die Rufnummer, die Sie gerne anrufen möchten.
   ⇒ Das ausgewählte Endgerät (in diesem Fall das Telefon des Hotelzimmers) klingelt.
3. Nehmen Sie den Anruf entgegen.
   ⇒ Der Anruf zur von Ihnen gewählten Rufnummer wird nun vom ausgewählten Endgerät ausgeführt.

Klicken Sie auf den Eintrag.

1. KLicken Sie auf das Mülleimer-Icon. 
   ⇒Es öffnet sich ein Dialogfenster.
2. Klicken Sie auf Löschen, um den Eintrag zu löschen oder auf Abbrechen, um den Eintrag zu behalten.

Über die Suchleiste können Sie Kontakte, Nebenstellen, Konferenzen, Meetings und Gruppen durchsuchen. Die Suchergebnisse werden nach diesen Kategorien geclustered dargestellt.

Um eine Suche durchzuführen:

1. Geben Sie den gesuchten Namen ein.
2. Wählen Sie die Kategorie, um die relevanten Suchergebnisse angezeigt zu bekommen.

Neben der Suchleiste finden Sie einige Shortcuts zu folgenden Funktionalitäten der App:

In den Geräteeinstellungen können Sie:

• Kamera
  • Ihre Kamera auswählen.
  • Die Funktion Video spiegeln aktivieren oder deaktivieren.
  • Die Funktion verschwommener Hintergrund aktivieren oder deaktivieren.
• Audioeingang
  • das Mikrofon/den Audioeingang auswählen.
  • Die Lautstärke Ihres Mikrofons regeln.
• Audioausgang
  • den Audioausgang auswählen.
  • Ihre Lautsprechereinstellungen testen.
  • Die Ausgabe-Lautstärke regeln.
• Klingeltonausgang
  • den Klingeltonausgang auswählen.
  • Klingeltoneinstellungen testen.
  • Die Lautstärke Ihres Klingeltons regeln.

In diesem Bereich können Sie:

• Anrufe tätigen (weitere Inormationen finden Sie im Kapitel Anrufe tätigen).
• Ihre Favoritenliste einsehen.
• Auf "Favoritenliste bearbeiten" klicken, um direkt zum Bereich Funktionstasten in den Einstellungen zu gelangen.
• Mit dem Wahlfeld eine Rufnummer oder eine PIN eingeben.

In diesem Bereich können Sie aktuelle Ereignisse einsehen, d. h. eingehende, ausgehende und verpasste Anrufe, sowie Konferenzen und Meetings, an denen Sie teilgenommen haben. Zudem haben Sie hier Zugirff auf Ihre Voicemails.

Klicken Sie im Tab Anrufe auf das Info-Icon, um:

• ein Ereignis zu löschen
• Informationen zum Ereignistyp zu erhalten
• ein Ereignis in die Zwischenablage zu kopieren

Im Tab Voicemails können Sie:

• Einsehen von wem und wann eine Nachricht hinterlassen wurde
• Die Transkription der Sprachnachricht einsehen, wenn diese Option im Admin-Portal aktiviert wurde, siehe Sprachnachrichten, Geografische Einstellungen und Anrufaufzeichnung.

Klicken Sie auf das Info-Icon, um:

• Eine Nachricht zu löschen
• Eine Nachricht abzuhören
• Eine Nachricht herunterzuladen
• Eine Nachricht weiterzuleiten
• Die Transkription einer Nachricht zu lesen
• Die Rufnummer des Anrufers in die Zwischenablage zu kopieren

Hier finden Sie alle Ihre Kontakte in alphabetischer Reihenfolge.

Sie haben mehrere Möglichkeiten, einen Anruf zu einem Kontakt zu starten:

• Per Doppelklick auf einen Eintrag
• Per Rechts-Klick auf einen Eintrag, um aus mehreren Anrufoptionen auszuwählen.

Um aus weiteren Anrufoptionen auszuwählen:

• Bewegen Sie den Mauszeiger über den Eintrag.
• Klicken Sie auf das Info-Icon.
• Klicken Sie per Rechtsklick auf die Rufnummer.
• Wählen Sie das Gerät, mit dem Sie anrufen möchten.

Per Rechtsklick auf einen Eintrag können Sie außerdem:

• Einen Kontakt zu Ihren Funktionstasten/Favoriten hinzufügen
• Eine Nummer zu den Kontakten hinzufügen

Unter Einstellungen können Sie folgende Funktionen/Themen aufrufen:

• Benutzereinstellungen
• Rufumleitung
• Warteschlangen
• Funktionstasten
• Fax
• Download
• Info

Weitere Informationen finden Sie im Kapitel Einstellungen.

Sie haben mehrere Möglichkeiten, einen Anruf zu starten:

• Geben Sie den Namen eines Kontakts, einer Nebenstelle, eines Konferenzraums, einer Gruppe oder eines Meetings in das Suchfeld ein und doppelklicken Sie darauf.
• Doppelklicken Sie auf einen Kontakt, eine Nebenstelle, einen Konferenzraum, eine Gruppe oder ein Meeting.
• Starten Sie einen Anruf über die Kontakte, siehe Kontakte.
• Ziehen Sie die Nummer oder den Kontakt per Drag & Drop in den Bereich auf der rechten Seite oder
• Verwenden Sie das Wahlfeld, um die Telefonnummer einzugeben.

Bei einem eingehenden Anruf wird ein Pop-up-Fenster mit Informationen zum Anrufer (wie Telefonnummer, Durchwahl oder Name) angezeigt.

Wenn Sie einen eingehenden Anruf erhalten, können Sie:

• den Anruf annehmen
• den Anruf ablehnen
• den Anruf an Ihre Voicemail umleiten
• den Anruf weiterleiten

Um einen Anruf auf Halten zu setzten, klicken Sie auf den Halten-Button.

Sollte ein zweiter Anruf eingehen, können Sie:

• Den zweiten Anruf annehmen.
      ⇒ Der erste Anruf wird automatisch in die Warteschleife gelegt.
• Den Anruf auf die Voicemail umleiten.
• Den Anruf ablehnen.
• Den Anruf weiterleiten.

Sie können auch beide Anrufe gleichzeitig auf Halten setzen.

• Klicken Sie auf den Halten-Button.
  ⇒ Alle Anrufe werden nun gehalten.

Mit Anruftausch bzw. Makeln können Sie zwischen Ihrem aktiven Anruf und einem Anruf, der gerade gehalten wird, wechseln.

• Klicken Sie auf die Rufnummer des gehaltenen Anrufs, um zwischen den Anrufen zu wechseln.

Der jeweils aktive Anruf wird Ihnen in der grünen Linie oben und im Bereich Telefon als "Im Gespräch" angezeigt.

Wenn Sie in einem aktiven Gespräch sind und einen weiteren Anruf halten, können Sie beide Gespräche zu einer Dreierkonferenz zusammenfassen.

1. Ziehen Sie den gehaltenen Anruf per "drag&drop" in Richtung des aktiven Gesprächs. 
   ⇒ Sobald Sie beginnen, den gehaltenen Anruf nach oben zu ziehen, erscheint das Icon für die Dreierkonferenz.
2. Ziehen Sie den gehaltenen Anruf auf dieses Icon.
   ⇒ Die Dreierkonferenz wird gestartet.

Weiterleitung nach Anrufannahme ohne Rückfrage

Wenn Sie einen aktiven Anruf an eine andere Person weiterleiten möchten, ohne vorher Rücksprache zu halten, ob die Weiterleitung möglich ist:

1. Wählen Sie einen Namen aus Ihrer Favoritenliste/Ihrem Telefonbuch oder geben Sie ihn in das Suchfeld ein.
2. Ziehen Sie den ausgewählten Namen per Drag & Drop in den Anrufbereich auf der rechten Seite.
   ⇒ Der Button Weiterleitung erscheint.
3. Ziehen Sie den ausgewählten Namen auf den Button Weiterleitung.
   ⇒ Die Weiterleitung war erfolgreich, wenn am unteren Bildschirmrand die Nachricht Rufweiterleitung war erfolgreich kurz eingeblendet wird.

Weiterleitung nach Anrufannahme mit Rückfrage

Wenn Sie mit jemandem telefonieren und den Anruf an eine andere Person weiterleiten möchten, sprechen Sie zuerst mit dieser Person und sie entscheidet, ob sie den Anruf annimmt oder nicht:

1. Wählen Sie einen Namen aus Ihrer Favoritenliste/Telefonbuch oder geben Sie einen Namen in das Suchfeld ein.
2. Legen Sie das erste Gespräch auf Halten.
3. Rufen Sie die zweite Person an, während das erste Gespräch gehalten wird.
4. Ziehen Sie den gehaltenen Anruf per Drag&Drop auf den aktiven Anruf.
   ⇒ Die Übergabe war erfolgreich, wenn am unteren Bildschirmrand die Nachricht Rufweiterleitung war erfolgreich kurz eingeblendet wird.

Weiterleitung vor Anrufannahme ohne Rückfrage

Wenn Sie einen eingehenden Anruf nicht annehmen, sondern an eine andere Person ohne Rückfrage weiterleiten möchten:

1. Klicken Sie auf den Button Weiterleitung neben dem Namen/der Rufnummer des eingehenden Anrufs.
   ⇒ Ein Eingabefeld Anruf weiterleiten an erscheint.
2. Beginnen Sie mit der Eingabe des Kontakts, an die Sie den Anruf weiterleiten möchten.
   ⇒ Der vollständige Name erscheint darunter.
3. Klicken Sie auf den Namen.
   ⇒ Die Weiterleitung war erfolgreich, wenn am unteren Bildschirmrand die Nachricht Anruf weitergeleitet an [Name der Person] kurz eingeblendet wird.

Wenn ein Anruf an Sie weitergeleitet wurde, bekommen Sie den ursprünglichen Anrufer im Pop-up-Fenster angezeigt.

In der orangefarbenen Linie am oberen Rand des Pop-up-Fensters bekommen Sie angezeigt, wer den Anruf an Sie weitergeleitet hat.

Wenn Sie sich in einem aktiven Gespräch befinden, können Sie einen Videocall aktivieren. Sie finden den Button Videocall (durchgestrichenes Kamerasymbol) in der oberen rechten Ecke.

1. Bewegen Sie den Mauszeiger über den Button für den Videoanruf.
   ⇒ Der Tooltip Video aktivieren wird angezeigt.
2. Klicken Sie auf den Button Video aktivieren.
   ⇒ Nachdem Sie den Videocall aktiviert haben, ändert sich der Button Videocall in ein Videokamera-Symbol.
   ⇒ Wenn Sie nun mit dem Mauszeiger über den Button für den aktiven Videocall fahren, erscheint der Tooltip Video deaktivieren.

Wenn beide Gesprächspartner das Video aktiviert haben, sehen Sie Folgendes:

• Ihr eigenes Video in einem kleinen Fenster (2),
• das Video des anderen Teilnehmers im größeren Fenster (1) (wenn der andere Teilnehmer das Video nicht aktiviert hat, ist der größere Bereich grau).

Klicken Sie auf den Button Kinomodus, um den Kinomodus zu aktivieren.
⇒Sie können das Video des anderen Teilnehmers im Kinomodus und Ihr eigenes Video in der oberen rechten Ecke sehen.

Im Kinomodus können Sie:

Wenn Sie sich in einem aktiven Audio- oder Videoanruf befinden, können Sie zur Bildschirmfreigabe wechseln. Die Schaltfläche für die Bildschirmfreigabe befindet sich in der oberen rechten Ecke.

1. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Bildschirmfreigabe-Schaltfläche.
   ⇒ Der Tooltip Bildschirmfreigabe starten wird angezeigt.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche für die Bildschirmfreigabe, um die Freigabe Ihres Bildschirms zu starten.
   ⇒ Ein Auswahldialog öffnet sich (Teil von Chrome).
3. Wählen Sie zwischen den folgenden Optionen: Teilen des gesamten Bildschirms (1), Teilen eines Anwendungsfensters (2), Teilen eines Chrome-Tabs (3).
4. Klicken Sie auf Freigeben, um die Freigabe des ausgewählten Bildschirms zu starten.

• Wenn Sie einen Chrome-Tab teilen, wird die Meldung [Name der Website] wird mit start.cloudya.com geteilt oben in Chrome angezeigt.
  Klicken Sie auf Freigabe beenden, um das Teilen zu beenden.
• Wenn Sie ein Fenster oder einen Bildschirm teilen, erscheint die Meldung Start.cloudya.com hat ein Fenster freigegeben oder Start.cloudya.com hat Ihren Bildschirm freigegeben am unteren Bildschirmrand.
  Klicken Sie auf Freigabe beenden, um die Freigabe Ihres Bildschirms zu beenden.
  Klicken Sie auf Ausblenden, um diese Information zu verbergen.

1. Um Ihre aktuelle Bildschirmfraigabe zu ändern, klicken Sie erneut auf den Button zur Bildschirmfreigabe.
   ⇒Es werden zwei Optionen angezeigt: Freigegebenen Inhalt ändern und Freigabe des Bildschirms beenden.
2. Klicken Sie auf Freigabe ändern.
   ⇒ Der Chrome-Auswahldialog erscheint.
3. Wählen Sie aus den drei im Auswahldialog genannten Optionen aus, was Sie freigeben möchten.
4. Klicken Sie auf Freigeben, um die ausgewählte Freigabeoption zu starten.

Im Abschnitt Einstellungen finden Sie alle Parameter der App.

Die Einstellungen gliedern sich in sieben Abschnitte:

• Benutzer
• Rufumleitung
• Warteschlangen
• Funktionstasten
• Fax
• Download
• Info

Der Bereich Benutzer besteht aus den zwei Tabs Standard und Voicemail.

Im Tab Standard können Sie:

• Ihren Benutzernamen (E-Mail-Adresse) ändern
• Ihr Passwort ändern
• Ihr primäres Endgerät auswählen
  Sie können Ihr primäres Endgerät aus einer vorkonfigurierten Liste von Endgeräten auswählen, die von Ihrem Administrator festgelegt wurde - z. B. Web-App, mobile App, Tischtelefon usw. Wenn Sie Teil eines Skills oder einer Warteschlange sind, erhalten Sie die Anrufe nur auf Ihrem primären Gerät.
• Wählen Sie die Sprache der App.
• Aktivieren/deaktivieren Sie den Willkommensklang, der beim Starten der App zu hören ist.
• Aktivieren/Deaktivieren Sie die Funktion Anklopfen.
  Die Anzeige von anklopfenden Anrufen ist standardmäßig deaktiviert. Das bedeutet, dass Sie während eines Anrufs nicht über einen weiteren eingehenden Anruf informiert werden. Wenn Sie Anklopfen hingegen aktiviert haben, werden Sie über einen weiteren eingehenden Anruf informiert - in der Regel durch ein kurzes akustisches Signal, bestehend aus zwei kurzen, schnell aufeinander folgenden Tönen. Der Anrufer erhält in diesem Fall kein Besetztzeichen, sondern hört das normale Freizeichen.
• Aktivieren/Deaktivieren der Gegensprechfunktion.
  Die Gegensprechfunktion ist standardmäßig deaktiviert. Wenn Ihr Gerät als Gegensprechanlage gekennzeichnet und Sie es als primäres Endgerät ausgewählt haben, kann ein Anrufer den Sterncode *80 + die Nummer Ihrer Nebenstelle verwenden, um direkt zu Ihnen durchgestellt zu werden, ohne dass Ihr Telefon klingelt.
• Aktivieren/Deaktivieren Sie die Funktion Parallelanruf.
  Parallelanruf ist standardmäßig deaktiviert. Wenn Sie Parallelanruf aktivieren, können Sie einen Nebenstellennamen oder Telefonnummer auswählen und speichern. Wenn Sie einen eingehenden Anruf erhalten, klingeln sowohl Ihre Nebenstelle als auch die von Ihnen eingetragene Nebenstelle/Telefonnummer.

Im Tab Voicemail können Sie:

• die Option Voicemails per E-Mail versenden aktivieren/deaktivieren
• die Option Voicemails nach E-Mail-Versand löschen aktivieren/deaktivieren
• Ihre Voicemail-PIN ändern

Mehr Informationen finden Sie im Kapitel Rufumleitung.

In diesem Abschnitt können Sie Warteschlangen konfigurieren und verwalten.

Mit der Warteschlange können Sie eingehende Anrufe auf "Halten" setzen, ohne sie zu bearbeiten oder an das gewünschte Ziel weiterzuleiten. Während sich der Anrufer in der Warteschlange befindet, hört er voraufgezeichnete Musik oder Sprachnachrichten. Warteschlangen werden häufig in Callcentern eingesetzt, wenn nicht genügend Mitarbeiter vorhanden sind, um ein hohe Zahl eingehender Anrufe zu bearbeiten. Der Operator im Callcenter erhält dabei Informationen über die Anzahl der Anrufer in der Warteschlange und die Dauer der Wartezeit. So kann er flexibel auf Nachfragespitzen reagieren, indem er zusätzliche Callcenter-Mitarbeiter einsetzt.

So fügen Sie eine Warteschlange hinzu:

1. Klicken Sie auf das + Symbol in der oberen rechten Ecke. 
   ⇒ Ein Pop-up-Fenster zum Hinzufügen einer Warteschlange erscheint.
2. Suchen Sie nach dem Namen der Warteschlange.
   ⇒ Eine Dropdown-Liste mit Warteschlangen wird angezeigt.
3. Wählen Sie eine Warteschlange aus.
4. Klicken Sie auf Speichern. 
   ⇒ Die Warteschlange wurde zu Ihrer Liste hinzugefügt.

Um sich von einer Warteschlange abzumelden:

1. Bewegen Sie den Mauszeiger über eine Warteschlange.
   ⇒ Auf der linken Seite erscheint die Schaltfläche Abmelden aus der Warteschlange.
2. Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um sich von der Warteschlange abzumelden.

In diesem Abschnitt können Sie Funktionstasten für den schnellen Zugriff in Ihrer Favoritenliste hinzufügen.

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche + in der oberen rechten Ecke.
   ⇒Ein neues Fenster öffnet sich.
2. Wählen Sie unter Position eine Nummer aus, um festzulegen, wo Ihre Funktionstaste in Ihrer Liste erscheinen soll.
3. Unter Name vergeben Sie einen Namen für Ihre Funktionstaste.
4. Wählen Sie unter Typ den Typ einer Funktionstaste aus.
5. Geben Sie unter Ziel eine Durchwahlnummer, einen Kontaktnamen oder einen Funktionscode ein.
   Sollten Sie sich für einen Funktionscode entscheiden, achten Sie darauf, dass Sie ihn im richtigen Format eingeben, d. h. * + Nummer, z. B. *80.
6. Klicken Sie auf Speichern.
   ⇒ Die neue Funktionstaste wurde hinzugefügt und wird in Ihrer Liste angezeigt.

1. Klicken Sie auf Fax hinzufügen oder auf den Button +.
   ⇒ Ein neues Fenster erscheint.
2. Geben Sie Ihren Fax-Login und Ihre PIN ein.
3. Klicken Sie auf Speichern.
   ⇒ Das Fax wird zu Ihrer Liste hinzugefügt.

Nach dem Sie eine Fax-Nebenstelle hinzugefügt haben, wird die Faxfunktion im Menü auf der linken Seite angezeigt.

In Bereich Fax können Sie:

• Ihre Faxhistorie einsehen
• Faxe senden

Um ein Fax zu senden:

1. Wählen Sie einen eFax Namen aus dem Dropdown-Menü, falls Sie mehr als eine Fax-Nebenstelle hinzugefügt haben.
2. Geben Sie die Rufnummer ein, an die Sie das Fax senden möchten.
3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Mit Deckblatt senden, falls Sie Ihrem Fax ein Deckblatt beifügen möchten.
4. Ziehen Sie die PDF-Datei, die Sie als Fax versenden möchten, per Drag&Drop in den Vorschau-Bereich auf der rechten Seite.
   ⇒ Die Datei wird in der Vorschau angezeigt.
5. Klicken Sie auf Senden.
   ⇒ Die Nachricht Fax wird zur Warteschlange hinzufügefügt wird am unteren Rand des Bildschirms eingeblendet. Ihr Fax wurde erfolgreich gesendet.

So fügen Sie ein Fax-Deckblatt hinzu:

1. Klicken Sie auf den + Button im Feld Deckblatt hinzufügen.
2. Geben Sie den Namen, den Betreff und einen freien Text für Ihr Fax-Deckblatt ein. Die Vorschau für Ihr Fax-Deckblatt wird auf der rechten Seite angezeigt. Bitte beachten Sie, dass das Datum und der Absender automatisch hinzugefügt werden.
3. Klicken Sie auf Speichern.
   ⇒ Das Deckblatt wurde zu Ihrer Liste hinzugefügt.

In diesem Bereich finden Sie die aktuelle Version der Desktop Apps für Windows und macOS zum Download:

• Download Cloudya für Windows
• Download Cloudya für Windows - CRM Connect
• Download Cloudya für Mac
• Download Cloudya für Mac - CRM Connect

Hier finden Sie weitere Informationen zur App:

• Current app version
• Impressum
• Datenschutz
• AGB

Mit der Rufumleitung können Sie Ihre Anrufe je nach gewähltem Szenario an ein bestimmtes Ziel umleiten. Sie können Ihre persönlichen Profile für bestimmte Szenarien erstellen, z. B. „Urlaub“, und eine Zielrufnummer festlegen, an die die Anrufe weitergeleitet werden können.

Jeder Benutzer hat ein automatisch voreingestelltes Rufumleitungsprofil - das Standardprofil - mit den folgenden Eigenschaften:

• Es ist in der Voreinstellung aktiviert.
• Es kann nicht gelöscht werden.
• Das Ziel der Rufumleitung kann bearbeitet werden.
• Es kann keine selektive Rufumleitungsregel erstellt werden.

1. Klicken Sie auf den + Button unter Profile.
   ⇒Ein Pop-up-Fenster zum Erstellen eines Profils erscheint.
2. Legen Sie den Titel und die Nummer des Profils fest. Außerdem können Sie Ihrem Rufumleitungsprofil eine Farbe hinzufügen.
3. Klicken Sie auf Anlegen.
   ⇒Das neue Rufumleitungsprofil wurde hinzugefügt.

Um ein Profil auszuwählen, markieren Sie den leeren Kreis neben dem Rufumleitungsprofil.
⇒Der Kreis ist nun blau ausgefüllt, was anzeigt, dass dieses Profil ausgewählt ist.

Um das ausgewählte Profil zu aktivieren, geben Sie im Reiter ganz rechts die Bedingung und das Ziel für die Rufumleitung an (siehe nächster Schritt).

Sie haben ein Profil "Urlaub" angelegt.

Um nun genau zu definieren, was dieses Profil tun sollte, können Sie entweder eine der Rufumleitungsbedingungen wählen:

• Immer
• Besetzt
• Keine antwort
• Nicht registriert

Alternativ können Sie eine Regel für selektive Rufumleitung erstellen und diese verwenden (weitere Informationen finden Sie unter selektive Rufumleitung).

Es gibt vier Rufumleitungsbedingungen: Immer, Besetzt, Keine Antwort, Nicht registriert.

1. Wählen Sie eine Rufumleitungsbedingung aus.
2. Wählen Sie ein Rufumleitungsziel aus: Unter der Rufumleitungsbedingung finden Sie dafür das Dropdown-Menü Ziel. Sie können zwischen drei möglichen Zielen wählen: Voicemail, Besetzt und Telefonnummer.

Was bedeuten die einzelnen Rufumleitungsbedingungen:

• Immer

Eingehende Anrufe werden immer umgeleitet. Der Anrufer landet direkt beim definierten Rufumleitungsziel.

Bitte beachten Sie: Wenn diese Rufumleitungsbedingung ausgewählt ist, wird das hier definierte Anrufziel zugleich als Anrufziel von Global DND gesetzt.

• Besetzt

Ein Anruf wird umgeleitet, wenn Ihre Nebenstelle besetzt ist. Der Anrufer erhält ein Besetztzeichen und wird dann an das definierte Ziel weitergeleitet.

Bitte beachten Sie: Wenn diese Rufumleitungsbedingung ausgewählt ist, wird das hier definierte Anrufziel zugleich als Anrufziel von Global DND gesetzt.

• Keine Antwort

Der Anruf wird weitergeleitet, wenn Sie ihn nicht innerhalb einer bestimmten Zeitspanne angenommen haben. Der Anrufer erhält ein Warnsignal und wird dann an das definierte Ziel weitergeleitet.

Sie können das Zeitlimit auf 5, 10, 15 oder 20 Sekunden einstellen, indem Sie auf das Nummern-Dropdown klicken.

• Nicht registriert

Der Anruf wird weitergeleitet, wenn Ihr Gerät nicht an der Telefonanlage angemeldet ist (z.B. Kabelbruch etc.). Alle eingehenden Anrufe werden an das definierte Rufumleitungsziel umgeleitet.

Möchten Sie ein ähnliches Profil anlegen, das sich dennoch von dem bereits bestehenden Profil unterscheidet, so können Sie ein Profil duplizieren.

1. Klicken Sie auf den Button Duplizieren .
   ⇒ Das Pop-up-Fenster öffnet sich.
2. Wählen Sie das Profil aus, das Sie duplizieren möchten.
3. Geben Sie einen neuen Profilnamen ein.
4. Wählen Sie eine Profilnummer.
5. Klicken Sie auf Speichern.
   ⇒ Das neue Profil wird in Ihrer Liste angezeigt.

Bitte beachten Sie, dass der Menüpunkt Konferenz nicht standardmäßig im Menü angezeigt wird.

Um einer Konferenz beizutreten, die Sie nicht abonniert haben, müssen Sie den Konferenznamen oder die Durchwahlnummer und die Konferenz-PIN kennen.

1. Geben Sie den Konferenznamen oder die Durchwahlnummer in die Suche ein.
2. Klicken Sie auf Konferenzen.
3. Doppelklicken Sie auf die Konferenz oder drücken Sie die Eingabetaste, um der Konferenz beizutreten.
   ⇒ Sie werden aufgefordert, die Konferenz-PIN einzugeben.
4. Geben Sie die Konferenz-PIN ein.
   ⇒ Sie sind nun der Konferenz beigetreten.

1. Geben Sie den Namen oder die Durchwahl der Konferenz in die Suchleiste ein.
   ⇒ Sie sehen die Ergebnisse in der aktiven Suche; alphabetisch und nach Typ geordnet.
2. Klicken Sie auf Konferenzen.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche + neben dem Namen der Konferenz.
   ⇒ Ein Pop-up-Fenster öffnet sich.
4. Geben Sie die Konferenz-PIN ein.
5. Klicken Sie auf Abonnieren.
   ⇒ Wenn Sie zum ersten Mal eine Konferenz abonniert haben, erscheint nun im Menü der Menüpunkt Konferenz.

So abonnieren Sie eine weitere Konferenz über den Menüpunkt Konferenz:

1. Klicken Sie auf den + Button.
   ⇒ Die Suchergebnisse werden in alphabetischer Reihenfolge angezeigt.
2. Klicken Sie auf die Konferenz, für die Sie sich anmelden möchten.
   ⇒ Ein Pop-up-Fenster öffnet sich.
3. Geben Sie die Konferenz-PIN ein.
4. Klicken Sie auf Abonnieren.

Bewegen Sie den Mauszeiger über die Konferenz.
⇒ Die Konferenzsymbole werden sichtbar:

In einer Konferenz können ein Moderator bzw. ein Teilnehmer:

3. Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen in der Desktop App an und öffnen Sie die Einstellungen.

Nach etwa einer Minute wird CRM Connect unter Einstellungen angezeigt.

4. Klicken Sie auf CRM Connect, um mit der Konfiguration Ihrer CRM-Integration zu beginnen.

1. Klicken Sie auf CRM Connect-Konfiguration öffnen.

Ein neues Fenster öffnet sich in der Taskleiste.

2. Klicken Sie auf die Registerkarte Integrationen.

3. Clicken Sie auf (Hinzufügen) unter Integrationen.

4. Klicken Sie auf das Drop-down-Menü der Integration.

5. Wählen Sie die CRM-Anwendung aus, die Sie integrieren möchten.

6. Klicken Sie auf Hinzufügen.

Eine Konfigurationsseite wird geöffnet.

7. Nehmen Sie die restlichen Einstellungen entsprechend dem Seitendialog vor.

8. Klicken Sie auf Speichern, um die Integration abzuschließen.

Klicken Sie auf Abbrechen, um die Konfiguration einer neuen Integration abzubrechen.

Klicken Sie auf Entfernen, um eine zuvor konfigurierte Integration zu entfernen.

2. Öffnen Sie die Datei und folgen Sie dem Installationsassistent

3. Der Installationsassistent erfordert die wiederholte Eingabe des Passworts.

4. Nach erfolgreicher Installation kann der Installationsassistent geschlossen werden.

1. Nachdem Cloudya gestartet wurde, startet auch die Integration Anwendung.

2. In der Konfiguration lassen sich unter Integrationen weitere CRM-Systeme ergänzen.

3. Menüpunkt (Hinzufügen) auswählen

4. Drop-down Button klicken

5. CRM-Anwendung auswählen, die Sie integrieren möchten

6. Hinzufügen klicken

7. Für jede CRM-Integration ist ein Hilfe Menü vorhanden

Wählmöglichkeiten

CRM Connect bietet Ihnen verschiedene Wählmöglichkeiten für ausgehende Anrufe.

Diese Wählmethode zeigt ein Wählsymbol für ein Feld an, das eine Telefonnummer enthält.

Damit das Wählsymbol erscheint, muss das Feld zunächst ausgewählt werden.

Das Clipboard Dialling ist das Wählen über die Zwischenablage.

Dazu muss eine Rufnummer markiert und kopiert werden.

Wenn die Nummer in die Windows-Zwischenablage kopiert wird, erscheint automatisch eine Wählaufforderung, entweder per Tastatur oder per Mausklick – klicken Sie auf das Telefonsymbol, um den Anruf zu tätigen.

Mit ScreenRead Dialling kann jede Telefonnummer gewählt werden, die in Windows-Anwendungen, Dokumenten, E-Mail-Signaturen oder Bildern mit Telefonnummern versehen ist.

– Positionieren Sie den Mauszeiger über der zu wählenden Nummer und halten Sie STRG+SHIFT gedrückt, um die Funktionalität zur Erfassung der Telefonnummer zu aktivieren.

Die Funktionalität konvertiert automatisch alles, was wie eine Telefonnummer aussieht, in eine Schaltfläche zum Wählen.

Browser Extension

Mit dem Web Dialling können Sie ausgehende Anrufe direkt über einen Webbrowser tätigen.

1. Wählen Sie die Browser-Extension für Ihren Browser aus. Folgende Browser werden unterstützt: Edge, Opera, Chrome oder Firefox.

2. Nutzen Sie dann die Wählfunkltionalität direkt von einer Webseite aus.

Aktivieren Sie eine TAPI-kompatible Anwendung, die Sie beim Wählen unterstützt:

– Aktivieren Sie den TAPI-Treiber (nur Wählen), den Anruf an den Protokoll-Handler oder den TAPI-Request-Handler.

TAPI Treiber (nur Wählen): Dieser Treiber wird häufiger verwendet als TAPI-Request-Handler, wie z. B. bei CRMs wie Goldmin, ACT! und anderen Desktop-basierten Plattformen. Diese Auswahl ist für CRM-Systeme, die TAPI-Treiber über die Telefon- und Modemoptionen auf dem PC unterstützen. In kompatiblen CRM-Systemen, wie z. B. Goldmine, kann aus der Anwendung der UC TAPI-Treiber ausgewählt werden, um bei ausgehenden Anrufen aus dem CRM-System über CRM Connect den Anruf zu initiieren.

Anruf an den Protokoll-Handler: Durch die Aktivierung der Option erkennt CRM Connect automatisch das CallTo-Protokoll, das entsprechend fomatiert ist (z. B. CallTo:[0123456789]), um den einen Anruf über CRM Connect zu initiieren.

TAPI request handler: Diese Option wird weit weniger häufig verwendet als der TAPI-Treiber. Dieses Feature unterstützt CRMs, die eine Anfrage an dialer.exe stellt. Es gibt keine Konfiguration innerhalb des CRMs, sondern CRM Connect erstellt eine Registry-Einstellung im dialer.exe, um bei ausgehenden Anrufen CRM Connect zu verwenden.

Unter der Registerkarte Erweitert finden Sie Folgendes:

• anwendungsspezifische Versionsangaben
• Spracheinstellungen für das CRM Connect-Menü
• die Option Kundenfeedback, die die Übermittlung anonymer Daten ermöglicht, um das Produkt zu verbessern
• Anwendungsprotokolle, die Details über die Softwarekonfiguration enthalten

As an admin user, you can add new users to the application and define their permissions.

- First, switch to the system configuration. Go to the app menu and click on the button "Switch to system configuration".

- Geben Sie Ihr Passwort erneut ein.

Nun sind Sie in der Systemkonfiguration.

- Gehen Sie nun in den Abschnitt Nutzer.
- Klicken Sie auf den Plus-Button rechts.

- Füllen Sie die Informationen wie Namen und E-Mail-Adresse aus.
- Geben Sie die Nebenstellennummer aus dem Serviceportal ein.
- Setzten Sie die Berechtigungen des Nutzers.
- Klicken Sie auf Speichern.

Der neue Nutzer wurde angelegt.

- In dieser Ansicht können Sie die Informationen berichtigen.
- Klicken Sie dann nochmal auf Speichern.