Negócio Inovador de Gastronomia Online Desfruta dos Benefícios da Flexibilidade de Comunicação

A evolução da Foodist, de pequena startup até um negócio em crescimento, exige a substituição do sistema PBX tradicional para permitir um crescimento rápido e eficaz

Necessidades empresariais

O sucesso da Foodist traduz-se em mais clientes e fornecedores com os quais comunicar e mais produtos novos para adquirir. Encontrar uma forma de conseguir uma boa comunicação, simples de operar e crescer é a chave para um futuro de sucesso.

Foodist, sistema telefónico, NFON, histórias de clientes, Necessidades comerciais
Foodist, sistema telefónico, NFON, histórias de clientes, resultados comerciais

Resultados empresariais

  • Permite um modelo de pagamento mensal flexível para utilização de comunicações sem compromisso capex
  • Permite que os colegas permaneçam produtivos e independentes do dispositivo ou local
  • Facilita o crescimento contínuo dos negócios sem as restrições da infraestrutura tradicional no local
  • Simplifica a integração de novos utilizadores e recursos extras, e reduz as despesas gerais a nível de administração
“Recomendaria a NFON sem qualquer reserva - Basta ligar um novo dispositivo e funciona.”

Foodist

Ler artigo completo

Degustadores de caixas gourmet provam a diferença com as comunicações da NFON na nuvem

A Foodist está no centro de uma revolução gastronómica online. Revolução essa que traz as melhores iguarias da Europa até às milhares de mesas de cozinha existentes na Alemanha, Áustria, Suíça e além. Sentamo-nos à mesa com Jan Kaeten, CFO, e Dominic Muskulus, chefe de TI, em Hamburgo para descobrir o que levou a Foodist a optar pela NFON como seu fornecedor de serviços de comunicação na nuvem. E o mais importante: será que estão satisfeitos por terem escolhido a NFON?

Foodist, Caixa Gourmet Foodies, sistema telefónico, NFON, histórias de clientes

Tudo começou em Hamburgo, em 2012, com os empresários, confessos 'gulosos', Alexander Djordjevic e Ole Schaumberg. Impulsionados pela participação anterior no programa de televisão Lion’s Den (Lago dos tubarões), a Foodist está quase a tornar-se num básico doméstico. Porquê? É incrível, a crescente seleção de iguarias de charcutaria é apenas uma parte da história. O resto deve-se a decisões de negócios inteligentes, crescimento cuidadosamente gerido e à melhor plataforma tecnológica.

A importância de boas comunicações

A Foodist sempre apostou nas comunicações para manter as suas operações online a funcionar a todo o vapor. As ferramentas de e-commerce tratam dos aspetos a nível de compras e transporte que envolvem o serviço da caixa gourmet da Foodist e os clientes podem telefonar para fazer perguntas e obter aconselhamento especializado.

O outro papel das comunicações é manter um contacto constante com os fornecedores do produto para garantir que os clientes da Foodist têm acesso às mais recentes novidades alimentares.

A base necessária para procurar as melhores novas ofertas é surpreendente. Todos os meses, especialistas da Foodist exploram toda a Europa para encontrarem 700 novos produtos, degustarem 400 e, eventualmente, selecionarem os melhores 40 para venda.

"A nossa equipa de compras viaja constantemente pela Europa para descobrir novos produtos e produtores e tentar aproximá-los ao utilizador final alemão", explica janeiro Kaeten, CFO. "Neste momento a nossa loja online conta com 2500 produtos de charcutaria e também já começamos a vender iguarias para o comércio a retalho de produtos alimentares"

A Foodist lançou recentemente a sua própria linha de produtos, a Mission MORE.

Foodist, sistema telefónico, NFON, histórias de clientes

De dois tipos para 70 a 80 pessoas

De startup até negócio em 'crescimento', a Foodist deixa o seu escritório antigo e muda-se para instalações maiores na área portuária de Hamburgo.

"Muito cresceu nos últimos cinco anos. Contamos agora com mais de 50 funcionários e nos próximos anos vamos, provavelmente, chegar aos 70 ou 80 ", enfatiza Jan. "Queríamos aproveitar a mudança para o novo escritório para substituir o PBX por um novo tipo de sistema de comunicação moderno. A infraestrutura anterior não estava a lidar bem com o crescimento". Então pensamos, quais são as alternativas? Comprar um novo PBX e voltar a ter os problemas com manutenção e dependência de parceiros externos? Foi aí que descobrimos a NFON."

Modelo de custo ideal e simples com serviços de comunicações na nuvem

Com a NFON, em vez de utilizar o capital investido para comprar uma nova infraestrutura dispendiosa, a Foodist descobriu as vantagens de um modelo de pagamento mensal flexível que permite crescer a seu lado.

Dominic Muskulus, chefe de TI, acrescenta, "Não estávamos convencidos que a estrutura de preços PBX iria funcionar com o número de utilizadores que precisávamos. Gostamos da forma como a NFON funciona na nuvem. O que significa deixar de me preocupar com um gigantesco sistema algures nos nossos armários de servidores".

Depois de escolher a NFON, o processo de implementação foi super simples.

Dominic prossegue: "Não temos de fazer quase nada. Apenas definir que número de funcionário pertence a que nome, desembalar os telefones depois de chegarem, montá-los nas mesas e colocar os cabos. Simplesmente funciona!”

A equipa de IT da Foodist ficou extremamente satisfeita por verificar que a introdução de serviços de comunicação na nuvem completos não trouxe virtualmente nenhuma sobrecarga de gestão adicional.

"Podem ser adicionados utilizadores", diz Dominic. "Os terminais podem ser ligados a novos números. Reencaminhamentos são fáceis de configurar. O fax funciona sem problemas. É um sonho. Antigamente, dependíamos de parceiros externos para fazer alterações em nosso nome. Agora podemos gerir o sistema e isso é muito fácil".

Foodist, sistema telefónico, NFON, histórias de clientes

Benefícios da mobilidade

Outro grande benefício citado pela Foodist é a mobilidade da solução, recorrendo a um terminal qualquer - deskphone, dispositivo móvel, laptop - é mais lógico para cada utilizador em qualquer ponto.

Dominic continua: "Podemos utilizar telefones padrão e telefones de conferência de uma série de fabricantes, mas também instalar facilmente uma aplicação nos nossos laptops ou smartphones para ficar disponível em todo o mundo". Podemos utilizar as mesmas condições de custo em todo o mundo e os nossos utilizadores não necessitam de estar no escritório para serem contactados através do número de telefone comercial normal."

E a maior vantagem de todas reside no facto de a Foodist ter "escapado" às preocupações inerentes à infraestrutura de telecomunicações, podendo concentrar-se em vez de aprimorar a sua tecnologia IP.

"Graças à NFON, conseguimos concentrar quase todos os nossos esforços no desenvolvimento de software para que o nosso sistema de compras online, a experiência do cliente e os sistemas internos de backend se desenvolvam e melhorem", explica Dominic.

"Eu recomendaria a NFON sem qualquer reserva. Já não precisamos de nenhum suporte interno para administrar um sistema telefónico. Eu apenas ligo o dispositivo e ele funciona."