Les systèmes de télécommunications (TC) sont des systèmes de commutation connectant plusieurs appareils comme les téléphones, les fax ou les répondeurs les uns aux autres et les connectant au réseau téléphonique. Ils sont également connus comme systèmes téléphoniques, échanges de commutateurs privés (private branch exchanges, PBX) ou standard téléphonique.
Avec les systèmes de TC, les utilisateurs peuvent passer des appels en interne entre des téléphones connectés - ou des extensions - gratuitement ou passer au réseau téléphonique public pour les appels sortants payants. Selon le nombre total de lignes interurbaines disponibles pour les appels externes, plusieurs appels sortants peuvent être passés simultanément depuis différentes extensions. Les appareils connectés partageant les lignes interurbaines disponibles, un système de télécommunications permet aux organisations d'utiliser les lignes téléphoniques payées pour plus d'efficacité. Selon le système et sa configuration, les appels entrants peuvent être transmis automatiquement à l'extension appropriée en utilisant le numéro direct ou transférés manuellement via une console d'opérateur.
Conformément à la tendance à la numérisation, comme beaucoup d'autres systèmes analogiques à l'origine, les systèmes de télécommunication ont évolué pour former des systèmes entièrement numériques, les systèmes téléphoniques IP. Ces systèmes utilisent la technologie Voice over IP (VoIP) et fournissent des ports de connexion analogiques et numériques (IP) pour une large gamme d'appareils. Les appareils sont connectés en utilisant un câble ou sans fil via DECT ou WiFi. Avec les systèmes téléphoniques IP, la voix et les données sont combinées - ainsi que leurs applications correspondantes, ouvrant la voie à une nouvelle fonctionnalité.
Les systèmes téléphoniques par le Cloud sont des systèmes téléphoniques par IP modernes hébergés sur le Cloud par un prestataire tiers. On peut prendre Cloudya, le système téléphonique par Cloud de NFON, comme exemple. L'approche par le Cloud signifie que les entreprises n'ont plus besoin d'installer du matériel de commutation sur place : Pour utiliser la téléphonie par le Cloud, tout ce dont ils ont besoin est d'une connexion Internet avec une bande passante suffisante. Théoriquement, le nombre maximum d'appels téléphoniques simultanés est limité uniquement à la bande passante de la connexion Internet. Les utilisateurs accèdent simplement au système téléphonique de Cloud et les services et les configurent depuis un navigateur web. Un avantage significatif des systèmes de Cloud est leur capacité d'expansion flexible. Connecter des bureaux, des utilisateurs ou des extensions supplémentaires est en général un processus purement basé sur les logiciels, sans besoin d'installer du matériel additionnel.
Les systèmes téléphoniques par le Cloud peuvent donc apporter des avantages inestimables pour les entreprises avec une main d'œuvre répartie à distance, par exemple quand un grand nombre d'employés travaillent à domicile. Ils permettent aux utilisateurs d'accéder aux fonctionnalités de téléphonie depuis virtuellement n'importe quel endroit via une app de smartphone, leur tablette ou leur ordinateur portable. Chaque utilisateur est disponible sous leur numéro d'extension à tout moment et sur n'importe quel appareil. Les nouveaux utilisateurs et les nouvelles extensions peuvent être ajoutés rapidement et facilement. Tout ceci permet un travail mobile plus flexible.
Les organisations voulant passer à la téléphonie par le Cloud doivent considérer le critère suivant pour sélectionner le bon fournisseur de système de TC :