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Ofrecer una experiencia óptima al cliente.
Las pequeñas y medianas empresas pueden tener dificultades para ofrecer un mejor soporte al cliente mientras están limitadas a recursos restringidos para centros de contacto completamente equipados. Nmonitoring Queues es una forma eficiente de potenciar a los equipos de soporte al cliente. Los agentes pueden monitorear y rastrear su propia actividad, incluidas las colas y los KPI clave, recibir instrucciones del supervisor y registrar sus pausas laborales de manera clara y organizada.
Descubre los principales beneficios.
Nuestro complemento de monitoreo de colas te ofrece información detallada sobre el rendimiento de los equipos de servicio y las campañas.
Reservable directamente a través de Cloudya.
Con tableros de pared totalmente personalizables y hasta 180 KPIs de rendimiento integrados.
Identificar rápidamente los problemas.
Optimizar la eficiencia del equipo.
Entregar más valor a los clientes.
Ofrezca un mayor valor y una mejor experiencia a los clientes.
Mejorar la planificación de agentes.
Detectar los momentos pico, la duración promedio de las llamadas y más para permitir una planificación eficiente de los agentes.
Acceso rápido y sencillo.
Reserve a través de Cloudya seleccionando los agentes que necesitas y comienza a usar la solución de inmediato.
Fácilmente escalable.
Paga por agente, ajusta según sea necesario mensualmente.
Nmonitoring Colas de un vistazo.
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Monitoreo en tiempo real.
Una visión general de las llamadas activas, colas y campañas salientes en tiempo real en una interfaz web simple y poderosa.
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Análisis exhaustivo.
Los informes detallados le permiten identificar la causa raíz de los problemas de rendimiento para que pueda abordarlos de inmediato.
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Tableros ilimitados.
- Elija entre 180 KPIs para monitorear y crear estructuras de informes personalizadas utilizando herramientas simples de arrastrar y soltar.
- Nmonitoring Queues proporciona a cada tipo de usuario precisamente la información que necesitan con varias vistas de datos
Panel de control visual integral.
- Perfil del agente para el auto-monitoreo y manejo eficiente de llamadas.
- Los agentes pueden gestionar fácilmente sus colas y ver llamadas y mensajes de supervisores al instante.
Vea cómo otros están teniendo éxito con NFON.
"NFON cumplió con todos los requisitos... y no tengo que gastar tiempo y esfuerzo preocupándome por ello – ¡simplemente funciona!"
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"En lugar de tener diferentes sistemas PBX para cada ubicación, ahora podemos usar una única solución de comunicación fácilmente escalable. La integración de Cloudya ha dado a nuestros equipos mucha más flexibilidad."
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“Desde que cambiamos a NFON, finalmente podemos recibir llamadas dondequiera que estemos y desde cualquier dispositivo. Las integraciones con Microsoft Teams han facilitado mucho las cosas, y podemos usar toda la suite de Microsoft Teams, con cualquier cliente o socio, estando siempre a un clic de distancia.”
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Nuestro mayor desafío es mantenernos conectados en todo momento. Por eso, la telefonía es una prioridad clave para nosotros. NFON nos ofreció una plataforma de comunicación en la nube que puede cubrir todas nuestras necesidades. Gracias a la integración perfecta de Cloudya con Microsoft Teams, ahora podemos hacer llamadas directamente desde la aplicación y beneficiarnos de flujos de trabajo optimizados e informes perspicaces con Nmonitoring Queues.
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"Recomendaría NFON sin reservas: simplemente conecto un nuevo dispositivo y funciona."
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Descubre nuestras soluciones empresariales.
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Venta al por menor.
Haz que la atención al cliente sea un placer. Descubre cómo Cloudya empodera a Demeter para enfrentar sus desafíos diarios dentro de su industria.
Comercio electrónico.
El comercio electrónico de productos de consumo masivo es la liga de campeones del comercio minorista en línea, donde las operaciones sin problemas son cruciales. Descubra por qué la telefonía en la nube de NFON es el socio ideal para el comercio electrónico.
Tecnología de la Información.
Los proveedores de TI comprensiblemente tienen altas expectativas de sus proveedores comerciales. Descubra cómo la Telefonía en la Nube de NFON cumple con esas expectativas.
Fabricación.
En industrias donde la comunicación no es el enfoque principal, una infraestructura confiable e intuitiva es esencial. Descubra por qué la telefonía en la nube de NFON es la solución ideal para los fabricantes.
Consultoría.
Cuando una consultoría de telecomunicaciones de primer nivel elige Cloudya de NFON, dice mucho. Descubra por qué los expertos de la industria nos eligen para su telefonía en la nube.
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