Ein elektronischer Hook Switch macht mechanische Lösungen wie einen Hörerlifter überflüssig und sorgt für ein zuverlässiges und verschleißfreies Funktionieren der Lösung. In der Regel arbeitet der Electronic Hook Switch mit allen EHS-fähigen Headsets zusammen. Dadurch, dass der Nutzer die Gespräche direkt am Headset annehmen oder auslösen kann, ist er in einem bestimmten Radius voll mobil und kann sehr flexibel arbeiten. Durch das Makeln von Telefonaten zwischen Headset und Telefon ist es möglich, Gespräche auf den normalen Telefonhörer zurückzuverlegen, wenn der Mitarbeiter sich wieder in der Nähe des Telefons befindet. Als weiterer Vorteil lassen sich Investitionen in teure, neue Telefontechnik einsparen, da der Electronic Hook Switch mit vielen herkömmlichen Telefonen zusammenarbeitet.
Ein Electronic Hook Switch stellt eine Vielzahl an Funktionen für das Telefonieren per Headset bereit. Folgende Funktionalitäten gehören in der Regel zur Grundausstattung der Geräte:
Abhängig vom jeweiligen Produkt können weitere Features im Electronic Hook Switch implementiert sein.